Der Spieler hat fast ein Jahr lang versucht, seine Gewinne abzuheben, aber das Casino behauptet, seine Bank habe die Zahlung abgelehnt. Der Spieler erhielt schließlich sein Geld. Das Problem wurde behoben.
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Mr Bet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.
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Betrag: 250 €
Mr Bet Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 4 Jahren
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vor 4 Jahren
Ich warte seit September 2019 auf meine Gutschrift auf mein Kreditkartenkonto. Casino sagt die Bank ist Schuld. Habe mit meiner Bank gesprochen und es ist kein Geldeingang bis heute erfolgt.
Vorsicht vor diesen OC. Scam
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vor 4 Jahren
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Lieber Dennis,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Verschiedene Faktoren wie die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie die tatsächliche Situation auf der Welt haben einen großen Einfluss.
Hat Ihnen das Casino eine alternative Auszahlungsmethode angeboten? Könnten Sie eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? (Oder du kannst es hier posten). Wenn Sie einen offiziellen Kontoauszug Ihrer Bank haben, leiten Sie diesen bitte ebenfalls weiter. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
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vor 4 Jahren
Leider habe ich den gesamten Schriftverkehr nicht mehr. Das Casino hat mir keine Alternative Auszahlungsmethode angeboten. Das Casino beharrte darauf das sie das geld auf meine Kreditkarte überwiesen haben. Nach langen hin und her haben sie meinen Account gesperrt. Sie wollten ein Offizielles schreiben von der Bank das kein Eingang des Geldes stattgefunden hat. Ich habe dem casino meine Kreditkarten rechnungen zur Verfügung gestellt. Da war klar ersichtlich das es keinen Geldeingang gegeben hat.
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vor 4 Jahren
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Vielen Dank Dennis für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 4 Jahren
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Hallo Dennis,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
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vor 4 Jahren
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Wir möchten das Mr Bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Jahren
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Hallo Dennis,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es hat nicht geantwortet. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es gibt auch eine Option, die Curacao Gaming Authority Kontakt (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=mr.bet&seal_id=f88c51920af0d2f1633588b41238f34c44acf0725589885a03b8d0275c485f4fbd4989f46fa4a4dbdcf4ffbc78912296&stamp=e1021a828de614dc722a1a9592a4056d) Es ist nicht die beste Genehmigungsbehörde gibt, aber in einigen Fällen kann es sich als nützlich erwiesen . Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru).
Freundliche Grüße,
Peter
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vor 4 Jahren
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Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Wir haben die folgende Antwort vom Casino erhalten:
"Liebes Casino Guru Team,
Am 17.06.2019 wurde der Widerruf des Kunden von unserer Seite bearbeitet, aber am 25.06.2019 kontaktierte der Kunde unser Support-Team und teilte mit, dass er noch keinen Widerruf erhalten hatte. Nach Rücksprache mit einem externen Anbieter wurde festgestellt, dass alle Geldtransfers einen erfolgreichen Status haben. Um den Fall eingehender zu untersuchen, haben wir den Kunden gebeten, ein offizielles Bestätigungsschreiben der ausstellenden Bank vorzulegen, dass die folgenden Zahlungen unter Verwendung der angegebenen Details und des RNR nicht gefunden wurden (Zahlungsdetails wurden am 25.06.2019 bereitgestellt. Außerdem haben wir um die Bereitstellung gebeten ein offizieller Kontoauszug für die Karte, auf der der Kunde einen Abhebungsantrag gestellt hat. Leider wurden nicht die erforderlichen Dokumente bereitgestellt, sondern nur Screenshots von Kontoauszügen, die jedoch nicht als formell angesehen werden können.
Es tut uns leid, dass es passiert, aber wir sind ein loyales Casino und versuchen immer, unsere Kunden zufrieden zu stellen. Wir sind bereit, 250 EUR zu kompensieren. Um dies nicht noch einmal zu tun, bitten wir Sie, sich an unser Support-Team zu wenden, um die Zahlungsanforderungen zu bestätigen.
Vielen Dank für die Anfrage!
Freundliche Grüße.
Mr Bet Casino Team "
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Jahren
Sehr geehrtes Mr. Bet Casino. Vielen Dank das Sie geantwortet haben. Das sehe ich als sehr seriös an. Ich werde mich sofort an Ihr Support Team wenden und mein/Ihr Anliegen ansprechen um meinen Gewinn doch noch zu erhalten. Ich werde mich hier wieder zu Wort melden, wenn ich meinen Gewinn erhalten habe. Bis dahin erstmal vielen Dank für Ihre Antwort und bis bald.
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vor 4 Jahren
Sehr geehrtes Casino Guru Team,
Hiermit teile ich Ihnen mit, daß ich mich mit dem Mr. Bet Casino erfolgreich geeinigt habe. Das Casino hat mir heute die geforderten 250€ auf mein Bankkonto überwiesen.
Vielen Dank für Ihre professionelle und schnelle Hilfe.
Somit können Sie den Fall als erfolgreich abschließen.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Dennis
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vor 4 Jahren
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Hallo Dennis,
Das sind gute Neuigkeiten. Es freut mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter
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