HomeBeschwerdenMr Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde während eines Auszahlungsversuchs gesperrt.

Mr Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde während eines Auszahlungsversuchs gesperrt.

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Betrag: 4.500 €

Mr Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-01 | Fall geschlossen : 2024-10-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Deutschland, der zuvor zwei erfolgreiche Auszahlungen von Mr. Bet Casino erhalten hatte, erlebte bei einem Auszahlungsversuch von 4500 Euro eine Kontosperrung. Als Grund gab das Casino an, dass der Spieler falsche Identitätsinformationen angegeben hatte. Wir forderten zusätzliche Dokumente vom Spieler an und kommunizierten mit dem Casino, um dies zu klären. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und stellte die erforderlichen Dokumente nicht im PDF-Format zur Verfügung. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Informationen des Spielers abgelehnt.

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vor 7 Monaten

Hallo ich bin seit ca. 3 jahren bei Mr.Bet . Letztes Jahr am 05.12.2023 hattr ich eine Auszahlung die erfolgreich war . Dieses Jahr Anfang März hatte ich die 2te Auszahlung die auch erfolgreich war . Und jetzt geht es um eine Auszahlung in Höhe von 4500 euro . Jedesmal musstr ich mein Konto vertifizieren ( ist jedesmal das selbe Konto ) . Dieses mal auch ich sollte dieses mal eine pdf von dem kontoauszug mit meiner letzten Einzahlung senden dieses habe ich getan. Heute wurde mein account gesperrt nach 5 tagen wo ich die Auszahlung beantragt hatte. Mit der Begründung ich habe falsche angaben bei meiner Identität gemacht.


Es hat sich nie was bei mir verändert jedesmal mit dem selben konto eingezahlt und auch schon 2 auszahlungen bekommen.

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vor 7 Monaten
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Lieber Toby89,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie angeben, welche Identitätsinformationen, die Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben und die angeblich falsch waren? Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 7 Monaten

Hallo liebe Veronika,


Ja erst wollten die ein screenshot von der letzten einzahlung die ich gemacht habe von 60 euro vom onlinebanking . Dann hieß es ne wir brauchen doch einen kontoauszug wo die transaktion mit zu sehen ist als pdf . Was mir komisch vor kam eine pdf datei konnte ich beim vertifikationsmenü zum hochladen von dateien nicht hochladen denn dort werden keine pdf dateien akzeptiert. So mit muss ich das im live chat hoch laden. Und nicht mal 6 stunden später war ich gesperrt die email die sie mir geschrieben habe schicke ich dir an deine email adresse .

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vor 7 Monaten

Das was mich halt echt wundert das sie schon 2 mal auf mein konto ausgezahlt hatten , wo ich mich auch jedesmal vertifizieren musste. Und jetzt auf einmal sollen falsch angaben gemacht worden sein. Es ist jedesmal das gleiche konto sowohl bei einzahlungen und bei auszahlungen.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, Toby89, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 7 Monaten
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Hallo Toby89,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Mr Bet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Sehr geehrter Herr Bet Casino,

Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu den angeblich falschen Informationen angeben, die der Spieler möglicherweise angegeben hat? Es scheint rätselhaft, wenn man bedenkt, dass der Spieler zuvor mit denselben Informationen, die er angegeben hat, erfolgreich Geld abgehoben hat. Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

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vor 7 Monaten

Super , vielen lieben Dank 🙂

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vor 7 Monaten
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Lieber Michal,


Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Aufgrund der Komplexität des Falles bitten wir höflich um zusätzliche Zeit, um Beweise für den Verstoß des Benutzers gegen Abschnitt 3.1.3 zu sammeln.


"3.1.3. Sie müssen alle in Ihrem Registrierungsformular geforderten Pflichtangaben machen, einschließlich Ihrer Identität, Adresse und Kontaktdaten wie einer gültigen E-Mail-Adresse, Wohnort, Telefonnummer, Geburtsdatum und relevanten Zahlungsinformationen. Alle Angaben müssen wahrheitsgemäß und genau sein. Sie dürfen kein Postfach als Ihren Wohnort verwenden. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass die von Ihnen angegebenen Informationen vollständig und richtig sind. Beachten Sie, dass wir Überprüfungsverfahren durchführen und dass Ihr Mitgliedskonto gesperrt oder geschlossen werden kann, wenn sich herausstellt, dass Sie falsche oder irreführende Informationen oder Dokumente angegeben haben."


Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Mr. Bet Casino. Ich verstehe, dass das Sammeln der relevanten Beweise etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.


Lieber Toby89,

Können Sie mir bitte weiterleiten ( michal.k@casino.guru ) dieselben Dokumente, die Sie dem Mr. Bet-Team zur Überprüfung vorgelegt haben? Dies würde uns helfen, die Situation besser zu verstehen.

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vor 7 Monaten

Lieber Michael,


Ich habe dir so eben eine Mail zukommen lassen.



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vor 7 Monaten
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Lieber Toby89,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe darauf geantwortet.

Bitte haben Sie Geduld, während wir auf eine Antwort vom Mr Bet Casino-Team warten.



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vor 7 Monaten
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Lieber Michal,


Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt, in der wir den Verstoß gegen unsere Regeln bestätigen, und würden uns über Ihre Überprüfung der Angelegenheit freuen.

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrter Herr Bet Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe mit weiteren Informationen geantwortet.


Lieber Toby89,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank, damit sie Ihnen das angeforderte Dokument ausstellt, damit wir Ihre Beschwerde weiter bearbeiten können.

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Toby89,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten

Lieber Michal,


Ich habe dir das Dokument eben zugesendet ich war eben bei der Bank

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vor 6 Monaten
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Lieber Toby89,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und das bereitgestellte Dokument.


Sehr geehrter Herr Bet Casino,

Ich habe Ihnen das Spielerdokument weitergeleitet. Ich hoffe, dass dies die Situation klären wird.

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vor 6 Monaten
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Lieber Michal,


Wir haben Ihnen in unserer letzten E-Mail gerne die gewünschten Erläuterungen zu den Dokumenten gegeben. Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, können Sie diese jederzeit stellen.

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrter Herr Bet Casino,

Danke für Ihre E-Mail.


Lieber Toby89,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen darüber gesendet, welche Dokumente für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde noch benötigt werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Dokumente im PDF-Format vorliegen.

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vor 6 Monaten

Hallo lieber Michal,


Hallo sehr geehrter Herr Bet Casino,


auf dem Donkument das ich mir bei meiner Bank besorgt habe steht das Datum seit wann ich mit über dieses Konto verfüge. Ich habe unter anderem bei der Bank nach einer PDF Datei gefragt. Die Antwort war sowas machen wir nicht . Dieses Dokument belegt alles was sie wissen müssen. Ich habe es sogar von der Bank extra stempeln lassen und mir unterschreiben lassen und ganz ehrlich langsam finde ich es wirklich eine Frechheit sich neue Ausreden zu suchen . Desweiteren habe ich gestern mein Rechtsanwalt aufgesucht und mir Rat eingeholt . Mein Anwalt ist genau der selben Meinung das alles belegt wurde das ich mit über dieses Konto verfüge , desweiteren habe er angemerkt das dass Casino mir schon auf dieses Konto 2 mal ausgezahlt hat.



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vor 6 Monaten
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Lieber Toby89,


Ein Foto des ausgedruckten Dokuments können wir leider nicht akzeptieren. Wir benötigen das Originaldokument im PDF-Format.


Bitte senden Sie uns die PDF-Version des Dokuments, damit wir fortfahren können.

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Toby89,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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