Der Spieler aus Deutschland erfüllte die Umsatzbedingungen für einen aktiven Bonus im Asino Casino, ohne gegen die Bedingungen zu verstoßen. Das Casino konfiszierte jedoch seine Gewinne aufgrund eines einzigen versehentlichen 10-Euro-Spins, nachdem er die Bonusbedingungen erfüllt hatte. Er ist besorgt über die Löschung seines Spielverlaufs und glaubt, dass die Maßnahmen des Casinos unfair sind und möglicherweise gegen faire Spielpraktiken verstoßen.
Ich habe mich im Asino Casino registriert und mit einem aktiven Bonus gespielt. Ich war mir der Bonusbedingungen voll bewusst und achtete darauf, den maximal zulässigen Einsatz von 5 € während des Wettzeitraums nicht zu überschreiten. Ich habe die volle Umsatzanforderung von 14.000 € erfolgreich erfüllt und erst nach Abschluss des Bonus höhere Einsätze getätigt.
Trotzdem beschuldigte mich das Casino, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, da ich versehentlich einen einzigen Spin von 10 € (Spiel-ID: 71841339 – Money Jar 2) gespielt hatte, nachdem der Bonus bereits ausgezahlt war. Daraufhin konfiszierten sie alle meine Gewinne und beließen nur die ursprüngliche Einzahlung auf meinem Konto.
Um die Sache noch schlimmer zu machen:
Mein Spielverlauf wurde aus meinem Konto entfernt, daher konnte ich die Situation nicht selbst überprüfen.
Das Casino stellte die Spieldaten erst später als externe Datei per E-Mail zur Verfügung, was ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Datenmanipulation oder -transparenz aufwirft.
Nach Absolvierung des Bonus hatte ich einen Gewinn von ca. 1.000 €, den ich später durch Weiterspielen wieder verlor – ohne zu wissen, dass mein bisheriges Guthaben verfallen würde.
Ich bin der Meinung, dass die Maßnahmen des Casinos unfair, unverhältnismäßig und möglicherweise ein Verstoß gegen faire Spielpraktiken sind. Ich bitte höflich um Hilfe bei der Rückforderung meiner rechtmäßigen Gewinne oder zumindest um eine faire und unabhängige Überprüfung der Situation.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Hallo Taii,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Asino Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Lieber Taii,
Wir freuen uns über Ihr Feedback und haben die Situation gründlich untersucht. Um etwaige Missverständnisse auszuräumen, möchten wir Ihnen eine umfassende Erklärung geben.
Zunächst möchten wir betonen, dass unser Casino über eine vollständige Lizenz verfügt und strikt nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen arbeitet, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben. Diese Regeln dienen dazu, allen Nutzern ein faires und sicheres Spielerlebnis zu gewährleisten.
Laut unseren Systemdaten haben Sie am 19.03.2025 um 11:30:22 UTC den Bonus „WP – Ersteinzahlung – DE – 100 %" erhalten. Am selben Tag, um 14:44:36 UTC, während der Bonus noch aktiv war, haben Sie 10 € im Spiel „Money Jar 2" eingesetzt und damit den maximal zulässigen Einsatz mit aktivem Bonus überschritten. Bitte beachten Sie, dass die Umsatzbedingungen für diesen Bonus erst am 20.03.2025 um 03:28:53 UTC erfüllt wurden.
Infolgedessen wurden Ihre Gewinne gemäß Abschnitt 1.5 unserer BONUSBEDINGUNGEN konfisziert:
„Solange Ihr Bonus aktiv ist, beträgt der maximale Einsatz für alle Spielarten 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (sofern in den Sonderbedingungen für den Bonus nichts anderes angegeben ist). Der Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf „Respin") erhöht Ihren Einsatzbetrag. Wenn der Spieler den maximalen Einsatz überschreitet, während der Bonus aktiv ist, behält sich ASINO das Recht vor, die Gewinne einzubehalten."
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste grüße,
Asino Casino
Hallo Nick,
Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu prüfen.
Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:
Ja, mein Konto ist verifiziert. Ich habe den Verifizierungsprozess am 26. März 2025 abgeschlossen.
Ich habe die Umsatzbedingungen am 20. März 2025 erfüllt.
Das letzte Mal, als ich per E-Mail mit dem Casino sprach, teilte man mir lediglich mit, dass die Entscheidung, meine Gewinne einzubehalten, endgültig sei und verwies mich auf die Bonusbedingungen. Eine Erklärung oder Lösung gab es nicht.
Ja, ich habe meinen Wettverlauf bereits beim Casino angefordert. Er wurde mir zwar über eine externe Datei im E-Mail-Anhang bereitgestellt, mein Spielverlauf wurde jedoch von meinem Casino-Konto gelöscht, was Zweifel an der Integrität und Transparenz der Daten aufkommen lässt.
Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Dokumente benötigen. Ich freue mich über Ihre Unterstützung und bin gespannt auf die nächsten Schritte.
Beste grüße,
Tai Anh
Lieber Taii,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Bereitstellung zusätzlicher Informationen.
Wir möchten noch einmal betonen, dass Ihre Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen Abschnitt 1.5 unserer BONUSBEDINGUNGEN konfisziert wurden, wie in unserer vorherigen Antwort zusammen mit den spezifischen Details des Verstoßes dargelegt.
Bitte beachten Sie, dass der Wettverlauf im persönlichen Konto des Asino Casinos nie öffentlich zugänglich war. Er ist jedoch jederzeit auf Anfrage über unseren technischen Support zugänglich, wie es auch in Ihrem Fall der Fall war.
Der Spielverlauf bleibt in Ihrem Konto sichtbar. Wir möchten Sie jedoch darauf aufmerksam machen, dass Spieler ihren Spielverlauf manuell über die Kontooberfläche löschen können.
Bitte beachten Sie auch, dass der Spielverlauf in unserem internen System aufgezeichnet und gespeichert wird und dass die Informationen, die Ihnen von unseren Support-Spezialisten zur Verfügung gestellt werden, von der entsprechenden Abteilung abgerufen wurden und korrekt sind.
Sollten Sie weitere Erläuterungen benötigen, lassen Sie es uns einfach wissen – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Beste grüße,
Asino Casino
Liebes Asiono Casino,
Trotz des Verstoßes gegen die spezifischen Bonusregeln sind wir der Meinung, dass Sie Ihre Entscheidung überdenken sollten, insbesondere wenn das endgültige Guthaben des Spielers nicht vom Ergebnis dieser einzelnen Wette abhängt.
Ich werde die Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der die Angelegenheit weiter klären wird.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
