Mr Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich habe am 24. September eine Auszahlung beantragt, die Überprüfung meiner Dokumente wurde aus Gründen abgelehnt, die mir jedes Mal, wenn der Zollbeamte mit mir sprach, anders erklärt wurden. Nach fünf Tagen wurde mir mitgeteilt, dass es mit meiner Adresse auf meinem Ausweis und meinen Rechnungen zu tun habe, die alle gleich seien und nicht mit der ursprünglichen Adresse übereinstimmten, die ich bei der Registrierung angegeben hatte. Ich bin am 1. Juni dieses Jahres umgezogen.

Eine beschleunigte Bearbeitung der Adressänderung wurde mir aufgrund der Dringlichkeit und des geringen Betrages zugesagt.

Der Kundendienst bietet weder Lösungen noch Antworten, und als ich darum bat, mit jemandem zu sprechen, der einige Dinge klären kann (vielleicht in der Aufsichtsfunktion), erhielt ich eine E-Mail von dem Agenten, mit dem ich gesprochen habe, dem Vertragsmanager des Casinos.

Es sind 16 Tage vergangen.

Ich bin mit meiner Mietzahlung 9 Tage im Rückstand.

Bitte helfen Sie.

Lieber iamiraj,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Casino-Profil noch Ihre alten Adressdaten enthält?
• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und ob einige davon genehmigt wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich weiß das wirklich zu schätzen.

Was ich dem Casino vorgelegt habe und was bereits genehmigt wurde, ist mein Führerschein aus der Provinz Quebec. Selfie.. Ich habe auch meine Rechnung von Kane Hydro von vor ein paar Tagen eingereicht, die akzeptiert wurde.

Es wurde jedoch nicht vollständig verifiziert, da das KYC nicht abgeschlossen wurde.

Alle von mir eingereichten Unterlagen wurden als akzeptabel erachtet. Auf ihnen steht meine neue Adresse, mein Führerschein und meine Stromrechnung.

Auch ein Antrag auf Adressänderung bis 30. September 2024 wird angenommen.

Ich habe auch einen Wohnsitznachweis für meine frühere Adresse vorgelegt, um zu überprüfen, dass meine vorherige Adresse die aktuelle Adresse zum Zeitpunkt meiner Anmeldung war, sodass keine Zweifel aufkommen.

Ich verstehe, dass KYC wichtig ist. Alle meine Unterlagen entsprechen den Vorschriften.

Das Systemproblem bei der Aktualisierung meiner Adresse ist eine unnötige Hürde. Es wird keine Überprüfung der neuen Adresse durchgeführt. Es handelt sich lediglich um eine Verzögerung von 28 Tagen.

Bitte helfen Sie

Entschuldigen Sie, ich habe vergessen zu erwähnen, dass ich auch Kreditkartenabrechnungen und Kontoauszüge hochgeladen habe, die alle aufgrund der Diskrepanz abgelehnt wurden, aber mir wurde gesagt, dass es daran lag, dass die Fotos nicht klar waren.

Es handelte sich um PDFs, die direkt von meinen Bankinstituten gesendet wurden

Vielen Dank für Ihre Antwort, iamiraj. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt

Hallo 🙂

Vielen Dank, iamiraj, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, iamiraj, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Mr Bet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Überprüfung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Danke

Lieber Peter,

Der Benutzer hat eine Änderung der DSGVO-Daten beantragt, da die Adresse in seinem Konto nicht mit seiner tatsächlichen übereinstimmt. Eine E-Mail mit weiteren Verifizierungsfragen wurde gesendet. Sobald der Benutzer antwortet, wird die Adresse aktualisiert und er kann sie während des Verifizierungsprozesses bestätigen.

Vielen Dank für das Update, Herr Bet Casino- Vertreter. Ich möchte beide Parteien bitten, uns über die Situation auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank im Voraus!

diese Information wurde am 1. Oktober 2024 an den Spielverein übermittelt - ich habe die Daten nochmals bei Mr. Bet aktualisiert

Lieber Peter,

Wir haben erneut ein Update zum Verfahren zur Änderung der von Spielern angeforderten persönlichen Daten erhalten. Wir haben versucht, ihre Identität zu bestätigen, um sicherzustellen, dass sie es waren, die die Berichtigung der persönlichen Daten angefordert haben. Bis heute haben wir nicht die Informationen erhalten, die zur Überprüfung ihrer Identität erforderlich sind.

Ein Kollege vom Support-Team hat dem Benutzer erneut Verifizierungsfragen per E-Mail und im Spielprofil geschickt. Wir bitten den Benutzer, seine E-Mails zu überprüfen oder die Fragen im Live-Chat auf unserer Seite zu beantworten, damit wir mit der Änderung der persönlichen Daten fortfahren können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe ihren Fragebogen vor zwei Tagen und auch heute Morgen erneut eingereicht.

Ich werde jetzt in ihren Live-Chat gehen und es zum dritten Mal diese Woche einreichen 🙂

Lieber iamiraj,

Leider haben Sie die Verifizierungsfragen bei den letzten Malen falsch beantwortet und Ihre Identität wurde nicht bestätigt. Wenn Sie die Fragen zum dritten Mal beantwortet haben, warten Sie bitte, bis sie überprüft wurden. Unser Website-Support ist immer bereit, Sie zu benachrichtigen, sobald es ein Update zu diesem Fall gibt.

Meine Antworten waren richtig

Leider haben Sie die Verifizierungsfragen die ersten beiden Male falsch beantwortet, sodass wir den Vorgang zur Änderung Ihrer persönlichen Daten nicht fortsetzen konnten. Das letzte Mal haben Sie sie heute richtig beantwortet und Ihre Adresse wurde erfolgreich geändert. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Derzeit ist Ihre Verifizierung jedoch noch aktiv. Wir bitten Sie, die Prüfung Ihrer Dokumente abzuwarten. Unsere Spezialisten werden ihr Bestes tun, um die Prüfung der Dokumente so schnell wie möglich durchzuführen.

Vielen Dank an beide Parteien für das Update. Bitte halten Sie uns über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden.

Ich frage mich, wie viel länger die Überprüfung gedauert hat, 25 Stunden - und sie haben die Dokumente seit einem Monat

Ich habe versucht, mit dem Support zu sprechen, um ein Update zum Status meines KYC anzufordern, nachdem die Adressänderung vorgenommen wurde.

Die Support-Schaltfläche ist nicht verlinkt. Sie ist daher nicht verfügbar.

und bisher keine Antwort auf 3 E-Mails zu Updates….

Lieber iamiraj,

wir können im System sehen, dass alle Ihre E-Mails beantwortet wurden. Sie haben heute erfolgreich im Chat Kontakt mit unserem Support-Team aufgenommen und Ihre Anfrage wurde heute auch per E-Mail beantwortet. Wir entschuldigen uns aufrichtig, falls es beim Zugriff auf den Online-Chat zu Schwierigkeiten gekommen ist.

Bezüglich der Adressänderung wurde Ihre Adresse erfolgreich geändert und die Verifizierung ist nun erfolgreich. Wir warten nun auf die Überprüfung Ihrer Auszahlungsanträge und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sobald es ein Update zu diesem Fall gibt, werden Sie benachrichtigt.

Vielen Dank für das Update, Herr Bet Casino-Vertreter.

Sehr geehrter iamiraj, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Es werden keinerlei Versuche unternommen, mein Geld aus dem Casino abzuheben.

Vor 36 Stunden wurde mir mitgeteilt, dass meine Auszahlung im Laufe des Vormittags bearbeitet würde.

Die Casinos sagen mir nicht, dass es bis zu 72 Stunden dauern kann, weil es so viele Leute mit so hohen Gewinnen gibt, lol.

Teilgewinne gesendet-

Die Überweisung erfolgte letzte Woche

meine Mastercard-Zahlung ist nicht und es ist eine Woche her

Lieber iamiraj, vielen Dank für das Update. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Nach Ablauf der maximalen 72 Stunden, die das Casino benötigt, um

Auszahlung bearbeiten -

der Zahlungsanbieter …. Es sind 5 Werktage vergangen, bis die Zahlung ausgeführt wird.

also - über eine Woche und die Hälfte meiner Gewinne ist nirgendwo zu finden

Sehr geehrter Herr Bet Casino- Vertreter, können wir ein Update zur Situation bezüglich der Auszahlung erhalten? Vielen Dank im Voraus!

Ich habe mein Geld erhalten -

Die erste Überweisung war erfolgreich, aber dann blieb die MasterCard-Zahlung ausstehend. Ich musste schließlich über eine Woche warten, bis ich irgendjemanden davon überzeugen konnte, eine Nachricht an den Zahlungsanbieter zu senden. Am nächsten Tag wurde eine Auszahlung von 50 $ storniert und schlug fehl. - Die folgende Auszahlung von 690 $ schlug anderthalb Tage später fehl.

Ich kann nur sagen, dass ich bei dem bleiben sollte, was ich weiß.

Ich habe die Auszahlung per E-Überweisung erneut angefordert und sie ist Anfang dieser Woche eingetroffen.

Vielen Dank, Peter, und bitte bedanken Sie sich auch bei Krystyna dafür, dass Sie meine Beschwerde entgegengenommen und sich wirklich Mühe gegeben haben, mit dem Casino zu kommunizieren. Ich kann mir ehrlich gesagt gar nicht vorstellen, wie lange ich hätte warten müssen – wenn Sie nicht eingegriffen hätten.

Lieber Peter,

Beide Auszahlungen wurden von unserer Seite erfolgreich bearbeitet. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit!

Lieber iamiraj,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung während des gesamten Vorgangs. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat, und wir sind immer für Sie da, wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden – wir sind bestrebt, Spielern wie Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Ihre ehrliche Bewertung und Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter