Dem Spieler aus Österreich wurden Gewinne verweigert, weil das Casino den Verdacht hatte, dass es sich um ein doppeltes Konto handelte, obwohl er über ein verifiziertes Konto verfügte. Das Casino reagierte nicht auf E-Mails und gab den Grund für den Verdacht nicht an. Der Spieler bestätigte, dass die Gewinne ausgezahlt worden waren, möglicherweise aufgrund eines falschen Verdachts. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Guten Tag,
das Casino möchte mir mein Geld nicht auszahlen, weil das interne System mich verdächtigt einen Doppel-Account angelegt zu haben.
Das entspricht nicht den Tatsachen.
Ironischerweise hat man meinen Account sogar verifiziert und mich bestätigt.
Leider ist man nicht gewillt, mir mitzuteilen, weshalb dieser Verdacht aufgekommen ist, noch antwortet man mir auf meine Emails.
Können Sie mir evtl weiterhelfen, dass ich glaubhaft versichern kann, dass ich nur diesen Account habe?
Lieber WolfUm59,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Können Sie uns vorher jedoch bitte mitteilen, ob Ihres Wissens nach die Möglichkeit besteht, dass jemand aus Ihrer Familie oder Ihrem Nachbarn mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie oder unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse ein Konto eröffnet hat?
Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo,
entschuldigung.
Mittlerweile wurde ausgezahlt. Vll war es nur eine falsche Verdächtigung
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, WolfUm59, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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