Die Spielerin aus Österreich hatte den ersten Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen, hatte dann aber Probleme bei der Verifizierung ihres Jeton-Wallets. Das Casino hatte eine falsche ID angefordert, die eigentlich die Transaktions-ID ihrer Einzahlung war. Trotz ihrer mehrfachen Versuche, diesen Fehler zu erklären, erhielt sie immer wieder Standardantworten und ihre Dokumente wurden abgelehnt. Das Problem wurde gelöst, nachdem wir das Casino aufgefordert hatten, die Dokumente erneut zu überprüfen, was zur erfolgreichen Verifizierung ihres Kontos und der Freigabe ihrer Auszahlung führte.
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