Lucky Legends Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 4.5. eine Anfrage gestellt, alle Bestätigungen gesendet und erst am 19.5. gehört? Ich habe dem Support eine E-Mail geschickt und niemand hat geantwortet. Jeden Tag steht der Status nur noch aus. Ausstehend für was? Steht mir die Stornierung meiner Auszahlung bevor und ich verliere alle meine Gewinne zurück? Das ist so schlecht. Wir verwenden echtes Geld zum Spielen und können es trotzdem nur schwer abheben.

Hallo kikudesign,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Legends Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Alle meine Dokumente werden auf der Website genehmigt. Lucky Legends hat mich nicht kontaktiert und ich habe auch keine Gelegenheit, mit jemandem zu sprechen. Meine Verifizierung wurde am 04.05. genehmigt und ich fahre mit dem Abheben fort. Aber bis jetzt hat niemand auf meine E-Mail geantwortet

Das ist den Spielern gegenüber wirklich unfair. Wir haben mit unserem hart verdienten Geld gespielt und wenn wir eine Auszahlung vornehmen, verlangt das Casino immer wieder eine Bestätigung. Ich habe einige Beschwerden gelesen und das Casino benötigt für die Auszahlung einen Kontoauszug von 3 Monaten.

Warum haben sie es nicht gleich im Voraus gesagt? Es scheint, als würden sie hoffen, dass wir frustriert sind und aufgeben.

Ich habe vor 2 Tagen im Casino angerufen. Und sie sagten, sie würden meinen Rückzug beschleunigen. Es ändert sich nichts. Ich werde immer wieder anrufen müssen.

23.05. Ich habe heute gerade meinen Kontoauszug eingereicht

Hallo kikudesign,

Wenn das Casino zusätzliche Dokumente angefordert hat, bedeutet dies, dass die Überprüfung wahrscheinlich noch nicht abgeschlossen ist. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle angeforderten Informationen angeben, um die Auszahlung schnellstmöglich bearbeiten und uns auf dem Laufenden halten zu können.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) kikudesign,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Update – 29.05

Nachdem ich meine Kontoauszüge eingereicht habe, wollen sie meinen Wohnsitznachweis. OK. Ich schickte ihnen meinen Reisepass per E-Mail.

Am 30.05. folgte dann eine weitere E-Mail, in der stand, dass meine Zahlungen aufgrund einiger Einschränkungen seitens des Zahlungsdienstleisters nicht gesendet werden könnten. Die einzige Möglichkeit, meine Zahlung zu erhalten, ist über die BTC-Wallet.

Okay, ich habe die Coinbase-Wallet eröffnet, ihnen am 31.05. mein BTC-Konto per E-Mail geschickt ... und noch nichts von ihnen gehört.

ENTSCHULDIGUNG, ... ENTSCHULDIGUNG ... ENTSCHULDIGUNG ... einer nach dem anderen.

Warum sagen sie mir nicht im Voraus, was nötig ist, um mein Geld abzuheben? Wenn ich nicht nachgehe, werde ich wahrscheinlich nie etwas von ihnen hören und meine Auszahlung wird immer im Status „Ausstehend" sein.

Ich habe gespürt, dass sie den Entzug absichtlich verzögern, und hoffe, dass ich aufgeben werde.

Vom 4.5. bis zum 1.6., eine Verzögerung nach der anderen.

LUCKY LEGENDS, wenn Sie dies lesen ... Ich gebe nicht auf und werde Sie auf jeden Fall für meine Auszahlung bezahlen lassen.

Und sie sagten auf ihrer Website, dass Zahlungen spätestens innerhalb von 7 Werktagen getätigt wurden ... Essen Sie Ihre Worte, LUICKY LEGENDS ...

Hallo kikudesign,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto jetzt vollständig verifiziert ist oder ob noch Dokumente jeglicher Art erforderlich sind? Wenn es bereits verifiziert ist, kann es bis zu 14 Tage dauern, bis das Geld auf Ihrer Zahlungsmethode eintrifft. Wenn dies immer noch nicht der Fall ist, werden wir versuchen einzugreifen.

Ich habe meine Auszahlung über mein BTC-Konto erhalten.

Liebes kikudesign,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Casino.Guru