Der Spieler aus Brasilien hatte Probleme mit verspäteten Zahlungen. Trotz mehrerer Versuche, den Spieler zu kontaktieren und zusätzliche Informationen anzufordern, um das Problem zu verstehen, antwortete der Spieler nicht auf die Anfragen. Infolgedessen konnten wir die Situation nicht weiter untersuchen, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund fehlender erforderlicher Details abgelehnt wurde.
Guten Tag, ich habe Schwierigkeiten, meine Gewinne zu erhalten. Ich habe seit mehreren Tagen mit verspäteten Zahlungen zu kämpfen. Ich hatte vier ausstehende Auszahlungen und habe zwei frühere storniert, damit das Casino mich leichter bezahlen kann. Ich habe die Auszahlungen vom 27. storniert, aber ich habe immer noch zwei verspätete Zahlungen in Höhe von 20.700 R$, die noch ausstehen.
Lieber rodrigocwb,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Guten Morgen, seit dem 27. habe ich Schwierigkeiten, meine Auszahlungen zu erhalten, und sie häufen sich an. Meine Verifizierung ist abgeschlossen, sodass sich die Auszahlungen verzögern. Das Casino behauptet, dass aufgrund der hohen Kundenlast die Auszahlungen ausstehen. Insgesamt gab es 5 Auszahlungen bis zum Moment, zwei am 27. Ich habe storniert und dachte, dass die Neuerstellung neuer Auszahlungen in der folgenden Woche mehr Probleme lösen würde, ohne Erfolg. Bisher muss ich 3 Auszahlungen auszahlen lassen, da sie mir erlauben, meine Gewinne pro Woche auszuzahlen. Jede Woche, in der ich neue Auszahlungen erstelle, habe ich meine Einzahlungen immer honoriert.
Vielen Dank für Ihre Antwort, rodrigocwb. Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Haben Sie auch versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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