Der Spieler beantragte eine Rückerstattung seiner Einzahlung, da sein Konto wegen Multi-Accounting geschlossen wurde. Das Casino ließ eines seiner Konten offen und kompensierte eine ungenutzte Einzahlung von einem doppelten Konto auf das offene. Die Beschwerde ist erledigt.
Guten Morgen,
ich habe mich im Mr Bet Casino am Sonntag, den 20.11.2022 registriert und die 10 Euro ohne Einzahlung verwendet. Ich habe es geschafft, den Betrag umzusetzen und hatte am Ende 50 Euro Echtgeld. Um eine Auszahlung tätigen zu können, ist eine Mindesteinzahlung erforderlich. Ich tätigte die Mindesteinzahlung in Höhe von 10 Euro, ich hatte nun 60 Euro. Im Anschluss habe ich eine Auszahlung beantragt in Höhe von 60 Euro. Etwas später bekam ich die Information, dass mein Konto gesperrt wurde, aufgrund eines Multi Accounts und dass ich meine Gewinne nicht ausgezahlt bekomme. Und das verstehe ich auch, dass ich die Gewinne nicht bekomme. Ich habe festgestellt, dass ich vor gut einem Jahr dort bereits einen Account registriert hatte. Dumm gelaufen, kann man nichts machen. Ich war mir dieses Multi Accounts nicht bewusst.
Kommen wir daher nun zum eigentlichen Punkt:
Das Casino verweigert mir ebenfalls die 10 Euro Einzahlung. Ich habe mit den 10 Euro keinen einzigen Spin gemacht und die kompletten 60 Euro (10 Euro Einzahlung + 50 Euro Gewinn) waren jederzeit in meinem Nutzerkonto zu sehen.
Darf das Casino mir auch meine Einzahlung in Höhe von 10 Euro verwehren? Ist das rechtens? Dass ich meine Gewinne nicht bekomme verstehe ich, aber dass sie selbst das Geld behalten, wo ich nie die Chance hatte es zu nutzen finde ich sehr fragwürdig. Ich weiß, der Betrag ist lächerlich gering, aber es geht mir hier ums Prinzip. Könnt ihr euch das mal anschauen? Danke!
Hallo Blaudruck,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr. Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, wann Ihr Konto geschlossen wurde? Hat das Casino bereits bestätigt, dass Sie Ihre Einzahlung nicht zurückerhalten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Morgen,
vielen Dank für die Antwort.
Mein Account wurde am 21.11.2022, also gestern geschlossen.
Das Casino hat mir per Mail mitgeteilt, dass ich meine Einzahlung in Höhe von 10 Euro nicht zurück erhalte.
Viele Grüße
BluePrint
Hallo BluePrint und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Wir werden höchstwahrscheinlich das Casino kontaktieren müssen, um einen zusätzlichen Nachweis der Kontovielfalt zu erhalten. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Blaudruck,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Mr.Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Mr.Bet Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Wann wurde das erste Konto registriert? Kann das Casino dem Spieler seine Einzahlung zurückerstatten, falls sein erstes Konto vor langer Zeit registriert wurde? Es kann bedeuten, dass der Spieler das vorherige Konto wirklich vergessen hat.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Branislav,
Das erste Benutzerkonto wurde am 18.08.2021 registriert, das zweite am 20.11.2022.
Die letzte Benutzeranmeldung auf dem ersten Konto war laut internen Protokollen der 21.08.2021. Das bedeutet, dass der Benutzer Zugriff auf dieses zuerst erstellte Konto hat, das offen bleibt. Der Benutzer kann weiterhin auf seinem ursprünglichen Konto spielen.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Sehr geehrtes Mr.Bet Casino-Team,
Könnten Sie bitte die bereitgestellten Informationen noch einmal überprüfen und bestätigen, dass sie wirklich korrekt sind? Ist es möglich, dass die angegebenen Daten einen Fehler enthalten?
Laut der bereitgestellten Erklärung sieht es so aus, als hätte sich der Spieler zuletzt mehr als 15 Monate vor der Registrierung des zweiten beim ersten Konto angemeldet.
Hallo Branislav,
Die Anmelde- und Registrierungsdaten sind korrekt, was jedoch nicht ausschließt, dass sich der Nutzer unmittelbar nach der Sperrung des neuen Kontos am nächsten Tag in das offene alte Konto einloggen konnte. Das bedeutet, dass der Benutzer weiterhin Zugriff darauf hat und sich die Anmeldeinformationen für die Anmeldung merkt.
Außerdem haben wir die Bonushistorie beider Konten überprüft. Bei beiden Konten nutzte der Benutzer den kostenlosen 10-Euro-Bonus für die Bestätigung von Telefon und E-Mail. Da ihm der kostenlose Bonus auf dem alten Konto nicht zur Verfügung stand, konnte der Benutzer ein neues erstellen, um diesen Bonus zu erhalten und wiederzuverwenden. Dies verstößt direkt gegen die Regeln unseres Spielclubs.
Wir erinnern Sie daran, dass das alte Konto ausnahmsweise offen blieb und der Benutzer weiterhin darauf spielen kann und nicht mehr gegen unsere Regeln verstößt.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Aber in Ihrem Beitrag vom 1. Dezember gibt es die Information, dass " Die letzte Benutzeranmeldung auf dem ersten Konto war laut internen Protokollen der 21.08.2021 ". Wie ich bereits erwähnt habe, würde dies bedeuten, dass die letzte Anmeldung beim ersten Konto mehr als 15 Monate vor der Registrierung des zweiten erfolgt ist.
Meinten Sie bitte den 21.8.2022 anstelle des 21.8.2021 für die Anmeldung des letzten Benutzers im ersten Konto? Wenn ja, erfolgte dieser Login vor oder nach der Schließung seines Zweitkontos und wurde ihm der Grund mitgeteilt? Wann hat er sich das letzte Mal vor dem 21.8.2022 in das erste Konto eingeloggt? Kann das Casino die ungenutzte Einzahlung des Spielers zurückerstatten?
Liebe Branislaw,
Wir haben die Informationen überprüft und entschuldigen uns für die Irreführung.
Der erste Account wurde am 18.08.2021 registriert, der letzte Login laut System am 21.11.2022.
Der zweite nun gesperrte Account wurde am 20.11.2022 erstellt, der letzte Login war der 20.11.2022.
Auf beiden Konten wurde der Bonus ohne Einzahlung von 10 Euro für E-Mail- und Telefonbestätigung aktiviert.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Hallo zusammen. Ich habe mich bei dem ersten Konto angemeldet, das erstellt wurde, nachdem das zweite gesperrt wurde, um zu überprüfen, ob ich das erste Konto tatsächlich vor einer Weile erstellt habe, was ich bereits zugegeben habe.
Es gibt nur eine einfache Tatsache, die ich wissen möchte:
Ist es legitim, dass das Casino meine Einzahlung auf dem 2. Konto behält? Ich habe nie mit einem der Einzahlungsgelder gespielt, es wurde einfach geschlossen. Ich weiß, dass die Gewinne weg sind, aber bitte sagen Sie mir, ob es legitim ist, dass ein Casino Einzahlungen behalten kann, die noch nie gespielt wurden.
Wenn ja, teilen Sie mir bitte den Absatz in den TCs mit, und lassen Sie mich mit Hilfe des Casino-Guru auch wissen, ob das Casino dazu in der Lage ist.
vielen Dank im Voraus.
Grüße alle,
Es tut mir leid für die verspätete Antwort.
Sehr geehrtes Mr.Bet Casino-Team,
Könnten Sie mir bitte einen vollständigen Anmeldeverlauf für beide Konten des Spielers zur Verfügung stellen? Können Sie mir auch einen Transaktions- und Spielverlauf von seinem zweiten Konto mitteilen? Fühlen Sie sich frei, meine E-Mail (branislav.b@casino.guru) zu verwenden.
Wie wir sehen, hat der Spieler wahrscheinlich das erste Konto vergessen und zugegeben, dass es hätte passieren können. Daher ist es möglich, dass er versucht hat, sich dort einzuloggen, nachdem er darüber informiert wurde. Ohne die Anmeldehistorie können wir dies leider nicht ausreichend berücksichtigen.
Der Spieler fragt nicht nach den Gewinnen aus dem Bonus ohne Einzahlung. Der Streitwert wurde nur auf die Höhe seiner Kaution festgesetzt. Darüber hinaus gelten gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos (verfügbar HIER ) die Regeln 7.13. und/oder 7.15., kann das Casino die Gewinne des Spielers berühren. Das Casino hat das Recht, das Konto des Spielers zu schließen oder die Bonusgewinne zu beschlagnahmen, aber es gibt nichts über die Beschlagnahme von Einzahlungen. Die betreffende Kaution kann also zurückgegeben werden, wenn sie überhaupt nicht verwendet wurde.
Wenn der Spieler auf das zweite Konto eingezahlt hat, nachdem er die Umsatzbedingungen des Bonus erfüllt und ihn überhaupt nicht verwendet hat, kann das Casino diese ungenutzte Einzahlung seinem ersten Konto gutschreiben, das offen bleibt?
Liebe Branislaw,
Eine Kaution von 10 Euro wurde dem Nutzer auf ein offenes Konto vergütet. Sagen Sie mir, wird das Problem dadurch gelöst oder müssen wir noch Beweise für die Verbindung zwischen den Konten liefern?
Wir werden zusätzliche Zeit benötigen, um Informationen zu Anmeldungen, Spielverlauf und Einzahlungen zu erhalten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld!
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Hallo, Mr.Bet Casino-Team,
vielen Dank für deine Antwort und das Update.
Nein, in diesem Fall ist nach Bestätigung durch den Spieler überhaupt nichts mehr erforderlich.
Liebe Blaupause,
Können Sie bitte bestätigen, dass die Einzahlung von 10 € auf das Konto, das offen geblieben ist, gutgeschrieben wurde? Kann ich Ihr Problem als gelöst betrachten?
Vielen Dank, BluePrint, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Mr Bet Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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