Der Spieler aus Österreich hat Schwierigkeiten bei der Auszahlung, da das Casino seine bereits verifizierten Dokumente immer wieder ablehnt und einen Adressnachweis sowie eine Einzahlungsbestätigung verlangt. Die Beschwerde wurde gelöst, da die Auszahlung des Spielers ausgezahlt wurde.
Ich habe bei diesem Casino schon öfter Beträge in dieser Höhe ausgezahlt. Jetzt plötzlich wollen Sie wieder einen Adressnachweis und einen Bestätigung der Buchung meiner Einzahlung. Ich habe es schon 5 mal gesendet aber sie lehnen die Dokumente immer ab und verifizieren mein Konto nicht, obwohl ich schon verifiziert war.
Hallo Flucherstefan,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo! der Verifizierungsprozess zieht sich jetzt über 8 Tage! Das Casino fordert von mir noch den Adressnachweis und die Einzahlungsmethode ( Sofort Klarna).
Als Adressnachweis wurde bereits Kreditkartenabrechnung, Wasserrechnung von der Gemeinde usw versucht. wurde immer abgelehnt.
Für die Einzahlungsmethode habe ich schon 5 mal die Buchungsbestätigung meiner Bank gesendet die das Casino sehen will. 5 mal abgelehnt weil sie die Buchung vom 14.11 haben wollen. Meine Bank bucht die Buchungen von Sofort Klarna aber immer einen Tag später und so steht auf der Buchungsbestätigung das Datum: 15:11.
Jetzt habe Ich einen Kontoauszug hin gesendet wo man alle Buchungen sieht von diesem Tag. vielleicht hilft das.
Hallo Flucherstefan,
Wie oben erwähnt, befindet sich das Casino noch innerhalb eines guten Zeitrahmens für die Verifizierung. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle angeforderten Dokumente bereitstellen, auch wenn Sie diese mehrmals anfordern, und halten Sie uns bitte auf dem Laufenden.
Es sind jetzt bereits 12 Tage! Der Adressnachweis wurde endlich akzeptieret. Die Zahlungsmethode wurde wieder einmal nicht akzeptiert.
Keine Ahnung was Sie wollen.. einmal schreiben Sie von Screenshots und dann von pdf.
Dann haben Sie behauptet Ich hätte die Pdf bearbeitet, was ich nicht getan habe.
Es ist eine Qual, und sehr unseriös.
Hallo Flucherstefan,
Wäre es möglich, das Dokument weiterzuleiten, an dem das Casino angeblich bearbeitet wurde? nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Lieber Flucherstefan,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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