Die Spielerin aus Kanada wurde aufgefordert, zusätzliche Bankdokumente für den KYC bereitzustellen, auch wenn ihr Konto in der Vergangenheit verifiziert wurde. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem der Spieler seine Gewinne erhalten hatte.
Ich bin im August 2020 dem Casino beigetreten und hatte viele Auszahlungen. Ich habe am 22. Januar fast 400 $ gewonnen und sie wollten alle Arten der Überprüfung der Einzahlung. Ich habe eine E-Mail-Bestätigung gesendet. Ich habe einen Screenshot meiner Banküberweisung gesendet. Nicht gut genug. Ich habe einen Kontoauszug gesendet, auf dem die Anzahlung nicht angegeben war. Nicht gut genug. Ich besuchte meine Bank und fragte, ob sie mir etwas drucken könnten. Sie sagten nicht, bis meine neue Aussage herauskam. Also habe ich gewartet und meine neue Erklärung bekommen. Es sind 4 Seiten. Es enthält meinen Namen, meine Kontonummer, meine Adresse und meine Transaktion, jedoch nicht auf derselben Seite. . Ich reiche beide Seiten ein. Nach ungefähr zwanzig E-Mails akzeptieren sie meinen Einzahlungsnachweis NOCH nicht. Ich kann keinen anderen Beweis bekommen. Das ist alles was ich habe. Ich bin so frustriert. Ich habe den Betrag ein wenig heruntergespielt, aber diese Leute sind schrecklich. Gleiche Antworten immer und immer und es dauert manchmal eine Woche, um zu antworten.
Liebe Monica,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, wie die zusätzliche Überprüfung gerechtfertigt war? Hat sich Ihre vertrauliche Information oder Einzahlungsmethode in letzter Zeit geändert? Wie lange ist es her, dass Ihr Konto zuvor verifiziert wurde?
Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Monica, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte Lucky Days Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Nach mehreren weiteren E-Mails (insgesamt 32) schloss Lucky Days mein Konto dauerhaft und gab an, dass ich mit rechtlichen Schritten gedroht habe. Was ich sagte, war, dass ich mich bei einem Dritten bewarb (was Casino Guru bedeutet). Sie forderten weiterhin Informationen an, die ich nicht vorlegen konnte, wie beispielsweise einen Kontoauszug mit der Aufschrift GIGADAT. Auf meinem Kontoauszug stand die Überweisung. Wie durch ein Wunder und ohne Erklärung erhielt ich am 18. Februar 27 Tage nach Aufforderung meinen Rücktritt. Danke für deine Hilfe. Ich möchte jedoch, dass die Bewertungen widerspiegeln, wie schwierig es war, mit diesen Menschen umzugehen. Unvernünftig und sie haben nichts gehört, was ich ihnen geschrieben habe. Stressig.
Liebe Monica,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Geld angekommen ist. Wenn Sie Probleme mit einem Casino haben, können Sie unter vielen anderen auf unserer Website auswählen. Bitte zögern Sie auch nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
