Der Spieler aus Kanada hat mehrere aufeinanderfolgende Coupons bei Mr. O verwendet, ohne eine Einzahlung zu tätigen. Das Casino hat die Coupons zwar akzeptiert, weigert sich nun aber, die Gewinne auszuzahlen und hat dem Spieler den Zugriff auf die Coupons untersagt. Außerdem wurden die Gewinne des Spielers konfisziert.
Also, Mr. OI hat ein kostenloses Couponspiel abgeschlossen, bei dem sie ihrem System erlaubt haben, es zu akzeptieren, aber sie sagen, sie müssen es nicht auszahlen, weil ich die Coupons aufeinanderfolgend ohne Einzahlung verwendet habe. Sie sagten, sie hätten meinen Zugriff auf die Verwendung von Coupons jetzt ebenfalls eingeschränkt, aber warum sollte das System mir erlauben, sie hintereinander zu verwenden, wenn das gegen die Regeln verstößt? Ich fragte, wie viel ich einzahlen muss, um meinen Gewinn einzufordern, und sie sagten, sie hätten mir den Gewinn weggenommen und ich werde ihn jetzt nicht erhalten.
Lieber Tstelli,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit kostenlose Boni von diesem Casino eingelöst haben?
Wurde Ihr Konto inklusive der Zahlungsmethode vollständig verifiziert?
Ich habe die allgemeinen Bonusregeln überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
6.6. Wettlimits
(c) Darüber hinaus kann zwischen Einzahlungen, die keine Boni beinhalten, nur eine kostenlose Aktion in Anspruch genommen werden.
Wenn Sie vor kurzem mit echtem Geld gespielt haben und der letzte kostenlose Bonus nach Ihrem Echtgeldspiel aktiviert wurde, senden Sie bitte alle relevanten Belege an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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