HomeBeschwerdenSolisbet Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich um einen Monat verzögert.

Solisbet Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich um einen Monat verzögert.

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Betrag: 478 $

Solisbet Casino
Eingereicht am: 2025-01-29
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Casinos warten

6T 2S 21M 58SK

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Kasachstan muss einen Monat warten, bis er 300 Dollar aus dem Casino abheben kann. Seine ursprüngliche Anfrage wurde storniert und der Support reagierte nicht. Sein Konto ist vollständig verifiziert, aber er kann den Support nicht kontaktieren, da der Live-Chat nicht mehr verfügbar ist. Dies gibt Anlass zu Zweifeln an der Legitimität des Casinos.

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Hallo, ich wende mich an Sie mit der Bitte um Hilfe bei der Klärung dieser Situation.


Ich versuche seit einem Monat, Geld aus dem Casino abzuheben.

Der Auszahlungsantrag wurde ursprünglich am 30.12.2024 gestellt.

Diese Anfrage wurde storniert.

Ich habe am 15.01.2025 eine neue Anfrage über den Betrag von 300 USD gestellt und bisher kein Ergebnis erhalten.

Der Support per E-Mail antwortet nicht. Der Live-Chat funktioniert nicht mehr. Ich kann überhaupt keinen Kontakt mit ihnen aufnehmen. Es gab keine Erklärung für die Stornierung der Auszahlung vom 30.12.2024. Ich habe keine Benachrichtigungen per E-Mail erhalten. Das Konto ist vollständig verifiziert. Alle Anfragen werden ignoriert.


Vor dieser Situation war alles in Ordnung.

Ich habe mich Anfang Dezember bei diesem Casino angemeldet. Ich habe sofort die Verifizierung durchlaufen, damit ich Auszahlungen beantragen konnte. Ich habe eine Einzahlung getätigt und sie haben sogar Auszahlungen bearbeitet. Bis zum Neujahr war alles in Ordnung. Zunächst sagte der Support, es läge an den Feiertagen, aber dann verschwand der Live-Chat. Die Funktion auf der Website ist vollständig deaktiviert.

Ich möchte darauf hinweisen, dass das Lizenzsymbol ebenfalls auf der Website fehlt. Einzahlungen werden nicht mehr akzeptiert.

Es sieht so aus, als würde das Casino schließen oder es handelt sich um einen Betrug. Bitte helfen Sie mir, das herauszufinden.



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Lieber Kratop,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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Ich habe keine Boni genutzt.

spielte die Crash-Spiele „FootballX", „SlicerX", PlinkoXY und schloss auch Sportwetten auf American Football ab.

Das letzte Mal habe ich im Live-Chat kommuniziert. Ich kann nicht genau sagen, wann, da der Live-Chat nicht mehr verfügbar ist und auch die gesamte Korrespondenz nicht möglich ist.

aber ich kann mit Sicherheit sagen, dass sie mir seit dem 20. Dezember nicht per E-Mail geantwortet haben!!

und um den 10. Januar herum verschwand der Supportmanager aus dem Chat (er war nicht mehr online), meine Nachrichten wurden nicht gelesen. Am 20. Januar verschwand der Live-Chat vollständig. Es gibt einen Button auf der Site, aber der funktioniert nicht!!


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Haben Sie für Ihre Auszahlungsanforderung dieselbe Zahlungsmethode verwendet, die Sie bereits zuvor verwendet haben? Ist Ihre Zahlungsmethode vollständig verifiziert?

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Natürlich wird es überprüft. Ich habe zuvor eine Einzahlung getätigt und eine Auszahlung vorgenommen. Alles war in Ordnung! Alle meine Ein- und Auszahlungen sind auf Screenshots

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Mein Konto wurde gesperrt. Sie haben mir einen Brief per E-Mail geschickt.


"Lieber Kratop,

Nach einer sorgfältigen Überprüfung Ihres Kontos haben wir Verstöße gegen die Regeln unseres Casinos festgestellt, darunter auch Handlungen, die unter betrügerische Praktiken fallen.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden alle durch solche Aktivitäten erzielten Gewinne konfisziert. Da Sie Ihre Einzahlungen bereits abgehoben haben, werden keine weiteren Rückerstattungen gewährt.

Bei Fragen können Sie sich gerne an uns wenden.

Beste grüße,"


Was sie schreiben, ist eine glatte Lüge. Ich habe keine Regeln verletzt. Sie haben einfach mein Geld ohne Grund genommen. Außerdem habe ich meine Einzahlung nicht genommen. Der Kontostand ist meine Einzahlung. Das ist aus den Screenshots ersichtlich, die ich oben angehängt habe!! Wenn Sie alle meine Einzahlungen und Abhebungen zählen, dann habe ich mehr eingezahlt, als sie abgehoben haben!!

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Vielen Dank, Kratop, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo Kratop,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Solisbet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Solisbet Casino,

Bitte senden Sie mir Beweise für die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die dem Spieler vorgeworfen werden. michal.k@casino.guru

Danke schön.

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Solisbet Casino hat noch 6T 2S 21M 58SK Zeit, um zu antworten

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