Lieber marvin.75,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Haben Sie den Casino-Support bezüglich der Fehlermeldung, die Sie erhalten haben, kontaktiert? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
Dear marvin.75,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you contacted casino support regarding the error message you received? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
If there is any other relevant communication between you and the casino feel free to send it to my email at tomas@casino.guru
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
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