Der Spieler aus Ontario muss sich aufgrund einer kürzlich erfolgten Adressänderung, die eine Überprüfung seines Führerscheins und seiner Bankdaten erfordert, mit Verzögerungen bei der Auszahlung von Geldern aus dem Casino auseinandersetzen. Obwohl eine Bearbeitungszeit von 2-3 Tagen versprochen wurde, ist nun schon über eine Woche ohne Überprüfung vergangen, was zu Frustration führt und ihn dazu bringt, weitere Einzahlungen einzustellen.
Ich versuche, Geld abzuheben, und sie sagten, weil ich meine Adresse geändert und umgezogen bin, bräuchten sie meinen gültigen Führerschein und meine Bankdaten und könnten das in 2-3 Tagen ändern. Es ist jetzt über eine Woche her und ich habe meine Abhebungen immer noch nicht bestätigt. Sie haben eine tolle Gaming-Site, aber ich werde keine weiteren Einzahlungen vornehmen, bis ich weiß, dass ich abheben kann. Auf allen anderen Sites, auf denen ich spiele, hatte ich nie ein Problem. Ich bin nicht glücklich darüber, dass das so lange dauert, da ich ein treuer Kunde bin, der ziemlich oft spielt. Hoffentlich können sie mich umstimmen und es beschleunigen, damit ich meine Abhebung vornehmen kann.
Lieber Plutty19,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ja, ich habe ihnen meine neue Adresse mit meinem amtlichen Ausweis und allen meinen Bankauszügen, auf denen mein Name und meine neue Adresse stehen, sowie meiner Kartennummer und allen Kontoinformationen, auf denen auch meine neue Adresse steht, mitgeteilt. Es sind jetzt 12 Tage vergangen und immer noch nicht verifiziert.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Plutty19. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ok, danke, Kristina, ich habe ein paar Chats, die ich für uns behalten habe, an deine E-Mail gesendet.
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