Die Spielerin aus Kanada wurde aufgefordert, zusätzliche Bankdokumente für den KYC bereitzustellen, auch wenn ihr Konto in der Vergangenheit verifiziert wurde. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem der Spieler seine Gewinne erhalten hatte.
The player from Canada was prompted to provide additional bank documents for the KYC, even if her account has been verified in the past. The complaint was resolved after the player received his winnings.
Die Spielerin aus Kanada wurde aufgefordert, zusätzliche Bankdokumente für den KYC bereitzustellen, auch wenn ihr Konto in der Vergangenheit verifiziert wurde. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem der Spieler seine Gewinne erhalten hatte.
Ich bin im August 2020 dem Casino beigetreten und hatte viele Auszahlungen. Ich habe am 22. Januar fast 400 $ gewonnen und sie wollten alle Arten der Überprüfung der Einzahlung. Ich habe eine E-Mail-Bestätigung gesendet. Ich habe einen Screenshot meiner Banküberweisung gesendet. Nicht gut genug. Ich habe einen Kontoauszug gesendet, auf dem die Anzahlung nicht angegeben war. Nicht gut genug. Ich besuchte meine Bank und fragte, ob sie mir etwas drucken könnten. Sie sagten nicht, bis meine neue Aussage herauskam. Also habe ich gewartet und meine neue Erklärung bekommen. Es sind 4 Seiten. Es enthält meinen Namen, meine Kontonummer, meine Adresse und meine Transaktion, jedoch nicht auf derselben Seite. . Ich reiche beide Seiten ein. Nach ungefähr zwanzig E-Mails akzeptieren sie meinen Einzahlungsnachweis NOCH nicht. Ich kann keinen anderen Beweis bekommen. Das ist alles was ich habe. Ich bin so frustriert. Ich habe den Betrag ein wenig heruntergespielt, aber diese Leute sind schrecklich. Gleiche Antworten immer und immer und es dauert manchmal eine Woche, um zu antworten.
I joined casino August 2020 and have had many withdrawals. I won on Jan 22 almost $400 and they wanted all kinds of verification of deposit. I sent email confirmation. I sent a screenshot of my bank transaction. Not good enough. I sent a bank statement which didn’t show the deposit. Not good enough. I visited my bank and asked if they could print me something. They said not until my new statement came out. So I waited and got my new statement. It is 4 pages. It has my name, account number, address and transaction on it but not on the same page. . I submit both pages. After about twenty emails they STILL will not accept my proof of deposit. I cannot get any other proof. This is all I have. I am so frustrated. I gambled the amount down a bit but these people are terrible. Same answers over and over and it takes them sometimes a week to respond.
Liebe Monica,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, wie die zusätzliche Überprüfung gerechtfertigt war? Hat sich Ihre vertrauliche Information oder Einzahlungsmethode in letzter Zeit geändert? Wie lange ist es her, dass Ihr Konto zuvor verifiziert wurde?
Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Monica,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise how was the additional verification justified? Has any of your sensitive information or depositing method changed recently? Lastly, how long ago your account was verified previously?
I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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Vielen Dank, Monica, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Monica, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
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Nach mehreren weiteren E-Mails (insgesamt 32) schloss Lucky Days mein Konto dauerhaft und gab an, dass ich mit rechtlichen Schritten gedroht habe. Was ich sagte, war, dass ich mich bei einem Dritten bewarb (was Casino Guru bedeutet). Sie forderten weiterhin Informationen an, die ich nicht vorlegen konnte, wie beispielsweise einen Kontoauszug mit der Aufschrift GIGADAT. Auf meinem Kontoauszug stand die Überweisung. Wie durch ein Wunder und ohne Erklärung erhielt ich am 18. Februar 27 Tage nach Aufforderung meinen Rücktritt. Danke für deine Hilfe. Ich möchte jedoch, dass die Bewertungen widerspiegeln, wie schwierig es war, mit diesen Menschen umzugehen. Unvernünftig und sie haben nichts gehört, was ich ihnen geschrieben habe. Stressig.
After several more emails (32 in total) Lucky Days closed my account permanently stating I threatened legal action. What I stated was that I made application to a third party (meaning casino Guru). They continued to request information that I was unable to provide such as a bank statement that said GIGADAT My bank statement said interac transfer. Miraculously and without explanation I received my withdrawal on Feb 18. 27 days after requesting it. Thank you for your help. However I would like the reviews to reflect how difficult it was to deal with these people. Unreasonable and they didn’t listen to anything I wrote them. Stressful.
Liebe Monica,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Geld angekommen ist. Wenn Sie Probleme mit einem Casino haben, können Sie unter vielen anderen auf unserer Website auswählen. Bitte zögern Sie auch nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Dear Monica,
Thank you for letting us know that your money arrived. If you are experiencing issues with a casino feel free to chose among many others on our site. Also please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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