Der Spieler aus Brasilien beantragte 20 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from Brazil requested a withdrawal 20 days prior to submitting this complaint. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Brasilien beantragte 20 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Es ist 20 Tage her, bis ich meine Auszahlung erhalten habe, er sagt immer, er wird es lösen. Ich habe viel Geld verloren. Wenn ich gewonnen habe, dauert es so lange zu bezahlen Ich bin krank Ich muss Medikamente kaufen Ich zähle auf dieses Geld
It's been 20 days to receive my withdrawal, he always says he's going to solve it I lost a lot of money. when I won it takes this long to pay I'm sick I need to buy medicine I'm counting on this money
Estou já 20 dias para receber meu saque , ele sempre fala que vai resolver perdi muito dinheiro .na hora que ganhei fica essa demora para pagar estou doente preciso comprar remédio estou contando com esse dinheiro
Lieber Raairless,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear raairless,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Danke für deine Antwort, raairless. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde?
Manchmal erheben Banken Transaktionsgebühren oder Wechselgebühren, und leider liegt dies nicht in der Hand der Casinos. Könnten Sie bitte klarstellen, wie viel Geld an Sie überwiesen wurde?
Thank you for your reply, raairless. Do I understand correctly that the withdrawal has been processed successfully?
Sometimes, banks charge transaction fees or currency exchange fees, and unfortunately, this is out of casinos' hands. Could you please clarify, how much money has been transferred to you?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear raairless,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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