HomeBeschwerdenMr Bet Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten bei der Kontoüberprüfung für die Auszahlung.
Mr Bet Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten bei der Kontoüberprüfung für die Auszahlung.
Automatische Übersetzung
Betrag:
$1.650.000 CLP
Mr Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2023-12-01
|
Gelöst : 2023-12-08
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 11 Monaten
Übersetzung
The player from Chile had struggled to verify his account for withdrawal of his winnings. Despite having provided the necessary bank statements and transaction history, his documents were continually rejected with a claim that they needed to reflect a deposit to Mr Bet. He had previously made successful withdrawals without any issues but had encountered unexpected problems in the verification process. The player later managed to verify his account and his payments were successfully processed.
Der Spieler aus Chile hatte Schwierigkeiten, sein Konto für die Auszahlung seiner Gewinne zu verifizieren. Obwohl er die erforderlichen Kontoauszüge und die Transaktionshistorie vorgelegt hatte, wurden seine Dokumente immer wieder mit der Begründung abgelehnt, sie müssten eine Anzahlung an Herrn Bet widerspiegeln. Zuvor hatte er erfolgreich und ohne Probleme Abhebungen vorgenommen, war jedoch beim Verifizierungsprozess auf unerwartete Probleme gestoßen. Dem Spieler gelang es später, sein Konto zu verifizieren und seine Zahlungen wurden erfolgreich verarbeitet.
Guten Tag, ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich Probleme bei der Verifizierung meines Kontos habe, sodass ich anschließend mein Geld abheben kann. Sie bitten mich, die Banküberweisung zu überprüfen, woraufhin ich ihnen die Kontoauszüge mit allen Details und den am 30. November getätigten Einzahlungen schicke. Aber jedes Mal, wenn ich die Informationen sende, wird sie mit der Begründung abgelehnt, dass das Dokument eine Anzahlung an Herrn Bet widerspiegeln sollte. Ich habe diesbezüglich meine Bank kontaktiert und sie hat mir mitgeteilt, dass die Anzahlung nicht auf diese Weise angezeigt wird, da die Zahlung über einen Vermittler bei Webpay erfolgt. Um meine Behauptung zu untermauern, habe ich Kontoauszüge mit den Überweisungen und den E-Mails erfolgreicher Transaktionen, die mir das Casino selbst geschickt hat, sowie Bestätigungs-E-Mails des Vermittlers, der die Zahlungen vornimmt, beigefügt, alle detailliert mit Screenshots meines Kontos und des Transaktionsverlaufs bei mrbet, wo erfolgreiche Transaktionen registriert werden. Es ist frustrierend, wenn sie zum Zeitpunkt der Einzahlung automatisch Abbuchungen vornehmen, Auszahlungen jedoch durch diese Art von Papierkram verzögern. Ich verstehe, dass diese Maßnahmen Sicherheitszwecken dienen, aber was wollen sie mehr als das? Es scheint, als würden sie nur Ausreden finden, um die Abhebungen nicht zu bearbeiten, vor allem wenn man bedenkt, dass sie vor einem Monat eine Abhebung von 489.000 clp vorgenommen haben, ohne nach irgendwelchen Unterlagen zu fragen, und diese innerhalb von weniger als 24 Stunden eingezahlt haben. Ich hoffe, dass ich bei der Lösung dieses langwierigen Verifizierungsprozesses Hilfe bekommen kann.
Good afternoon, I want to share that I've been having issues verifying my account so I can subsequently withdraw my money. They ask me to verify the bank transfer, where I send them the bank statements which include all details and the deposits made on November 30th. But every time I send the information, it gets rejected with reasons stating that the document should reflect a deposit to Mr bet. I contacted my bank regarding this and they informed me that the deposit will not appear in this way since the payment is made through an intermediary on webpay. To support my claim, I've attached bank statements reflecting the transfers and the emails of successful transactions that the casino itself sent me, along with verification emails from the intermediary who makes the payments all detailed with screenshots of my account and of the transaction history at mrbet where successful transactions are registered. It's frustrating when they automatically deduct at the time of deposit but delay withdrawals with these kind of paperwork requests. I understand these measures are for security purposes, but what more do they want than this? It seems like they are just making excuses to not process the withdrawals, especially considering a month ago they issued a withdrawal of 489,000clp without asking for any documentation and deposited it within less than 24 hours. I hope that I can get some help in resolving this tedious verification process.
Buenas tardes , le comento que e tenido problema para verificar mi cuenta para que posteriormente pueda retirar mi dinero , me piden verificar cuenta de transferencia donde yo les envío la cartolas dónde salen todos los datos y los depósitos realizado el día 30 noviembre , para lo cual se envía la información y la rechazan y rechazan siempre dando respuestas de que en el documento debe salir depósito a Mr bet para lo cual me contacte con el banco y me dicen que eso no aparecerá de esa forma ya que el pago se realiza atravez de intermediario en webpay para los cual les adjunto cartolas banco donde salen las transferencias , los correos de transacción exitosa que el mismo casino me envía , correos de verificación del intermediario que realiza los pagos todo detallado pantallazos de mi cuenta y del historial de mrbet dónde sale las transacciones exitosas , entonces uno ya se aburre de tanta escusas si al momento de depositar automáticamente te descuentan pero al momento de retirar te dilatan con este tipos de papeles, yo entiendo que es por seguridad pero ya que más quieren solo escusas para no realizar los retiros , y siendo que hace un mes me realizaron un retiro de 489.000clp sin pedirme ningún papel y en menos de 24 hrs depositado . Espero que me puedan ayudar para que me den solución a esta tediosa verificación
Guten Morgen, mein Lieber, ich antworte auf meine vorherige Anfrage: Wenn sie eine Einzahlung auf ein anderes Konto von mir vorgenommen haben, das von der Staatsbank stammt, ohne mich um eine Bestätigung zu bitten, und seitdem ich mit Geld gespielt habe, das von meinem Falabella-Konto eingezahlt wurde, fordern Sie jetzt das an Auszahlung auf mein Falabella-Konto, seitdem Sie die Verifizierungsdokumente abgelehnt haben, in denen ich darum gebeten habe, dass sie mich an die Staatsbank überweisen. Jetzt beantrage ich erneut die Auszahlung auf mein Falabella-Konto, wo ich an diesem Tag, dem 30. November, 6 Einzahlungen von jeweils 100.000 Pesos getätigt habe. Jetzt erscheinen die 6 Einzahlungen an diesem Tag auf der Bewegungskarte, aber als Webpey-Zahlung. Gleichzeitig erhielt ich eine E-Mail von Herrn, in der die erfolgreiche Einzahlung aufgeführt ist, und eine E-Mail vom Mrbet-Vermittler zur Zahlung, in der alle erfolgreichen Transaktionen aufgeführt sind. Im Bankdokument erscheinen mein Name, meine Bankleitzahl, meine Kontonummer und einzelne Bewegungen in der Historie. Von Herrn kommen die 6 Einlagen raus. Und mit all diesen Informationen lehnen sie meine Zahlungsbestätigung immer noch ab, ich weiß nicht, welche weiteren Unterlagen ich noch vorlegen soll. Wenn Sie die Fotos sehen, ist klar, dass es sich um die Einzahlungen handelt und dass es sich um mein Konto handelt, und sie zögern, die Zahlungen nicht zu bearbeiten . Bitte helfen Sie mir bei diesem Verifizierungsproblem.
Good morning dear, responding to what was previously requested, if they made a deposit to another account of mine that is from the state bank without asking me for any verification and since that time I played with money deposited from my falabella account, now request the withdrawal to my falabella account since They rejected the verification documents where I requested that they transfer me to the state bank, now again I request the withdrawal to my Falabella account where I made 6 deposits of 100 thousand pesos each on that day, November 30, now the 6 deposits appear in the movement card that day but as a webpey payment, at the same time I received an email from Mr. where the successful deposit appears, and an email from the mrbet intermediary for payment where all the successful transactions appear, in the bank document my name, rut number, account number and separate movements appear in the history. From Mr the 6 deposits come out. And with all that information they still reject my payment verification, I don't know what more paperwork to give, if you see the photos it is clear about the deposits and that it is my account and they delay so as not to process the payments. Please help me with this verification issue.
Buenos días estimado , respondiendo a lo solicitado anteriormente si me realizaron depósito a otra cuenta mía que es del banco estado sin pedirme ninguna verificación y siendo que esa vez jugué con dinero depositado desde mi cuenta falabella , ahora solicite el retiro a mi cuenta falabella ya que me rechazaron los documentos de verificación donde solicito que me transfieran a banco estado , ahora nuevamente solicite el retiro a mi cuenta falabella donde realice ese día 30 de noviembre 6 depósitos de 100 mil pesos cada uno , ahora en la cartola de movimientos salen los 6 depósitos ese día pero como pago webpey a la vez me llegó correo de Mr dónde sale depósito exitoso , y correo del intermediario de mrbet para pago donde salen todas las transacciones exitosas , en el documento del banco sale mi nombre rut número cuenta y movimientos aparte en historial de Mr salen los 6 depósitos. Y con toda esa información aún me rechazan la verificación de pago no se que más papeles dar , si usted ve las fotos sale claro los depósitos y que es mi cuenta y dilatan para no cursar los pago. Por favor ayudeme con este tema de verificacion
Guten Morgen, mein Lieber, ich wollte Ihnen für Ihr Management danken und Ihnen mitteilen, dass sie mein Konto bereits verifizieren konnten und meine Zahlungen erfolgreich durchgeführt haben. Vielen Dank an das gesamte Team.
Good morning, dear, I wanted to thank you for your management, and tell you that they have already been able to verify my account and they have successfully made my payments. Thank you very much to the entire team.
Buen día estimado quería agradecer su gestión , y contarle que ya me han podido verificar cuenta y me han realizados mis pagos con éxito muchas gracias a todo el equipo
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Dear vhigueraloaiza87,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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