Mr Bet Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Hallo, ich hatte Probleme mit dem Verifizierungsprozess von Mr. Bets. Ich habe meine Verifizierungsdokumente ursprünglich vor etwa einem Monat eingereicht. Nachdem ich ursprünglich ein Dokument falsch eingereicht hatte, folgte ich deren Anweisungen, um die erforderlichen Dokumente korrekt einzureichen. Ich hatte einen Screenshot meiner Kreditkartenabrechnung eingereicht, als ich das Dokument als PDF einreichen musste. Ich kam der Aufforderung nach und übermittelte die Kreditkartenabrechnung im PDF-Format. Sie haben meine Überprüfung weiterhin abgelehnt und behauptet, dass mein neu hochgeladenes Dokument ein Screenshot sei, und sie sagen mir, ich solle es noch einmal mit einem PDF versuchen. Ich habe das PDF nicht weniger als 4 Mal eingereicht, und jedes Mal lehnen sie es ab und sagen, dass es sich um einen Screenshot handelt. Letztes Mal habe ich sogar eine zweite Kreditkartenabrechnung eingereicht (eine von Februar und eine von Januar, beide als pdf-Dokumente eingereicht), und sie haben sie erneut abgelehnt. Der Kundensupport war sehr wenig hilfreich, und sagen Sie mir einfach, ich solle erneut einreichen. Ich reiche erneut ein, liefere das angeforderte Dokument und lehne ab, indem ich behaupte, dass ich einen Screenshot gesendet habe. Dies ist völlig falsch, und daher bin ich gezwungen, mich erneut an den Kundendienst zu wenden, auf den sie die gleiche Antwort geben, um es erneut zu versuchen. Sie haben sich geweigert, näher darauf einzugehen, was an meiner Einreichung falsch war, und behaupten nur, es sei ein Screenshot gewesen. Ich habe das Gefühl, dass ich keine Möglichkeiten mehr habe, mit ihnen umzugehen, und ich hoffe, Sie können bei der Lösung dieser Situation behilflich sein.

Liebe Robdemaere,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ja, ich habe alle anderen Anforderungen eingereicht und sie wurden akzeptiert. Die Zahlungsmethode ist das einzige verbleibende Problem.

Ich habe die Kommunikation mit Herrn Bet fortgesetzt, und die Überprüfung ist nun abgeschlossen. Bitte lassen Sie diese Reklamation offen, bis die Zahlung eingegangen ist.

Geld wurde eingezahlt, Sie können diese Beschwerde schließen.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, robdemaere, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru