Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund unvollständiger Verifizierung Probleme, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler sein umstrittenes Geld verloren hatte.
The player from Brazil is struggling to withdraw their winnings due to incomplete verification. The complaint was rejected because the player lost his disputed funds.
Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund unvollständiger Verifizierung Probleme, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler sein umstrittenes Geld verloren hatte.
Ich versuche, den Autorisierungsprozess von MR.bet Casino zu durchlaufen, und ich kann nicht, ich habe mehrere erfolglose Versuche unternommen, zusätzlich zu meinem Benutzerprofil, das eine andere Adresse und eine andere Stadt anzeigt, habe ich alle meine Einzahlungen auf der Plattform mit einem Picpay getätigt Debitkarte per Pix, ich habe bereits alles geschickt, was von mir verlangt wurde, und es wird nie genehmigt, und jeder neue Versuch dauert 48 Stunden oder länger, ich habe die Spielautomaten geliebt, ich habe Preise gewonnen, ich hatte Spaß, das einzige, was ist, ist die Verzögerung bei der Auszahlung Die Gewinne, die stressig werden, weil Sie ein Pix machen und ich in 10 Sekunden gefallen bin und es schwierig ist, sich abzuheben. Ich denke, die Website ist ausgezeichnet, könnte sich aber in dieser Anforderung verbessern, da viele Casinos bereits das Abheben per Pix eingeführt haben, hoffe ich Sie Helfen Sie mir, dieser Situation ein Ende zu setzen, danke
I'm trying to go through the MR.bet Casino authorization process and I can't, I made several unsuccessful attempts, in addition to my user profile showing another address and another city, I made all my deposits on the platform with a picpay debit card via pix, I already sent everything that was asked of me and it is never approved and each new attempt takes 48 hours or more, I loved the gaming machines, I won prizes I had fun, the only thing is the delay to withdraw the winnings that becomes stressful, because you make a pix and I fell in 10 seconds and it is difficult to withdraw, I think the site is excellent but could improve in this requirement, as many casinos have already adopted withdrawing by pix, I hope you help me to put an end to this situation thank you
Estou tentando passar pelo processo de autorização do Casino MR.bet e não consigo,fiz várias tentativas sem sucesso, além de no meu perfil de usuário está aparecendo outro endereço e outra cidade,fiz todos meus depósitos na plataforma com cartão de débito da picpay via pix,já mandei tudo que me foi solicitado e nunca é aprovado e cada nova tentativa leva 48 horas ou maís, adorei as máquinas de jogos, ganhei prêmios me diverti, única coisa é isso a demora para sacar o ganho que se torna estressante,pois você faz um pix e caí em 10 segundos e para retirar é difícil, acho o site excelente mais poderia melhorar nesse requisito,pois muitos cassinos já adotaram sacar por pix,espero que me ajude a dar um fim nessa situação obrigado
Hallo paulorobertoak47,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie Schwierigkeiten haben, die Überprüfung zu bestehen? Oder können Sie keine Auszahlung beantragen?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hello paulorobertoak47,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that you are struggling to pass the verification? Or are you not able to request a withdrawal?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hallo Kristina, ich habe dir bereits per E-Mail geschickt, worum du gebeten hast, danke und ich werde warten.
Hi Kristina, I already sent what you asked for in your email, thank you and I'll be waiting.
Olá kristina já enviei oque você pediu em seu email, obrigado e fico no aguardo.
Danke für deine Antwort, paulorobertoak47. Verstehe ich richtig, dass Sie alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt haben? Wurden Ihre personenbezogenen Daten bereits korrigiert? Wie kommt es, dass Ihre Adresse falsch war?
Thank you for your reply, paulorobertoak47. Do I understand correctly that you have provided all the required documents to verify your identity? Has your personal data already been corrected? How come your address was incorrect?
Hallo Cristina, die Analyse hat die Zahlungsmethode abgelehnt, ich habe die Daten an Ihre E-Mail gesendet, ich möchte wissen, welche Art von Dokumenten MR.BET mir senden möchte? meine Adresse ist immer noch falsch, ich habe dir das Bild auch geschickt, du kannst mir helfen zu wissen, welche Art von Dokumenten sie wollen, und kann ich es dir schicken, um zu sehen, ob sie das wollen?
Hello Cristina, the analysis rejected the payment method, I sent the data to your email, I want to know what kind of documents MR.BET wants me to send? my address is still wrong, I sent the image to you too, you can help me know what kind of documents they want, and can i send it to you, to see if this is what they want?
Olá Cristina a análise rejeitou a forma de pagamento,mandei os dados no seu e-mail,quero saber qual tipo de documentos que o MR.BET quer que eu envie?o meu endereço continua errado,mandei a imagem pra você também, você pode me ajudar a saber quais tipos de documentos eles querem,e se posso enviar pra você,para ver se é isso que eles querem?o formulário deles é em inglês e confuso,preciso de ajuda, obrigado e fico no aguardo.
Vielen Dank paulorobertoak47 für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much paulorobertoak47 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Paulorobertoak47,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Mr. Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Mr Bet Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente fehlen, damit das Casino die Daten des Spielers (Aktualisierung der persönlichen Daten) und sein Casino-Konto überprüfen kann?
Können Sie uns Auskunft darüber geben, welche genauen Daten und/oder Dokumente Sie benötigen, um den Prozess zu beschleunigen und wohin Sie sie senden müssen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello, paulorobertoak47,
I am sorry to hear about your unpleasant situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Mr Bet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mr Bet Casino Team,
Could you please state the reason why the player's account has not been verified yet? What documents are missing so that the casino can verify the player's data (update the personal data) and his casino account?
Can you provide us with information on what exact data and/or documents you need to speed up the process and where to send them?
Thank you in advance for providing the information.
Verehrte Gäste,
Bei Dokumenten hat der Benutzer derzeit alle angeforderten Dokumente hochgeladen und muss keine weiteren Dokumente hochladen.
Die Überprüfung und der Widerruf stehen jedoch noch 2 weitere Tage aus, da vom Benutzer Anträge auf Änderung des Nachnamens und der Wohnadresse gestellt wurden. Wenn beide Anfragen erledigt sind, werden auch die Verifizierung und der Widerruf verarbeitet.
Vielen Dank für Ihre Geduld im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Dear All,
In the case of documents currently, the user uploaded all that was requested and does not need to upload any more documents.
But verification and withdrawal are pending for 2 additional days because of requests for changing the last name and residential address that were initiated by the user. When both requests are done, verification and withdrawal also will be processed.
Thank you for your patience in advance!
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Hallo, ich werde meine Geschichte mit MR.Bet Casino erzählen, ich habe vor fast einem Monat angefangen, eines zu spielen, habe mein Geld eingezahlt, das fast sofort gefallen ist, und angefangen zu spielen, ich habe verloren, mehr eingezahlt, gewonnen, wieder verloren, mehr eingezahlt und einen Betrag von 3.000 gewonnen . Als ich zum ersten Mal versuchte, mich zurückzuziehen, begann meine Qual, sie verlangten eine Reihe von Dokumenten, zusammen mit den verlangten Dokumenten war ein Adressnachweis, nur dass in meinem Profil eine ganz andere Adresse stand, tatsächlich war nicht einmal eine Adresse, ein paar Nummern, eine Stadt, die nicht meine und Heimat ist, das habe ich in meinem Spielerprofil gezeigt, ich habe alles geschickt, was ich konnte, und nichts wurde genehmigt, ich bin Dokumenten und Quittungen nachgelaufen, und nichts wurde genehmigt, Als ein Spieler weiterspielte und ich gewann, stieg er auf 3.500 $, dann auf 6.000 $ und 7.000 $ und schließlich auf 8.250 $ und ich konnte nicht abheben, ich bat um Hilfe hier auf der Website des Casino-Gurus, aber wie jeder Spieler weiß, spielen Sie weiter und jetzt habe ich es getan kein Guthaben mehr, ich habe alles verloren, ich möchte dem Casino-Guru für Ihre Aufmerksamkeit und Hilfe danken und diesen Text von mir verbreiten, nach fast einem Monat, ohne meine Gewinne abheben zu können, habe ich kein Guthaben mehr zum Abheben, ich möchte Sie, ein Spieler wie ich, fallen nicht wie ich in diese Situation, ich spiele in anderen Casinos und ich hatte nie dieses Problem. Ich empfehle Cassiano LV Casino, das in 3 Tagen per Pix auszahlt, und Pixbit Football, das sofort auszahlt, alles von mir bewiesen, nochmals danke an den Casino-Guru, und ich bitte Sie, diese Beschwerde zu schließen.
Hello I will tell my story with MR.Bet casino, I started playing one almost a month ago, deposited my money that fell almost instantly and started playing, I lost, deposited more, won, lost again deposited more and won one amount of 3,000. when I tried to withdraw, for the first time, my torment began, they asked for a series of documents, along with the documents they asked for was proof of address, only that in my profile there was a totally different address, in fact it wasn't even an address, some numbers, a city that wasn't mine and home, that's what I showed on my player profile, I sent everything I could and nothing was approved, I ran after documents and receipts and nothing was approved, as a player keep playing and I won more went to $3,500 then to $6,000 and 7,000 and finally $8,250 and I couldn't withdraw, I asked for help here on the casino guru's site, but as every gambler knows, keep playing and now I have no more balance, I lost everything, I want to thank the casino g uru for your attention and help and spread this text of mine, after almost a month without being able to withdraw my winnings, I have no more balance to withdraw, I want you, a player like me, not to fall into this like me, I play in other casinos and I never had this problem , I recommend Cassiano LV casino that pays via pix in 3 days and pixbit football that pays instantly, all proven by me, thanks again to the casino guru and I ask you to close this complaint.
Olá vou contar minha história com o MR.Bet cassino,comecei a jogar um quase um mês atrás,depositei meu dinheiro que caiu de quase forma instantânea e comecei a jogar,perdi,depositei mais,ganhei,perdi de novo depositei mais e ganhei um valor de 3.000.quando tentei sacar,pela primeira vez, começou meu tormento, pediram uma série de documentos,junto dos documentos que pediram estava comprovante de endereço, só que em meu perfil estava um endereço totalmente diferente,na verdade nem era um endereço,uns números,uma cidade que não era a minha e casa,isso que mostrava no meu perfil de jogador, enviei tudo possível que podia e nada era aprovado,corri atrás de documentos e comprovantes e nada era aprovado,como jogador continue jogando e ganhei mais foi pra $3.500 depois pra $6.000 e 7.000 e por último $8,250 e nada de conseguir sacar,pedi ajuda aqui no site do guru cassino,mais como todo jogar sabe, continue jogando e agora não tenho mais saldo,isso mesmo perdi tudo,quero agradecer ao cassino guru pela atenção e ajuda e divulgue esse meu texto,depois de quase um mês sem conseguir tirar meu ganho, não tenho mais saldo para sacar,quero que vc jogador como eu não caia como eu nisso,jogo em outros cassinos e nunca tive esse problema,indico o Cassiano LV cassino que paga via pix em 3 dias e o pixbit futebol que paga instantâneo,todos comprovados por mim,mais umas vez obrigado ao guru cassino e peço que encerre essa reclamação.
Vielen Dank, paulorobertoak47, für deine Erklärung.
Da Sie Ihr Guthaben auf null heruntergespielt haben, fürchte ich, dass wir nichts mehr tun können. In diesem Fall sind wir gezwungen, diese Beschwerde aufgrund des Verlustes der beanstandeten Gelder abzulehnen.
Obwohl ich hoffe, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Mr.Bet Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Thank you very much, paulorobertoak47, for your explanation.
Since you have played your balance down to zero, I am afraid there is nothing more we can do. In this case, we are forced to reject this complaint due to the loss of the disputed funds.
Although I hope you will not come across a problem like this again, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Mr.Bet Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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