Der Spieler aus Norwegen hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Anschließend wurden alle Gelder gespielt und verloren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, Lucky Days Casino hat mich um Bestätigung gebeten, als ich versuchte, etwas abzuheben (sie haben nie um Bestätigung gebeten, als ich Einzahlungen getätigt habe). Ich habe die 3 verschiedenen Dokumente mit Adressbestätigung gesendet. Nirgendwo sonst gab es ein solches Problem. Endlich habe ich die Bestätigung bestanden, aber sie haben Geld auf mein Lucky Days-Konto zurückgegeben und geschrieben:
Ihre letzte Überweisung von 9000 NOK-Überweisungen wurde zurückgesandt, da wir das Bankkonto mit dem Schnellcode SPAVNOBB nicht bearbeiten können. Das ist Unsinn, wie die Bank möglicherweise keine Zahlung akzeptiert oder warum ich die Zahlungsmethode nicht ändern konnte! Sie gaben Geld zurück, damit ich es verliere (was ich getan habe, weil ich ein Glücksspielproblem habe). Ich möchte die Leute nur über Probleme mit dem Lucky Days Casino informieren.
Liebe Ramunas,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden wird nicht ausschließlich vom Casino verwaltet. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Banken in einigen Ländern lehnen es ab, Spielergelder von Glücksspieleinrichtungen zu erhalten. Leider sind Casinos in dieser Hinsicht machtlos.
Leider können wir, da Sie Ihre Gewinne gespielt haben, leider nicht viel für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler der einzige ist, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem entwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben? Möchten Sie sich selbst ausschließen oder gibt es noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Ramunas,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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