Der Spieler aus Deutschland beschwert sich über unklare Bonusbedingungen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo ,
und zwar geht es um den Wager.
Habe mit meinem echtgeld freispiele gekauft und trotzdem ist der Wager mal 50x multipliziert worden das heißt das er auf 200000€ gestiegen ist statt üblich auf 2500€!
ich finde es frech das nirgendwo dabei steht das der Bonus und das echtgeld zusammen liegen.
ich hab alle gewinnen vorab mit dem echtgeld gewonnen und nicht mit dem bonusguthaben und trotzdem kann ich keine Auszahlung tätigen.
find die Seite eine Frechheit
Lieber Mohamed,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie versucht, mit dem Casino zu kommunizieren, welche genaue Regel verletzt wurde und warum Ihre Auszahlung abgelehnt wurde? Geben Sie außerdem an, welchen genauen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben. Ich möchte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüfen. Könnten Sie bitte im Idealfall Ihre Spiel- und Bonushistorien an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Ich verstehe, dass es wie eine Menge Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Mohamed,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.