Die Gewinne des Spielers wurden wegen Verstoßes gegen eine nicht näher bezeichnete Bedingung begrenzt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
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Ich habe in diesem Casino eine Einzahlung von 1300 INR getätigt.
Ich habe gerade RS1919 abgehoben und dieses Casino hat mein Konto gesperrt. Auf Nachfrage per Live-Chat sagten sie, dass wir bei Verstoß gegen die Bedingungen nur 500 INR zurückgeben.
Ich habe sie nach dem ganzen Grund für die Sperrung gefragt, sie sagten, das können wir nicht sagen.
Jetzt geben sie nur 500 INR und konfiszierte 1419 Rs zurück.
Ich möchte immer noch den ganzen Grund für die Sperrung meines Kontos wissen. Das ist total ungerecht.
Hallo Harsheet99,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit M88 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Sie haben die ganze Zeit nie nach irgendwelchen Dokumenten gefragt. Ich habe einfach eine Auszahlung vorgenommen und nach einiger Zeit wurde mein Konto gesperrt.
Ich habe keinen Bonus verwendet. Ich spielte um echtes Geld und gewann etwa 619 INR und mein Guthaben betrug 1919 INR.
Gestern habe ich mit ihnen gesprochen und sie sagten, dass wir aufgrund eines Verstoßes nur 500 INR erstatten können.
Jetzt weiß ich nicht, welchen Verstoß ich begangen hatte. Ist Gewinnen ein Verstoß?
Hallo Harsheet99,
Haben sie genau angegeben, gegen welchen Begriff Sie verstoßen haben? Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Hi,
Sie haben nichts erwähnt.
Sie haben einfach mein Konto gesperrt und das ganze Geld einbehalten. Das ist etwas falsch, denke ich. Wenn nicht die Gewinne, möchte ich nur meine Einzahlung zurück.
Vielen Dank an Harsheet99 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Harsheet99,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von M88 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes M88 Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren oder seine Einzahlungen zu erhalten? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe Harsheet99,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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