Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat eine Auszahlung beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
Versuche seit fast 30 Tagen eine Auszahlung zu bekommen. Sie würden den Auszahlungsbetrag nicht von meinem Guthaben entfernen, also spielen Sie schließlich 2k durch. Jetzt habe ich 1k und sie sagten, dass ich genehmigt wurde, aber nicht von meinem Konto entfernen werde und heute chatten, bis es 10 Werktage dauern würde. Wofür?
Lieber Ron,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde? Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Lieber Ron,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
„Ich entschuldige mich dafür, dass ich deine E-Mail übersehen habe… ich warte immer noch darauf, von einem glücklichen Tiger bezahlt zu werden. Es ist der 4. November und ich versuche seit über 4 Wochen, meinen mickrigen Grand zu bekommen. Sie finden jede Ausrede, um daran festzuhalten Geld. Ich habe von 4 anderen Online-Casinos ausgezahlt, während ich auf Luckytiger gewartet habe. Heute habe ich eine E-Mail oder einen Chat für mein Cashback erhalten. Die nette Dame Evelyn sagte mir, ich hätte 70 $ und bedankte mich bei ihr. Ich konnte es nicht finden auf der Seite, also habe ich wieder gechattet, Chandler bekommen und er sagte, es werden keine Boni ausgezahlt.Ich fragte, wie es dazu kam und er sagte, weil ich eine ausstehende Auszahlung habe!
Ich sagte OMG und benutzte das "BAHAHAHA" zum ersten Mal überhaupt! Wirklich erbärmlich.
Cherry Jackpots waren die luftigsten, mit denen man arbeiten und von denen man sammeln konnte.
Ron V********"
Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal eine Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Vielen Dank, Ron, dass Sie sich bei uns melden. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ron,
Ich habe Ihren Fall überprüft und verstehe die Situation. Ich werde versuchen, das Casino zu kontaktieren und zu sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Lucky Tiger Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Ronni,
Vielen Dank, dass Sie diese Anfrage an uns richten.
Bitte beachten Sie, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Lucky Tiger Casino besagen, dass alle Auszahlungsanträge innerhalb von 2-7 Werktagen bearbeitet werden.
Der Vertreter der Finanzabteilung hat uns mitgeteilt, dass alle von Ihnen angeforderten Zahlungen genehmigt und auf das Bankkonto überwiesen wurden.
Mit freundlichen Grüßen,
Lucky Tiger Casino-Team
Liebes Lucky Tiger Casino-Team,
Vielen Dank für das Update.
Lieber Ron,
Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, wann Sie die Zahlungen erhalten.
Hallo Ron,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Zahlung erhalten haben? Wenn ich nichts von Ihnen höre, bleibt mir nichts anderes übrig, als Ihre Beschwerde abzulehnen.
Ja, sie haben mich am Dienstag, den 09.11., endlich bezahlt. Schreckliche Erfahrung. Sie fanden jeden Grund, zu zögern. Ich habe mich abgemeldet und empfehle jedem, der in einer angemessenen Zeitspanne bezahlt werden möchte, Lucky Tiger Casino zu meiden.
Danke für das Update Ron,
Es freut mich zu hören, dass das Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
