Das Konto des Spielers aus Österreich wurde aufgrund eines angeblichen doppelten Kontos gesperrt, obwohl er nur ein Konto hatte und genaue persönliche Informationen angab. Er hatte kürzlich 10.000 Euro gewonnen und suchte Unterstützung, um sein Konto zu entsperren und seine Auszahlung abzuwickeln. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung des Problems verhinderte.
Hier ist ein Entwurf für eine Nachricht, die Sie verwenden können:
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Betreff: Konto gesperrt – Hilfe benötigt
Sehr geehrtes Mr Bet-Team,
ich schreibe Ihnen, weil mein Konto kürzlich gesperrt wurde. Mir wurde mitgeteilt, dass dies aufgrund eines angeblich doppelten Kontos geschehen ist. Ich möchte betonen, dass ich nur ein Konto besitze und alle meine persönlichen Daten korrekt angegeben habe. Regelverstos 9.1.2
Ich habe kürzlich 10.000 Euro gewonnen und möchte sicherstellen, dass dieser Gewinn ordnungsgemäß ausgezahlt wird. Ich habe bereits eine Bestätigung über meine Paysafe-Einzahlung erhalten und diese auch als Nachweis an Sie weitergeleitet.
Ich bin mir keiner Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen bewusst und bitte daher um eine Überprüfung meines Kontos sowie um eine Klärung dieser Angelegenheit. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir helfen könnten, mein Konto wieder freizuschalten und meine Auszahlung zu ermöglichen.
Für Ihre Unterstützung und Rückmeldung bedanke ich mich im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
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Fall
Lieber zokiiboss05,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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