Die Spielerin aus Ontario hatte ihre Frustration darüber zum Ausdruck gebracht, dass sich der Verifizierungsprozess ihres Kontos verzögerte, obwohl sie die erforderlichen Dokumente fünf Tage zuvor eingereicht hatte. Das Problem wurde jedoch gelöst und ihr Konto wurde verifiziert, was ihr eine Auszahlung ermöglichte. Eine zusätzliche Anforderung war eine Anzahlung von 10 $. Das Beschwerdeteam hatte das Problem nach der erfolgreichen Lösung als „gelöst“ markiert.
Ich bin sehr frustriert, weil ich auf die Verifizierung meines Kontos warten muss. Ich habe die erforderlichen Dokumente vor 5 Tagen eingesandt. Ich habe sowohl den Online-/Live- als auch den E-Mail-Kundendienst kontaktiert und sie sagen mir immer wieder das Gleiche, dass es bis zu 5 Tage dauern wird und ich eine E-Mail bekomme.
Es handelte sich um einen Bonus ohne Einzahlung. Ich habe meinen Teil getan, den erforderlichen Slot gespielt, das erforderliche Durchspielen durchgeführt.
Es ist Zeit für sie, ihren Teil beizutragen.
Lieber Manda19,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo, das Problem wurde behoben. Mein Konto wurde heute verifiziert und ich konnte Geld abheben. Es gab 1 kleines Ärgernis. Ich habe den Auszahlungsantrag gestellt, der jedoch abgelehnt wurde, da es sich um einen Bonus ohne Einzahlung handelte und ich 10 $ einzahlen musste. Das war in Ordnung, ich wünschte nur, dass das bereits in den verschiedenen E-Mails und Live-Chats erwähnt wurde.
Lieber Manda19,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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