Dem Spieler aus Brasilien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Brazil has been accused of opening multiple accounts. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Dem Spieler aus Brasilien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe in diesem Haus gespielt, ich habe gewonnen, ich habe es getan. Die Beute ist. Der Betrag ist nicht auf mein Konto auf der Website gefallen, es wurde abgeschlossen, aber es ist nichts gefallen. Und dann sagten sie mir, ich solle ein paar Tage warten, ich wartete und dann eröffnete ich mein Konto, es war gesperrt, und sie sagten, dass die Zahlung aufgrund eines Bankfehlers nicht erfolgt sei und dass ich zwei Konten habe, aber keines andere Konten
I played in this house I won I did. The loot is. The amount did not fall into my account on the site, it was completed but nothing fell. And then they told me to wait a few days, I waited and then I opened my account it had been blocked and they said that the payment was not made due to a bank error and that I had two accounts but I don't have any other accounts
Joguei nessa casa ganhei fiz. O saque e. O valor não caiu na minha conta no site tava concluído mais não caiu nada. E aí mandaram eu aguardar uns dias aguardei depois fui abri minha conta tinha caído bloqueada e e eles falaram q o pagamento não foi feito por erro bancário e que eu tinha duas contas mais não tenho nenhuma outra conta
Liebe Biele,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Verstehe ich richtig, dass Sie der Registrierung mehrerer Konten beschuldigt wurden?
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie die KYC-Kontoverifizierung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Biel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly that you have been accused of multi-account registering?
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you completed the KYC account verification successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo, ja, meine Frau hat noch ein Konto und mit ihren Daten spielt sie, sie hat ihre Gewinne. Ich habe gewonnen und sie haben mich nicht bezahlt und sie haben mein Konto gesperrt und gesagt, ich hätte zwei Konten auf meinen Namen. Sie schickten mir einen gefälschten Zahlungsbeleg, der besagte, dass sie meine Einzahlung getätigt hatten. Aber das taten sie nicht, also baten sie mich um meinen Kontoauszug als PDF, damit ich beweisen konnte, dass ich ihn nicht erhalten hatte. Dann habe ich die Erklärung geschickt, um zu beweisen, dass ich sie nicht erhalten habe, sie sind dorthin gegangen und haben mein Konto gesperrt
Hello yes my wife has one more account and hers with her data she plays she has her winnings I won and they didn't pay me and they blocked my account saying I had two accounts in my name. They sent me a fake payment receipt saying they had made my deposit. But they didn't, so they asked me for my account statement in PDF so that I could prove that I didn't receive it. Then I sent the statement to prove that I didn't receive it, they went there and blocked my account
Ola sim minha esposa tem uma conta mais e dela com os dados dela ela joga tem seus ganhos eu ganhei e não me pagaram e bloquearam minha conta dizendo que eu tinha duas contas em meu nome. Me mandaram um comprovante de pagamento falso dizendo que tinham feito meu depósito. Mais não fizeram aí me solicitaram o extrato da minha conta em PDF pra que eu provasse que eu não recebi. Aí enviei o extrato pra provar que não recebi eles foram lá e bloquearam minha conta
Verstehe ich richtig, dass Ihnen eine Rückerstattung Ihrer eingezahlten Gelder versprochen wurde? Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Do I understand correctly that you have been promised a refund of your deposited funds? Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Liebe Biele,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear Biel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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