Der Spieler aus Quebec wartet seit 16 Tagen auf eine Auszahlungsanforderung vom 24. September, wobei die Überprüfung seiner Dokumente aufgrund einer Adressabweichung wiederholt abgelehnt wurde. Trotz der Versprechungen des Kundendienstes, die Adressänderung zu beschleunigen, steht der Spieler aufgrund einer ausstehenden Mietzahlung unter finanziellem Druck.
Ich habe am 24. September eine Auszahlung beantragt, die Überprüfung meiner Dokumente wurde aus Gründen abgelehnt, die mir jedes Mal, wenn der Zollbeamte mit mir sprach, anders erklärt wurden. Nach fünf Tagen wurde mir mitgeteilt, dass es mit meiner Adresse auf meinem Ausweis und meinen Rechnungen zu tun habe, die alle gleich seien und nicht mit der ursprünglichen Adresse übereinstimmten, die ich bei der Registrierung angegeben hatte. Ich bin am 1. Juni dieses Jahres umgezogen.
Eine beschleunigte Bearbeitung der Adressänderung wurde mir aufgrund der Dringlichkeit und des geringen Betrages zugesagt.
Der Kundendienst bietet weder Lösungen noch Antworten, und als ich darum bat, mit jemandem zu sprechen, der einige Dinge klären kann (vielleicht in der Aufsichtsfunktion), erhielt ich eine E-Mail von dem Agenten, mit dem ich gesprochen habe, dem Vertragsmanager des Casinos.
Es sind 16 Tage vergangen.
Ich bin mit meiner Mietzahlung 9 Tage im Rückstand.
Bitte helfen Sie.
Lieber iamiraj,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich weiß das wirklich zu schätzen.
Was ich dem Casino vorgelegt habe und was bereits genehmigt wurde, ist mein Führerschein aus der Provinz Quebec. Selfie.. Ich habe auch meine Rechnung von Kane Hydro von vor ein paar Tagen eingereicht, die akzeptiert wurde.
Es wurde jedoch nicht vollständig verifiziert, da das KYC nicht abgeschlossen wurde.
Alle von mir eingereichten Unterlagen wurden als akzeptabel erachtet. Auf ihnen steht meine neue Adresse, mein Führerschein und meine Stromrechnung.
Auch ein Antrag auf Adressänderung bis 30. September 2024 wird angenommen.
Ich habe auch einen Wohnsitznachweis für meine frühere Adresse vorgelegt, um zu überprüfen, dass meine vorherige Adresse die aktuelle Adresse zum Zeitpunkt meiner Anmeldung war, sodass keine Zweifel aufkommen.
Ich verstehe, dass KYC wichtig ist. Alle meine Unterlagen entsprechen den Vorschriften.
Das Systemproblem bei der Aktualisierung meiner Adresse ist eine unnötige Hürde. Es wird keine Überprüfung der neuen Adresse durchgeführt. Es handelt sich lediglich um eine Verzögerung von 28 Tagen.
Bitte helfen Sie
Entschuldigen Sie, ich habe vergessen zu erwähnen, dass ich auch Kreditkartenabrechnungen und Kontoauszüge hochgeladen habe, die alle aufgrund der Diskrepanz abgelehnt wurden, aber mir wurde gesagt, dass es daran lag, dass die Fotos nicht klar waren.
Es handelte sich um PDFs, die direkt von meinen Bankinstituten gesendet wurden
Vielen Dank für Ihre Antwort, iamiraj. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt
Vielen Dank, iamiraj, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, iamiraj, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Mr Bet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Überprüfung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Lieber Peter,
Der Benutzer hat eine Änderung der DSGVO-Daten beantragt, da die Adresse in seinem Konto nicht mit seiner tatsächlichen übereinstimmt. Eine E-Mail mit weiteren Verifizierungsfragen wurde gesendet. Sobald der Benutzer antwortet, wird die Adresse aktualisiert und er kann sie während des Verifizierungsprozesses bestätigen.
Vielen Dank für das Update, Herr Bet Casino- Vertreter. Ich möchte beide Parteien bitten, uns über die Situation auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank im Voraus!
diese Information wurde am 1. Oktober 2024 an den Spielverein übermittelt - ich habe die Daten nochmals bei Mr. Bet aktualisiert
Lieber Peter,
Wir haben erneut ein Update zum Verfahren zur Änderung der von Spielern angeforderten persönlichen Daten erhalten. Wir haben versucht, ihre Identität zu bestätigen, um sicherzustellen, dass sie es waren, die die Berichtigung der persönlichen Daten angefordert haben. Bis heute haben wir nicht die Informationen erhalten, die zur Überprüfung ihrer Identität erforderlich sind.
Ein Kollege vom Support-Team hat dem Benutzer erneut Verifizierungsfragen per E-Mail und im Spielprofil geschickt. Wir bitten den Benutzer, seine E-Mails zu überprüfen oder die Fragen im Live-Chat auf unserer Seite zu beantworten, damit wir mit der Änderung der persönlichen Daten fortfahren können.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Ich habe ihren Fragebogen vor zwei Tagen und auch heute Morgen erneut eingereicht.
Ich werde jetzt in ihren Live-Chat gehen und es zum dritten Mal diese Woche einreichen 🙂
Lieber iamiraj,
Leider haben Sie die Verifizierungsfragen bei den letzten Malen falsch beantwortet und Ihre Identität wurde nicht bestätigt. Wenn Sie die Fragen zum dritten Mal beantwortet haben, warten Sie bitte, bis sie überprüft wurden. Unser Website-Support ist immer bereit, Sie zu benachrichtigen, sobald es ein Update zu diesem Fall gibt.
Leider haben Sie die Verifizierungsfragen die ersten beiden Male falsch beantwortet, sodass wir den Vorgang zur Änderung Ihrer persönlichen Daten nicht fortsetzen konnten. Das letzte Mal haben Sie sie heute richtig beantwortet und Ihre Adresse wurde erfolgreich geändert. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Derzeit ist Ihre Verifizierung jedoch noch aktiv. Wir bitten Sie, die Prüfung Ihrer Dokumente abzuwarten. Unsere Spezialisten werden ihr Bestes tun, um die Prüfung der Dokumente so schnell wie möglich durchzuführen.
Vielen Dank an beide Parteien für das Update. Bitte halten Sie uns über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden.
Ich frage mich, wie viel länger die Überprüfung gedauert hat, 25 Stunden - und sie haben die Dokumente seit einem Monat
Ich habe versucht, mit dem Support zu sprechen, um ein Update zum Status meines KYC anzufordern, nachdem die Adressänderung vorgenommen wurde.
Die Support-Schaltfläche ist nicht verlinkt. Sie ist daher nicht verfügbar.
und bisher keine Antwort auf 3 E-Mails zu Updates….
Lieber iamiraj,
wir können im System sehen, dass alle Ihre E-Mails beantwortet wurden. Sie haben heute erfolgreich im Chat Kontakt mit unserem Support-Team aufgenommen und Ihre Anfrage wurde heute auch per E-Mail beantwortet. Wir entschuldigen uns aufrichtig, falls es beim Zugriff auf den Online-Chat zu Schwierigkeiten gekommen ist.
Bezüglich der Adressänderung wurde Ihre Adresse erfolgreich geändert und die Verifizierung ist nun erfolgreich. Wir warten nun auf die Überprüfung Ihrer Auszahlungsanträge und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sobald es ein Update zu diesem Fall gibt, werden Sie benachrichtigt.
Vielen Dank für das Update, Herr Bet Casino-Vertreter.
Sehr geehrter iamiraj, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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