HomeBeschwerdenMr Bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.
Mr Bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
1.450 R$
Mr Bet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Eingereicht am:
2023-02-25
|
Gelöst : 2023-03-20
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
The player from Brazil had his winnings capped as if they would have been generated from Free Spins solely. The player claimed 2 types of bonuses on the same day. A deposit bonus (100% bonus + 100 FS, 50 FS per day) and a no-deposit bonus (50 FS). The casino likely thought that the earned winnings were obtained using the no-deposit bonus with a maximum cashout limit. However, this bonus was lost on the same day when both bonuses were claimed, and the disputed winnings were obtained from the second batch of Free Spins received on the next day (part of the deposit bonus), which was not limited by the maximum cashout amount. Although no representative responded in the thread, the player confirmed that the casino had returned the disputed winnings to him and that he had already successfully withdrawn them. The complaint is resolved.
Der Spieler aus Brasilien hatte eine Obergrenze für seine Gewinne, als ob sie ausschließlich aus Freispielen generiert worden wären. Der Spieler beanspruchte am selben Tag 2 Arten von Boni. Ein Einzahlungsbonus (100% Bonus + 100 FS, 50 FS pro Tag) und ein Bonus ohne Einzahlung (50 FS). Das Casino dachte wahrscheinlich, dass die verdienten Gewinne mit dem Bonus ohne Einzahlung mit einem maximalen Auszahlungslimit erzielt wurden. Dieser Bonus ging jedoch am selben Tag verloren, an dem beide Boni beansprucht wurden, und die umstrittenen Gewinne wurden aus der zweiten Charge von Freispielen erzielt, die am nächsten Tag erhalten wurden (Teil des Einzahlungsbonus), was nicht durch die maximale Auszahlung begrenzt war Menge. Obwohl kein Vertreter in dem Thread antwortete, bestätigte der Spieler, dass das Casino ihm die umstrittenen Gewinne zurückgegeben und er sie bereits erfolgreich abgehoben hatte. Die Beschwerde ist erledigt.
Hallo Guru Casino, ich habe vom Casino ein Angebot für einen Einzahlungsbonus erhalten, ich habe 50 Reais eingezahlt und weitere 100% erhalten 50 Reais Bonus plus 100 Freispiele 50 Spiele pro Tag, dann habe ich weitere 50 Reais von Carnival gewonnen, die auf ein Maximum begrenzt sind Auszahlungsbetrag von 250 Reais, aber am Tag der Einzahlung habe ich die 50 Reais verloren, die 50 Reais des Einzahlungsbonus, ich habe den Gewinn der 50 Spiele verloren, die ich am selben Tag erhalten habe, und ich habe die 50 Reais von Carnival Limited verloren bis 250 der korrekten Auszahlung.
Am nächsten Tag erhielt ich die restlichen 50 Freispiele aus der Einzahlung, da es 50 Freispiele pro Tag gibt, also habe ich aus diesen 50 Spielen 30 und ein paar Reais gewonnen, um in ein echtes Guthaben umzuwandeln, musste ich mehr als 1200 Reais setzen , ich hatte Glück und schaffte es, den Rollover zu setzen und ein echtes Guthaben von 1450 Reais zu erreichen. Ich stellte die Auszahlungsanfrage, das Casino storniert die Auszahlung und nimmt 1200 Reais, sodass ich 250 Reais zurücklasse und behauptete, ich hätte diesen Gewinn aus den 50 Reais gemacht of Carnival auf 250 Reais begrenzt, aber es ist eine Lüge, dass der Gewinn, den ich erzielt habe, aus 50 Einzahlungsbewegungen stammte, die ich am nächsten Tag erhielt, der 50 Reais Carnival-Bonus, der auf 250 Reais begrenzt war, verlor ich am selben Tag, als sie behaupteten, ich hätte diesen Bonus mit dem Wissen gewonnen dass ich verloren hatte, ich gewann diese 1450 Reais aus den 50 kostenlosen Einzahlungszügen, die ich am nächsten Tag erhielt, wie ich Ihnen sagte, ich gewann 30 und ein paar Reais in 50 Spielen und es gelang mir, in ein echtes Guthaben zu verwandeln, das Andere Boni gingen bereits verloren, bitte helfen Sie mir, mein Problem zu lösen, das Casino lügt.
Hello guru casino, I received an offer from the casino for a deposit bonus, I deposited 50 reais and received another 100% 50 reais of bonus plus 100 free spins 50 plays per day, then I won another 50 reais of Carnival limited to a maximum withdrawal amount of 250 reais, but on the day of the deposit I lost the 50 reais deposited the 50 reais of deposit bonus, I lost the profit of the 50 plays that I received on the same day and I lost the 50 reais of Carnival limited to 250 of correct withdrawal.
The next day I received the remaining 50 free spins from the deposit, as there are 50 spins per day, so out of those 50 plays I won 30 and a few reais, to turn into a real balance I had to bet more than 1200 reais, I was lucky and managed to bet the rollover and make to turn a real balance of 1450 reais , I made the withdrawal request the casino cancels the withdrawal and takes 1200 reais , leaving me 250 reais claiming that I made this profit from the 50 reais of Carnival limited to 250 reais , but it is a lie that profit I made was from 50 deposit moves I received the next day, the 50 reais Carnival bonus limited to 250 reais I lost on the same day as they claim I won this bonus knowing that I had lost, I won these 1450 reais was from the 50 free deposit moves that I received it the next day, as I told you I won 30 and a few reais in 50 plays and I managed to turn into a real balance, the other bonuses were already lost, please help me to solve my problem, the casino is lying.
Olá guru casino , recebi uma oferta do casino de bônus para depósito, depositei 50 reais e recebi mais 100% 50 reais de bônus mais 100 rodadas grátis 50 jogadas por dia , aí ganhei mais 50 reais de Carnaval limitado aí valor máximo de retirada a 250 reais , porém no dia do depósito perdi os 50 reais depositado os 50 reais reais de bônus de depósito , perdi o lucro das 50 jogadas que recebi no mesmo dia e perdi os 50 reais de Carnaval limitado a 250 de saque correto.
No dia seguinte recebi as 50 rodadas grátis restante do depósito , pois é 50 rodadas por dia , aí dessas 50 jogadas ganhei 30 e poucos reais, para virar saldo real tinha que apostar mais de 1200 reais , dei sorte e consegui apostar o rollover e fazer virar saldo real de 1450 reais , fiz o pedido de retirada o casino cancela a retirada e tira 1200 reais , me deixando 250 reais alegando que fiz esse lucro dos 50 reais de Carnaval limitado a 250 reais , porém é mentira esse lucro eu fiz foi das 50 jogadas de depósito que recebi no dia seguinte , o bonus de 50 reais de Carnaval limitado a 250 reais eu perdi no mesmo dia como eles alegam ganhei desse bônus sabendo que tinha perdido , eu ganhei esses 1450 reais foi das 50 jogadas grátis de depósito que recebi no dia seguinte , como te falei ganhei 30 e poucos reais nas 50 jogadas e consegui virar saldo real , os outros bônus já avia perdido tudo , por favor me ajude a resolver o meu problema , o casino está mentindo .
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
3.9. Der maximale Gewinn/Gewinn aus Freispielen ohne Einzahlung, allen kostenlosen Geldboni (Gratis-Chips) und allen zusätzlichen Boni für Erfolge, die zur Auszahlung zugelassen sind, ist auf 50 € oder den Gegenwert in einer anderen Währung begrenzt, sofern nicht anders angegeben.
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung eines Bonus einschränken spielen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es nichts Ungewöhnliches ist, dass eine maximale Auszahlung auf Werbegewinne angewendet wird. Wenn Sie Ihre Einzahlung und den zuerkannten Bonusbetrag verloren haben und der gesamte Gewinn aus verbleibenden Freispielen gemacht wurde, hätten Sie keinen Anspruch auf mehr als 50 € oder den Gegenwert in Ihrer Währung.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear tiagrim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
3.9. The maximum winnings/profit from No-Deposit Free Spins, all Free money bonuses (Free Chips) and all additional bonuses to Achievements allowed for withdrawal, is limited to €50 or currency equivalent unless stated otherwise.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Please understand that it is nothing unusual to have maximum cash out applied to any promotional winnings. If you lost your deposit and the awarded bonus amount, and the entire profit was made out of remaining Free Spins that you wouldn't be entitled to more than €50 or the equivalent in your currency.
Aber ich habe nicht mit einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen, ich habe mit einem Einzahlungsbonus gewonnen, wissen Sie?
Sie sagen, dass ich mit einem auf 50 Euro begrenzten Karnevalsbonus gewonnen habe, aber das war es nicht, es wurde mit der Einzahlung von 50 Freispielen gewonnen, verstehen Sie jetzt?
Ich habe es mit einem Einzahlungsbonus gewonnen, den ich gemacht habe, nicht mit einem Bonus ohne Einzahlung, verstehen Sie jetzt?
Diese auf 50 Euro begrenzte Laufzeit sind Freispiele ohne Einzahlung oder kostenloses Angebot ohne Einzahlung, aber es war kein Angebot ohne Einzahlung, sondern mit Einzahlung, verstehen Sie jetzt?
Ich habe oben die Aktion ausgedruckt, die ich erhalten habe. Sie können sich ansehen, dass der letzte Bonus, den ich gespielt habe, der Einzahlungsrundenbonus war und nicht der 50-Reais-Karnevalsbonus, der auf 250 Reais begrenzt ist, verstanden?
Ich habe keinen Bonus oder keine Einzahlungsdrehungen erhalten, es war ein Einzahlungsbonus, jetzt verstanden?
But I didn't win with a no deposit bonus, I won with a deposit bonus, you know?
They are saying that I won with a Carnival bonus limited to 50 euros, but it wasn't, it was won with the 50 free spins deposit, do you understand now?
I won it with a deposit bonus that I made, not with a no deposit bonus, understand now?
That 50 euro limited term is free spins without deposit or free offer without deposit, but it wasn't offer without deposit but with deposit, understand now?
I put a print of the promotion I got above, you can look at the last bonus I played was the deposit rounds bonus, and not the 50 reais Carnival bonus limited to 250 reais, understand?
I didn't get a bonus or no deposit spins, it was a deposit bonus, got it now?
Mas não ganhei com bônus sem depósito , eu ganhei foi com bônus de depósito entendeu ?
Eles estão falando que ganhei com bônus de Carnaval limitado a 50 euros, mas não foi , foi ganhado com as 50 rodadas grátis de depósito , entendeu agora ?
Ganhei foi com bônus de depósito que fiz , não com bônus sem depósito entendeu agora ?
Esse termo de 50 euros limitado é de rodadas grátis sem depósito ou oferta grátis sem depósito , mas não foi oferta sem depósito e sim com depósito entendeu agora ?
Coloquei um print da promoção que peguei acima , pode olhar o último bônus que joguei foi o bônus de rodadas de depósito , e não o bônus de 50 reais de Carnaval limitado a 250 reais entendeu?
Eu não ganhei de bônus ou rodadas sem depósito , foi com bônus de depósito entendeu agora ?
Es gibt Beweise dafür, dass das Casino Kunden stiehlt. Sehen Sie sich den vorherigen Screenshot an, den ich in der vorherigen Nachricht gesendet habe
dass der letzte Bonus der Einzahlungsbonus für Freispiele war.
Sie haben den letzten Bonus ausgeschlossen, um zu sagen, dass der letzte für Karneval war, schauen Sie sich den Diebstahl an, um den Kunden nicht zu bezahlen, Sie können schauen und Sie werden den Unterschied sehen, aber ich habe einen Druck gemacht und ich habe den Beweis, dass das Casino ein ist Dieb
there is proof that the casino is stealing from customers, look at the previous screenshot I sent in the previous message
that the last bonus was the deposit free spins deposit bonus.
They excluded the last bonus to say that the last one was for Carnival , look at the theft so as not to pay the customer , you can look and you will see the difference but I took a print and I have proof that the casino is a thief
aí a prova que o cassino está roubando os clientes , olha o printe anterior que mandei na mensagem anterior
que o último bônus foi o de depósito das rodadas grátis de depósito.
Eles excluíram o último bônus para falar que o último foi esse de Carnaval , olha o roubo para não pagar o cliente , pode olhar que você verá a diferença mas eu tirei print e tenho de prova que o cassino é ladrão
Das Casino hat den Mut zu stehlen, aber ich habe einen Abzug gemacht, der letzte Bonus, den ich gespielt habe, war eine Einzahlung, es war nicht der auf 250 Reais begrenzte Bonus ohne Einzahlung
Casino has the courage to steal, but I took a print, the last bonus I played was a deposit, it was not the no deposit bonus limited to 250 reais
Casino tem a cara de pau de roubar, mas eu tirei print , o último bônus que joguei foi de depósito , não foi o bonus sem depósito limitado a 250 reais
Ich habe 100 % Einzahlung und 100 Einzahlungsrunden erhalten
Die Einzahlungsrunde beträgt 50 pro Tag
Nach Abschluss der Einzahlung erhielt ich also 100% Bonus und 50 Spins von 100
Ich habe das alles verloren, dann habe ich den 50-Reais-Karnevalsbonus aktiviert, der auf 250 Reais begrenzt ist, ich habe auch den 50-Reais-Karnevalsbonus am selben Tag der Einzahlung verloren, kurz gesagt, ich habe alles am Tag der Einzahlung verloren.
Am nächsten Tag erhielt ich die restlichen 50 Runden aus der Einzahlung, die nicht begrenzt ist, es gab 30 und ein bisschen Gewinn mit den 50 Runden, ich machte es wirklich, ich gewann 1450 Reais
Das Casino beschuldigt mich, dass der Bonus von diesen 50 Reais von Carnaval kam, aber es kam nicht, diese 50 Reais von Carnaval Ich habe am selben Tag der Einzahlung alles verloren, dieser Gewinn kam aus den 50 Einzahlungsrunden
das ist nicht begrenzt
Denn Einzahlungsboni sind nicht begrenzt
Kannst du mich jetzt verstehen?
I received 100% deposit and 100 deposit rounds
The deposit round is 50 per day
So after completing the deposit I got 100% bonus and 50 spins out of 100
I lost all that, then I activated the 50 reais Carnival bonus limited to 250 reais, I also lost the 50 reais Carnival bonus on the same day of the deposit, in short, I lost it all on the day of the deposit.
The next day I received the remaining 50 rounds from the deposit which is not limited, it gave 30 and a little bit of profit with the 50 rounds, I made it real I won 1450 reais
The casino is accusing me that the bonus came from this 50 reais from Carnaval, but it didn't come, those 50 reais from Carnaval I lost everything on the same day of the deposit, this profit came from the 50 rounds of deposit
that is not limited
Because deposit bonuses are not limited
Can you understand me now?
Recebi 100% de depósito e 100 rondas de depósito
As rodada de depósito é 50 por dia
Então após concluir o depósito recebi 100% de bônus e 50 rondas das 100
Perdi isso tudo , aí ativei o bônus de 50 reais de Carnaval limitado a 250 reais perdi também o bônus de 50 reais de Carnaval no mesmo dia do depósito , resumindo eu perdi tudo isso no dia do depósito .
No dia seguinte recebi as 50 rodada restante do depósito que não é limitado , deu 30 e pouco reais de lucro com as 50 rondas , fiz virar real ganhei 1450 reais
O casino está me acusando que o bônus veio desse 50 reais de Carnaval , mas não veio , esses 50 reais de Carnaval perdi tudo no mesmo dia do depósito , esse lucro veio das 50 rodadas de depósito
Schauen Sie sich die Geschäftsbedingungen für Einzahlungsrunden an, die nicht begrenzt sind
7.6. Nach der Aktivierung von Bonusdrehungen durch eine Einzahlung kann der Spieler einen bestimmten Slot kostenlos mit der gleichen Gewinnwahrscheinlichkeit spielen, als ob der Spieler echtes Geld einsetzen würde. Nach Erfüllung der Aktionsbedingungen werden Bonusdrehungen für bestimmte Spiele vergeben. Um Bonusdrehungen zu starten, melden Sie sich einfach bei Ihrem Benutzerkonto an und öffnen Sie den angegebenen Slot. Das Spiel mit den Bonusdrehungen wird automatisch gestartet.
7.7. Gewinne aus Bonusdrehungen werden als Bonusgeld gutgeschrieben (die Höhe des Einsatzes kann je nach Aktion variieren und wird in der Beschreibung angegeben). Bitte beachten Sie, dass Sie beim Wetten von Gewinnen aus Bonusdrehungen zuerst das Geld setzen, das Sie eingezahlt haben, und dann das Geld, das Sie gewonnen haben. Bonusdrehungen haben eine bestimmte Dauer, die in der Aktionsbeschreibung angegeben wird. Gewinne aus Bonusdrehungen müssen ebenfalls bis zum angegebenen Datum umgesetzt werden.
7.8. Außer in bestimmten Fällen verfallen alle Freispiele innerhalb von 10 Tagen, wenn sie nicht verwendet werden.
7.8.1. Bonusdrehungen können einmalig oder für eine bestimmte Anzahl von Tagen vergeben werden. Wenn Spins für 2 oder mehr Tage vergeben werden, werden sie dem Konto des Spielers an aufeinanderfolgenden Tagen zu gleichen Teilen gutgeschrieben. Spins, die an einem bestimmten Tag nicht verwendet werden, werden automatisch widerrufen, bevor der nächste Teil gutgeschrieben wird. Diese Regel gilt für alle Werbeaktionen, bei denen Spins für 2 oder mehr Tage gutgeschrieben werden.
Look the terms and conditions for deposit rounds is not limited
7.6. After activating bonus spins through a deposit, the Player can play a given slot for free with the same probability of winning as if the Player were wagering real money. After complying with the terms of the promotion, bonus spins will be awarded on specified games. To start bonus spins, simply log into your User Account and open the specified slot. The game that has the bonus spin(s) will start automatically.
7.7. Winnings from bonus spins are awarded as bonus money (bet size may vary by promotion and will be specified in the description). Please note that when wagering winnings from bonus spins, you wager the money you have deposited first and then the money you have won. Bonus spins have a certain period of duration, which will be specified in the promotion description. Winnings from bonus spins must also be wagered by the specified date.
7.8. Except in specified cases, any Free Spins expire within 10 days if unused.
7.8.1. Bonus spins can be given for one-time use or for a certain number of days. If spins are awarded for 2 or more days, they will be credited to the player's account over successive days in equal parts. Spins that are not used on a given day are automatically revoked before the next part is credited. This rule applies to all promotions where spins are credited for 2 or more days.
Olha o termos e condições para rodadas de depósito não é limitado
7.6. Depois de ativar giros bônus através de um depósito, o Jogador pode jogar um determinado caça-níquel de graça com a mesma probabilidade de ganhos, como se o Jogador estivesse apostando dinheiro real. Depois de cumprir com os termos da promoção, giros bônus serão dados em jogos especificados. Para iniciar giros bônus, basta entrar em sua Conta de Usuário e abrir o caça-níquel especificado. O jogo que possui o(s) giro(s) bônus começará automaticamente.
7.7. Os ganhos provenientes de giros bônus são concedidos como dinheiro de bônus (o tamanho da aposta pode variar de acordo com a promoção, e isso será especificado na descrição). Observe que, ao apostar ganhos de giros bônus, primeiro você aposta o dinheiro que tem depositado e, em seguida, o dinheiro que ganhou. Os giros bônus têm um certo período de duração, que será especificado na descrição da promoção. Os ganhos dos giros bônus também devem ser apostados até a data especificada.
7.8. Exceto em casos especificados, quaisquer Giros Grátis expiram dentro de 10 dias se não foram utilizados.
7.8.1. Giros bônus podem ser dados para uso único ou por um certo número de dias. Se os giros forem concedidos por 2 ou mais dias, eles serão creditados na conta do jogador durante dias sucessivos, em partes iguais. Os giros que não forem utilizados em um determinado dia são automaticamente revogados antes da próxima parte ser creditada. Esta regra aplica-se a todas as promoções em que os giros são creditados por 2 ou mais dias.
Dieser Begriff, den ihr Guru mir gezeigt habt, steht für Spins oder Boni ohne Einzahlung
Aber meine Einnahmen kamen durch Einzahlungsrunden
7.9. Maximale Gewinne/Gewinne aus Freispielen ohne Einzahlung, allen Gratisgeldboni (Gratischips) und allen zusätzlichen Achievement-Boni, die zur Auszahlung zugelassen sind, sind auf 50 € oder den Gegenwert in einer anderen Währung begrenzt, außer in bestimmten Fällen.
Jetzt verstehst du mich, Guru Casino, ich werde darauf warten, dass du mir antwortest
That term you guru guys showed me is for no deposit spins or bonuses
But my earnings came through deposit rounds
7.9. Maximum winnings/profits from Non-Deposit Free Spins, all Free Cash bonuses (Free Chips) and all additional Achievements bonuses, allowed for withdrawal, are capped at €50 or equivalent in another currency, Except in specified cases.
Now you understand me guru casino I will wait for you to answer me
Esse termo que vocês do guru me mostrou é para rodadas ou bônus sem depósito
Porém o meu ganhos vei através de rodadas de depósito
7.9. Os ganhos/lucros máximos de Giros Grátis Não Depositados, todos os bônus de dinheiro Gratuitos (Fichas Grátis) e todos os bônus adicionais de Conquistas, permitidos para saque, são limitados a €50 ou equivalente em outra moeda, Exceto em casos especificados.
Agora me entende guru casino vou aguardar vocês me responder
Sie haben gesehen, dass es sogar in der Laufzeit zeigt, dass die Laufzeit der Einzahlungsdrehungen sie jeden Tag ein wenig teilen, das ist mir passiert. Ich habe die 50 Einzahlungsdrehungen am nächsten Tag erhalten und es geschafft, zu gewinnen
Aber diese Mr. Bet ist eine Lügengesellschaft, denn mir vorzuwerfen, dass ich durch die 50 Reais des Karnevals gewonnen habe, ist eine reine Lüge
Ich denke nur, dass das Unternehmen mit Kunden seriös und ehrlich sein muss, Spiele in mehreren Online-Casinos, das macht mich am meisten wütend.
You saw that even in the term it shows that the term of deposit spins they divide a little each day, that's what happened to me I received the 50 deposit spins the next day and I managed to win
But this mr bet is a lying company because accusing me that I won through the 50 reais of Carnival is pure lie
I just think that the company has to be serious and honest with customers, games in several online casinos, this is what makes me angry the most.
Viu que até no termo mostra que os termo de giros de depósito eles divide um pouco cada diaa , foi oque aconteceu comigo recebi as 50 rodadas de depósito no dia seguinte e consegui ganhar
Mas esse mr bet é uma empresa mentirosa pois me acusando de que ganhei através dos 50 reais de Carnaval é pura mentira
Só acho que a empresa tem que ser sério e honesto com clientes , jogos em várias casino online , esse é oque mais está me passando raiva .
Vielen Dank, Tiagrim, für das Update. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf (idealerweise im PDF-Format) an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Wenn es in Ihrem Spielerkonto nicht verfügbar ist, versuchen Sie bitte, es direkt vom Casino anzufordern.
Thank you very much, tiagrim, for the update. Could you please forward your game history (ideally in PDF format) to petronela.k@casino.guru? If it's not available inside your player's account, please try requesting it from the casino directly.
Ich habe den Casino-Support gefragt und sie sagten, sie werden analysieren, ob es funktioniert, sie schicken mir das PDF, sagten mir, ich solle warten und jetzt?
I asked the casino support and they said they will analyze if it works they send me the PDF, told me to wait and now?
Pedi para o suporte do casino e eles disse que vão analisar se der certo eles me mandam o PDF, me disse para aguardar e agora?
Ich habe bereits nach dem PDF des Spielverlaufs gefragt, aber das Casino sollte es mir schicken und hat es mir bisher noch nicht geschickt, was soll ich tun?
I already asked for the PDF of the game history but the casino was supposed to send it to me and so far it hasn't sent it to me yet, what do I do?
Eu já pedi o PDF do histórico de jogo porém o cassino ficou de me enviar e até agora não me enviou ainda, oque faço ?
Ich habe gerade eine Nachricht an den Support geschickt und sie haben mich gebeten, 30 Tage zu warten, um das Spielverlaufs-PDF zu senden. Es wird lange dauern, mein Gott, was mache ich jetzt?
I just sent a message to support and they asked me to wait 30 days to send the game history PDF, it's going to take a long time, my God, what do I do now?
Acabei de enviar mensagem para o suporte e pediram 30 dias de espera para enviar o PDF de histórico de jogo , vai demorar muito meu Deus , oque faço agora?
Vielen Dank, Tiagrim, für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, tiagrim, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Mr.Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Mr.Bet Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Können Sie die Ansprüche des Spielers auf Ihrer Seite überprüfen und uns mitteilen, ob die Entscheidung des Casinos richtig war? Aus welchen Geldern wurden die umstrittenen Gewinne gewonnen? Wenn die Gewinne mit einem Bonus gewonnen wurden, welche Bedingungen gelten?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello, tiagrim,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Mr.Bet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mr.Bet Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Can you check the player's claims on your side and let us know if the casino's decision was correct? From what funds were the disputed winnings won? If the winnings were won with a bonus, what terms and conditions apply?
Thank you in advance for providing the information.
Hallo Casino-Guru, ich möchte hier sagen, dass das Casino korrekt gehandelt und meine Gewinne zurückgegeben hat. Ich habe die Auszahlung jetzt vorgenommen, um zu sehen, ob sie sich auszahlen. Ich möchte Ihnen hier bei Casino Guru ein großes Dankeschön sagen. .
Hello casino guru, I want to say here that the casino acted correctly and returned my profits, I made the withdrawal now wait to see if they pay, I want to say a big thank you here at casino guru, have a great day...
Olá casino guru , quero aqui dizer que o cassino agiu corretamente é me devolveu meus lucros , fiz o saque agora esperar ver se pagam , quero agradecer grandemente vocês aqui do casino guru , tenham um ótimo dia...
Vielen Dank für die Bestätigung und dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Great, tiagrim!
Thank you for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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