Lottoland Casino UK - Spieler fordert Rückerstattung nach Spielunterbrechung.

Während meiner letzten Sitzung, als ich eine Wette auf eine Hand Live-Blackjack platzierte, wurde ich unerwartet durch einen Fragebogen unterbrochen, der meine Aufmerksamkeit erforderte – der Fragebogen blockierte meinen gesamten Bildschirm. Diese Unterbrechung trat mitten in meinem Spiel auf und hinderte mich daran, weitere Entscheidungen im Spiel zu treffen – insbesondere, ob ich eine weitere Karte nehmen sollte oder nicht. Als ich schließlich den Browser schloss und die Lobby neu lud, war das Spiel beendet und mein Guthaben war verloren.

Ich finde diese Situation frustrierend und unfair, da die Unterbrechung außerhalb meiner Kontrolle lag und sich direkt auf das Ergebnis meines Spiels auswirkte.

Unter diesen Umständen bin ich der Meinung, dass mein Einsatz auf mein Konto zurückerstattet werden sollte, da meine Fähigkeit, vollständig am Spiel teilzunehmen, beeinträchtigt war.

Ich kontaktierte Lottoland und sie rieten mir, die Live-Chat-Funktion in der Lobby des Spiels zu nutzen, um die Spiel-ID zu erhalten, die ich ihnen inzwischen mitgeteilt habe. Lottoland hat jedoch nicht weiter auf meine Anfrage geantwortet.

Ich bin mir nicht sicher, wie das Ergebnis des Spiels genau beurteilt werden kann, ohne die Möglichkeit zu berücksichtigen, dass ich mich für die Aufnahme zusätzlicher Karten entschieden habe. Daher bitte ich höflich um die Rückerstattung meines Einsatzes, da dies die einzig faire Lösung dieser Angelegenheit ist.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Mikey999999999,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von der frustrierenden Erfahrung zu hören, die Sie während Ihrer Live-Blackjack-Sitzung gemacht haben.

Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen in Ihrem Fall helfen können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Einzelheiten mitteilen?

• Können Sie Datum und Uhrzeit der Sitzung angeben, bei der das Problem aufgetreten ist?
• Haben Sie nach der Übermittlung der Spiel-ID über den Live-Chat weitere Mitteilungen von Lottoland erhalten?
• Haben Sie Screenshots gemacht oder Einzelheiten aus der Spielsitzung notiert, die uns helfen könnten, das Geschehen besser zu verstehen?
• Und schließlich: Wie hoch war Ihr konkreter Einsatz, den Sie während der Unterbrechung verloren haben?

Sollten Sie weitere Korrespondenz mit Lottoland oder relevante Beweise haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru damit wir es im Rahmen unserer Untersuchung überprüfen können.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Liebe Petronela,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich glaube, das Datum der betreffenden Sitzung war der 30.08.2024. Leider kann ich dies nicht über mein Konto bestätigen, da ich es geschlossen habe, aber Lottoland sollte in der Lage sein, die Details auf seiner Seite zu überprüfen.

Ich habe keine weitere Nachricht von Lottoland erhalten und jedes Mal, wenn ich versuche, sie per Live-Chat zu kontaktieren, bricht die Verbindung ab.

Bedauerlicherweise habe ich damals keine Screenshots gemacht, da ich vor allem ein Popup schließen wollte, bei dem es meiner Meinung nach um die ID-Verifizierung oder die Einzahlungsbeträge ging.

Ich erinnere mich zwar, dass der Einsatz 576 £ betrug, kann dies jedoch nicht mit absoluter Sicherheit bestätigen, da ich nicht auf mein Konto zugreifen kann und der Kundendienst nicht mehr reagiert.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Beste grüße,

Mikey999999999

Hallo,

Folgendes habe ich von Lottoland bekommen:

„Vielen Dank für Ihre Nachricht an den Lottoland-Kundendienst.

Ich kann bestätigen, dass die Spiel-ID möglicherweise korrekt ist, aber wir beziehen uns nicht auf diese Nummer.

Wir benötigen eine SD-Nummer, die für jede Runde spezifisch ist und uns Zugriff auf die Protokolle dieser Runde gewährt.

Da wir keinen Einblick in das Spiel haben, können wir die Untersuchung nicht abschließen. Bitte fordern Sie im Live-Chat die SD-Nummer für fehlende Gewinne an.

Bitte senden Sie mir erneut eine Nachricht, wenn Sie weitere Fragen haben, entweder über die Registerkarte „Live-Chat" auf der Zielseite oder über und ich helfe Ihnen gerne.

Beste grüße,

Patrik

Ihr Lottoland Servicemitarbeiter"

Ich habe wie folgt geantwortet:

„Hallo Patrik,

Ich habe die SD-Nummer zunächst per Live-Chat im Blackjack-Raum angefordert, in dem ich den Einsatz platziert habe, aber der Mitarbeiter, mit dem ich gesprochen habe, wusste nicht, was eine SD-Nummer ist.

Da ich mein Konto inzwischen geschlossen habe, kann ich mich nicht wieder anmelden, um erneut nachzufragen. Könnten Sie oder LottoLand diese Informationen bitte in meinem Namen anfordern, da die Wette bei LottoLand platziert wurde?

Ich habe auch mehrmals versucht, Sie über Ihren Live-Chat zu erreichen, aber die Chatverbindung wird immer getrennt, sobald ich mit einem Agenten verbunden bin.

Wenn das Problem nicht gelöst wird, werde ich versuchen, bei der britischen Glücksspielkommission Beschwerde einzulegen.

Danke,

Mikrofon"

Leider habe ich seitdem keine Antwort mehr erhalten.

Danke

Mikrofon

Hallo Mikey999999999,

Es tut mir wirklich leid, aber wir kennen zum jetzigen Zeitpunkt weder das genaue Datum des Vorfalls noch die Höhe des Einsatzes. Darüber hinaus haben Sie Ihr Konto geschlossen und es liegen keine Belege vor, die uns bei der Untersuchung helfen würden.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese fehlenden Informationen für die weitere Bearbeitung des Falles von entscheidender Bedeutung sind und wir ohne sie nur sehr wenig tun können.

Wenn ich noch weitere Informationen übersehen habe, lassen Sie es mich bitte wissen. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde leider als unberechtigt zurückweisen. Ich würde Ihnen gerne weiterhelfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Antwort.

Ich verstehe, ich habe LottoLand eine E-Mail geschickt und nach meinem Transaktionsverlauf gefragt. So kann ich Ihnen die gewünschten Informationen geben.

Danke.

Nun habe ich die Details:

Datum und Uhrzeit: 30/08 22:07:03.

Der Betrag: 537,00 £

Es tut mir leid, dass ich die Informationen zunächst nicht hatte.

Ich hoffe, Sie können helfen.

Vielen Dank

Lieber Mikey999999999,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino mehr als 10 Fälle mit der „Keine Reaktion"-Regelung abgeschlossen hat, selbst wenn Sie uns weitere Einzelheiten zu Ihrem Fall mitteilen konnten.

Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider scheint es bei Lottoland Casino UK gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von diesem Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.