Der Spieler aus Brasilien versucht seit Dezember, seine Gewinne abzuheben. Nachdem die Probleme mit den Zahlungsmethoden beigelegt wurden, hat der Spieler seine Gewinne erhalten und die Beschwerde ist nun gelöst.
The player from Brazil has been trying to withdraw his winnings since December. After the troubles with payment methods were settled, the player received his winnings and the complaint is now resolved.
Der Spieler aus Brasilien versucht seit Dezember, seine Gewinne abzuheben. Nachdem die Probleme mit den Zahlungsmethoden beigelegt wurden, hat der Spieler seine Gewinne erhalten und die Beschwerde ist nun gelöst.
Guten Morgen, ich versuche seit Dezember meinen Gewinn einzulösen.
Mein Konto wird jedes Mal verifiziert, wenn ich die Auszahlung meines Fehlergewinns beantrage.
Ich frage, warum er einmal sagt, es sei ein Problem mit meiner Bank, und ein anderes Mal sagt er, mein Konto existiert nicht.
Aber ich benutze mein Konto täglich und alles ist in Ordnung, einschließlich der Überweisungen per Pix to Play, die von demselben Konto getätigt wurden.
Die werden übrigens zur gleichen Zeit getätigt, aber da ich Gewinne erzielt habe, scheinen sie mehrere Hindernisse zu schaffen, sodass ich den Wert, der in diesem Fall jetzt R$ 4.500,00 beträgt, nicht einlösen kann.
Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll, um das zu bekommen, was rechtmäßig mir gehört.
Ich bitte darum, dass Sie nur das einzahlen, was ich gewonnen habe, damit ich weiterspielen kann, ohne mir Sorgen machen zu müssen, dass ich nicht abheben kann.
Ich habe mehrere Beschwerden, per Chat, E-Mail.
Es wäre einfach, das Problem zu lösen, wenn sie ein Bild auf die gleiche Weise machen würden, wie ich es getan habe, um es zu spielen und jetzt zu empfangen.
Good morning, I've been trying to redeem my prize since December.
My account is verified all right, every time I request the withdrawal of my failure gain.
I ask why one time he says it's a problem with my bank, another time he says my account doesn't exist.
But I use my account daily and everything is fine, including the transfers via pix to play were made from that same account.
Which, by the way, are made at the same time, but as I obtained gains, it seems that they are putting several obstacles so that I can't redeem the value, which in this case is now R$ 4,500.00.
I don't know what else to do to receive what is rightfully mine.
I ask that you only deposit what I have won so that I can continue playing without worrying about not being able to withdraw.
I have several complaints, via chat, email.
It would be easy to solve the problem if they made a pix the same way I did to play, and now to receive.
Bom dia,estou tentando resgatar meu prêmio desde dezembro.
Minha conta ta verificada tudo certinho,toda vez que solicito o saque do meu ganho da falha.
Pergunto o por que uma hora diz que é problema com meu banco,outra hora fala que minha conta é inexistente.
Porém utilizo minha conta diariamente e esta tudo certo,inclusive as transferências via pix para jogar foram feitas dessa mesma conta.
Que por sinal são feitas na mesma hora ,porém como obtive ganhos parece que estão colocando vários obstáculos para que eu não consiga resgatar o valor que no caso agora esta em R$ 4.500,00.
Não sei mais o que fazer para receber o que é meu por direito.
Peço que apenas depositem o que eu ganhei para que eu possa continuar jogando sem preocupação de não conseguir fazer a retirada.
Tenho várias reclamações,via chat ,e-mail.
Seria fácil solucionar o problema se fizessem um pix da mesma forma que fiz para jogar ,e agora para receber.
Liebe Welton,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich richtig, dass Sie versuchen, Geld mit derselben Zahlungsmethode abzuheben, mit der Sie die Einzahlung vorgenommen haben?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Welington,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you're trying to withdraw money by the same payment method that you used to make the deposit?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Den Rest habe ich Kristina per E-Mail geschickt.
Sie behaupten, dass mein Konto ungültig ist, dass ich zu meiner Bank gehen muss, als ich das Pix-Spiel gemacht habe, hatte ich keine Bürokratie, mein Konto ist verifiziert, da es heißt, dass mein Konto nicht existiert.
Existiert es nur, wenn es um Pix zum Spielen geht?
Warum gibt sie nur das, was es nicht gibt, wenn sie empfängt?
I emailed the rest to Kristina.
They claim that my account is invalid, that I have to go to my bank, when I made the pix play I didn't have any bureaucracy, my account is verified as it says that my account is non-existent.
Does it exist only when it's to pix to play?
Why does she just give that doesn't exist when she receives?
Enviei o restante para o e-mail da Kristina.
Alegam que minha conta é inválida,que tenho que ir até o meu banco,quando fiz o pix jogar não tive nenhuma burocracia,minha conta ta verificada como fala que minha conta é inexistente.
Ela existe só quando é para fazero pix para jogar?
Por que ela só da que não existe na hora de receber?
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Ich habe nur dieses aktive Bankkonto.
Und ehrlich gesagt, selbst wenn ich einen anderen hätte, hätte ich Angst, es zu versuchen, weil ich viele Probleme mit der Verifizierung hatte, mehrere Rückschläge, die ich fast aufgegeben hätte.
Alles auf dieser Plattform scheint schwierig zu sein, von der Verifizierung, die überhaupt nicht einfach war, bis zur Rettung.
Die einzige Möglichkeit, die ich auf dieser Seite gefunden habe, war, mein Geld zum Spielen zu überweisen.
I only have this active bank account.
And honestly even if I had another I would be afraid to try because I had many problems with the verification, several setbacks that I almost gave up.
Everything on this platform seems to be difficult, from the time of making the verification, which was not easy at all, to the time of making the rescue.
The only facility I found on this site was to transfer my money to play.
Eu tenho somente essa conta ativa em banco.
E sinceramente mesmo que tivesse outra teria receio de tentar pois tive muitos problemas com a verificação,vários contratempos que quase desisti .
Tudo nessa plataforma parece ser dificultoso ,desde a hora de fazer a verificação que não foi nada fácil até a hora de fazer o resgate.
A única facilidade que encontrei nesse site foi transferir meu dinheiro para jogar.
Vielen Dank, Welington, dass Sie uns alle notwendigen Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Welington for your providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Wellington!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von Mr Bet Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Auszahlungsproblems zu helfen.
Hello Wellington!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of Mr Bet Casino into this complaint in order to help us resolve the withdrawal problem.
Verehrte Gäste,
Wir haben den Benutzer darüber informiert, dass es aufgrund ungültiger Bankanforderungen nicht möglich ist, seine Auszahlungsanforderung zu erfüllen. Wir haben den Benutzer gebeten, uns die korrekten Kontodaten mitzuteilen.
Der Benutzer gibt weiterhin ähnliche ungültige Details an.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Zahlung an die angegebenen Daten vornehmen können und Sie als Benutzer sich zur Klärung an seine Bank wenden müssen.
Zu unserem Bedauern wird die Auszahlungsanfrage weiterhin fehlschlagen, bis wir andere Details oder eine Antwort vom Benutzer erhalten.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino
Dear All,
We informed the user that it’s not possible to fulfill his withdrawal request because of invalid bank requisites. We asked the user to provide us with the correct account details.
The user continues to specify similar invalid details.
Please kindly be informed that we cannot make a payment to the specified details and you the user need to contact his bank for clarification.
To our regret, the withdrawal request will continue to fail until we receive other details or a response from the user.
Best regards,
Mr.Bet casino
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Guten Morgen, ich bin hier, um dem Guru Casino und dem mr.bet Casino zu gratulieren, dass ich es geschafft habe, meine Auszahlung vorzunehmen.
Danke euch allen
Good morning, I'm here to congratulate the guru casino and the mr.bet casino I managed to make my withdrawal.
Thank you all
Bom dia,estou aqui para parabenizar o casino guru e o cassino mr.bet consegui fazer minha retirada.
Obrigado a todos
Hallo Wellington!
Vielen Dank, dass Sie uns die guten Nachrichten mitteilen. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Hello Wellington!
Thank you for informing us with the good news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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