Dem Spieler aus Chile wurde die Auszahlung aufgrund einer Einzahlung Dritter zurückgehalten. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
The player from Chile had their withdrawal withheld due to a third party deposit. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Dem Spieler aus Chile wurde die Auszahlung aufgrund einer Einzahlung Dritter zurückgehalten. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Hallo, das Casino, Herr Wette, ich habe mein Konto wegen eines falschen Kontos gesperrt. Der Fehler, den ich gemacht habe, besteht darin, meinen Sohn zu bitten, mich zum Spielen einzuzahlen. Ich habe kein Problem gefunden, da es wie ein Kauf ist und wenn Sie kaufen Sie können mit jeder Karte kaufen, besonders wenn es sich um eine Lastschrift handelt, da sie als Bargeld betrachtet wird ... Sie haben mein Konto gesperrt, da mein Sohn auch spielt, und meine Schwiegertochter, an die sie auch das Konto gesperrt haben, und sie haben mein Geld zurückgehalten, das ich gesendet habe Meine Informationsfotos von meinem Personalausweis und dem meines Sohnes, damit sie sehen können, dass es sich bei den Konten um zwei verschiedene Personen handelt, Mutter und Sohn, aber jeder spielt mit seinem Geld. Wir sind sehr gute Kunden, wir spielen viel Geld. Die Sache ist, ich habe noch keine Antwort erhalten. Ich fühle mich betrogen und werde nicht wieder mit ihnen spielen, bis sie mir eine Lösung geben. Ich werde dafür verantwortlich sein, das Casino in sozialen Netzwerken zu diskreditieren, damit niemand sie benutzt. Wenn ich eine Klage einreichen könnte, würde ich es auch tun denn wenn Sie mit u kein Geld eingeben können Eine Mindestkarte sollte das Geld nicht erhalten, aber sie tun es genauso und dann blockieren sie Sie. Ich hoffe, Sie helfen mir bei der Vermittlung ... Aber ich werde nach einem anderen Casino suchen, in dem sie mich besser behandeln. .
Atte
Patricia g *** n ***
Temuco Chile
Hello, the casino mr bet I blocked my account for a false account .... The mistake I made is asking my son to deposit me to play .. Which I did not find a problem since it is like a purchase and when you buy you can buy with any card especially if it is debit since it is considered cash ... They blocked my account since my son also plays and my daughter-in-law also to whom they also blocked the account and they withheld my money I sent my information photos of my identity card and that of my son so that they could see that the accounts are two different people, mother and son, but each one plays with their money, we are very good clients, we play a lot of money ... The thing is, I still haven't received an answer. .. I feel scammed and I will not play with them again until they give me a solution and I will be in charge of discrediting the casino on social networks so that no one uses them and if I could file a lawsuit I would also do it because if you cannot enter money with u A minimum card should not receive the money but they do it the same and then they block you I hope you help me mediate ... But I will look for another casino where they treat me better ...
Atte
Patricia g *** n ***
Temuco chile
Hola el casino mr bet me bloqueo mi cuenta por cuenta falsa.... El error que yo cometi es pedirle a mi hijo que me depositara para jugar.. Lo cual no encontre un problema puesto que es como una compra y cuando uno compra puede comprar con cualquier tarjeta sobre todo si es debito puesto que se considera efectivo... Me bloquearon mi cuenta ya que mi hijo tambien juega y mi nuera tambien a la cual tambien le bloquearon la cuenta y a mi me retuvieron mi dinero yo envie mis datos fotos de mi cedula de identidad y la de mi hijo para que vieran que las cuentas son dos personas distintas madre e hijo pero cada uno juega con su dinero somos muy buenos clientes jugamos bastante dinero... El tema es que aun no recibo respuesta.... Me siento estafada y no volvere a jugar con ellos hasta que no me den una solucion y me encargare de desprestigiar el casino en redes sociales para que nadie los utilice y si pudiera poner una demanda judicial tambien lo haria porque si no se puede ingresar dinero con una tarjeta minimo debieran no recibir el dinero pero lo hacen igual y luego te bloquean espero uds me ayuden a mediar ... Pero buscare otro casino donde me traten mejor...
Atte
Patricia g*** n***
Temuco chile
Liebe Patricia0880,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://mr.bet/terms:
" Abhebungen
3.3.1. Auszahlungen werden auf Ihr Bankkonto oder andere auf der Website verfügbare Auszahlungsmethoden vorgenommen. Wir können zugewiesene Gebühren für die Bearbeitung solcher Abhebungen erheben. Die aktuelle Gebührenstruktur finden Sie auf unserer Website. Wir werden Sie nach Möglichkeit auf die gleiche Weise zurückzahlen, mit der Sie zuvor eingezahlt haben. Bitte beachten Sie, dass Auszahlungszahlungen nur im Namen und an den registrierten Inhaber des Mitgliedskontos erfolgen dürfen. Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zu stornieren, um entweder einen geschlossenen Regelkreis zu erzwingen oder den Spieler zu zwingen, zu einer bestimmten Auszahlungsmethode zurückzuziehen. "
Weitere Informationen finden Sie in unserem Fair Gambling Codex für Spieler unter https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die in Ihrem eigenen Namen geführt werden. Wenn Sie dies nicht tun, können Probleme auftreten, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen. Diese Regel gilt hauptsächlich zur Verhinderung des Missbrauchs von Kreditkarten und auch aufgrund internationaler Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche. "
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos bei der Einzahlung von Geldern von einer gemeinsamen Karte zugelassen werden. Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie ein rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode sind, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Patricia0880,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://mr.bet/terms:
„ Withdrawals
3.3.1. Withdrawals will be made to your bank account or other withdrawal methods available from ‘the Website’. We may charge assigned fees for processing such withdrawals. Please see our Website for the current fee structure. We will credit you back using the same method as you have previously deposited with, when possible. Please, note that withdrawal payments may only be made in the name of and to the registered holder of Member Account. We reserve the right to cancel withdrawals either to enforce a closed loop or to force the Player to withdraw to a particular withdrawal method."
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing funds from a joint card. If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Hallo .. Die Zahlung wurde mit dem Konto meines Sohnes geleistet, aber die Auszahlung erfolgt auf mein Konto ... Mein Sohn hat es getan, weil er mich nicht überweisen konnte
Aber das Casino hat mich nicht um Dokumente zur Überprüfung gebeten
Hello .. The payment was made with my son's account but the withdrawal is to my account ... My son did it because he could not transfer me
But the casino has not asked me for documents to verify
Hola.. El pago se hizo con cuenta de mi hijo pero el retiro es a mi cuenta... Mi hijo lo hizo porque no me pudo transferir
Pero el casino no me ha pedido documentos para verificar
Ich verstehe, aber da das Casino versucht, alle Auszahlungen an dieselbe Zahlungsmethode zu senden, die für eine Einzahlung verwendet wurde, kann dies ein Problem sein, da die Zahlungsmethode nicht Ihnen gehört.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie zuvor versucht haben, mit dem Casino über die Möglichkeit zu kommunizieren, Geld über eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters auf Ihr Konto einzuzahlen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
I understand but since the casino aims to send all the withdrawals to the same payment method which has been used for a deposit it might be a problem as the payment method doesn’t belong to you.
Could you please advise if you have tried communicating with the casino the possibility of depositing funds into your account using a third-party payment method beforehand? Thank you very much in advance for your reply.
Hallo, die Wahrheit ist, dass sie mich nur blockiert haben und ich ihnen die Dokumentation meiner Identität geschickt habe und ihnen gesagt habe, dass mein Sohn mich hinterlegt hat und sie nur gesagt haben, dass sie meinen Fall überprüfen würden, aber bisher habe ich keine Antwort erhalten
Atte
Patricia g ***
PS Deshalb habe ich mich an Sie gewandt, wenn ich eine Antwort von Ihnen erhalten habe, aber nach allem, was ich sehe, werden Sie auch nicht versuchen, sie zu kontaktieren.
Hello, the truth is that they only blocked me and I sent them the documentation of my identity and I told them that my son had deposited me and they only said that they would review my case but so far I have not had an answer
Atte
Patricia g ***
P.S. That's why I turned to you if I got any answer through you, but from what I see, you won't try to contact them either.
Hola la verdad que solo me bloquearon y le envie la documentacion de mi identidad y les manifeste que me había depositado mi hijo y solo dijeron que revisarian mi caso pero hasta ahora no he tenido respuesta
Atte
Patricia g***
Pd. Por eso recurri a ud haber si por medio de uds obtenia alguna respuesta pero por lo que veo uds tampoco trataran de contactarlos
Dem Faden des oben Gesagten folgen ... Das Problem ist anscheinend, dass mein Sohn, der mir das Casino empfohlen hat, auch ein Spieler ist. Es wird vermutet, dass beide Konten seine ...
Deshalb habe ich ihnen Fotos meiner Identität geschickt ... Wenn ich einen Fehler gemacht habe, akzeptiere ich ihn, aber zumindest sollten sie die Anzahlung oder einen Prozentsatz von dem zurückgeben, was ich als Kunde verdient habe, und nicht alles behalten, weil es als ein gilt Betrug und spricht am Ende schlecht über sie Es ist beängstigend zu spielen ... Wer sagt mir, wenn ich durch einen Glücksfall viel Geld gewinne, bezweifelt man, ob sie es bezahlen oder nach Ausreden suchen, es nicht zu tun
Ich bestehe darauf, dass die Zahlung per Lastschrift erfolgte. Es handelt sich um einen Kauf, den jeder tätigt. Es sollte keine Aufzeichnung geben, also hat mein Sohn dies direkt getan.
Die Abbuchung gilt hier und überall als wirksam
Atte
Patricia g ***
Following the thread of the above ... The problem is apparently that as my son who is the one who recommended the casino to me, he is also a player .. It is presumed that both accounts are his ....
That's why I sent them photos of my identity ... If I made a mistake I accept it but at the very least they should return the deposit or a percentage of what I earned for being a client, not keeping everything because it is considered a SCAM and speaks badly of them in the end It's scary to play ... Who tells me if in a stroke of luck I win a lot of money, one doubts if they will pay it or they will look for excuses not to do it
I insist that the payment was made with debit, it is a purchase that anyone makes, there should not be a record, so my son did it directly.
The debit is considered effective here and anywhere
Atte
Patricia g ***
Siguiendo el hilo de lo anterior... El problema es al parecer que como mi hijo que es quien me recomendo el casino tambien es jugador .. Se presume como que las dos cuentas son de el....
Por eso les envie a ellos fotos de mi identidad... Si cometi un error lo acepto pero como minimo debieran devolverme el deposito o un porcentaje de lo ganado por ser cliente no quedarse con todo porque se considera ESTAFA y habla mal de ellos al final da miedo jugar... Quien me dice si en un golpe de suerte me gano mucho dinero uno duda si se lo pagaran o buscaran pretextos para no hacerlo
Insisto que el pago se hizo con debito es una compra que cualquiera hace no debiera haber un registro por eso mi hijo lo hizo directo..
El debito se considera efectivo aqui y en cualquier parte
Atte
Patricia g***
Es tut mir wirklich leid, aber wenn man bedenkt, dass Ihr Sohn auf zwei verschiedene Casino-Konten (Ihr und sein) eingezahlt hat, ist dieser Fall noch weniger gewinnbar geworden. Ich glaube nicht, dass dies in einem Online-Casino erlaubt ist, und es wird als schwerwiegender Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen, die Sie bei der Registrierung Ihres Casino-Kontos akzeptiert haben.
Lassen Sie mich wissen, wenn es zusätzliche Informationen gibt, die ich ansonsten übersehen habe. Ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde zu diesem Zeitpunkt abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Vielen Dank.
I’m truly sorry but considering that your son has been depositing into two different casino accounts (yours and his) this case became even less winnable. I don’t believe that this would be allowed in any online casino, and it is considered a serious breach of terms and conditions that you’ve accepted when registering your casino account.
Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
Liebe Patricia0880,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Dear Patricia0880,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Ich erhalte immer noch keine Antwort von Herrn Bet, ich werde wieder eine Beschwerde eröffnen ...
Zumindest sollten sie mir eine Auflösung geben
I still do not receive any response from mr bet anything I will open a complaint again ...
At least they should give me some resolution
Aun no recibo ninguna respuesta de mr bet cualquier cosa abrire nuevamente una queja....
Minimo debieran darme alguna resolución
Keine Reaktion vom Casino.... Tatsächlich hat niemand in meiner Familie dort gespielt, wir spielen in einem anderen Casino.... Ich werde weiter warten, ich werde dir alles erzählen
No response from the casino .... In fact, no one in my family has played there, we are playing in another casino .... I'll keep waiting, I'll tell you anything
Ninguna respuesta del casino.... De hecho nadie de mi familia a jugado ahí estamos jugando en otro casino.... Seguire esperando te aviso cualquier cosa
Sie haben zuvor angegeben, dass Ihr Sohn gleichzeitig Geld auf sein und Ihr Konto eingezahlt hat. Aus den Gründen, die ich in meinen vorherigen Antworten erläutert habe, werde ich diese Beschwerde jetzt zurückweisen.
Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
You stated previously that your son has been depositing funds into his and your account simultaneously. For the reasons I have explained in my previous replies, I will reject this complaint now.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
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