LevelUp Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Ich habe am 22. April eine Auszahlung von 300 $ auf meine Bankkarte beantragt. 9 Tage nach dem Datum, an dem ich um Hilfe gebeten hatte, wurde mir gesagt, ich müsse eine Erklärung vorlegen, um zu beweisen, dass kein Geld auf mein Konto eingegangen sei, was auch nicht der Fall war. Dann erhielt ich eine RRN-Nummer für meine Bank, von der mir gesagt wurde, dass keine Zahlungen ausstehen. Ich ging zurück zum Level Up Casino und mir wurde gesagt, dass sie einen Nachweis vom Zahlungsanbieter benötigen, dass sie Geld überwiesen haben, worauf ich keine Antwort erhielt. Es sind fast 2 Wochen vergangen. Ich hatte nie Probleme, wenn ich Geld auf meine andere Karte überwies

Sehr geehrte(r) tepaeaedwards,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Ich bin buchstäblich 2 Tage davon entfernt, dass es 2 Wochen sind. Ich hatte bis zu dieser letzten Auszahlung nie Probleme

Guten Morgen, es sind 2 Wochen vergangen, seit ich meine Auszahlung beantragt habe. Ich habe mit dem Management auf Level Up hin und her geschrieben und immer noch ist nichts geklärt worden. Anscheinend warten sie darauf, dass der Zahlungsanbieter ihnen einen Nachweis über den Erhalt des Geldes und die Überweisung auf mein Konto vorlegt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, tepaeaedwards. Verstehe ich richtig, dass Sie bereits erfolgreiche Abhebungen vorgenommen haben? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich habe den Gewinn ohne Bonus angesammelt und mein Konto ist verifiziert und ich habe zuvor viele Abhebungen auf mein anderes Bankkonto vorgenommen, das sie in ihren Unterlagen haben, aber diese jüngste Abhebung erfolgte auf meine andere Bankkarte, die sie in ihren Unterlagen haben

Ich habe eine Antwort von Level Up erhalten und sie haben mir gesagt, dass der Zahlungsanbieter sich erneut bei ihnen melden muss.

Gibt es irgendetwas, das Sie tun können? Mir wurde jetzt gesagt, dass ich von meiner Bank einen Nachweis brauche, dass sie die mir zur Verfügung gestellte RRN-Nummer nicht zurückverfolgen können, was sie, wie ich weiß, auch nicht können. Sie arbeiten an einem Entwurf, den ich an Level Up Casino senden kann.

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe eine E-Mail gesendet, kann sie aber nicht in meinen gesendeten Elementen finden. Ich bin nicht sicher, warum ich versuchen werde, sie wiederherzustellen

Ich kann nicht alle E-Mails finden, aber meine Bank schickt mir einen Brief mit dem Beweis, dass sie die mir vom Level Up Casino zur Verfügung gestellte RRN-Nummer nicht zurückverfolgen können. Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll

Vielen Dank, tepaeaedwards, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber tepaeaedwards,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von LevelUp Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes LevelUp Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Danke, Mirka. Sie haben meine Bank gebeten, mir einen Brief zu schicken, in dem steht, dass sie die mir gegebene RRN-Nummer nicht zurückverfolgen können. Darauf warte ich immer noch. Ich habe Auszüge vorgelegt, die beweisen, dass kein Geld auf mein Konto eingegangen ist. Ich habe das Gefühl, dass ich mich nur im Kreis drehe.

Ich habe ein Update von meiner Bank erhalten, in dem es heißt, dass sie mir keinen Brief zukommen lassen können, in dem sie erklären, dass sie die mir zugeteilte RRN-Nummer nicht zurückverfolgen können, da sie nicht einmal wissen, was eine RRN-Nummer ist und dass meine Kontoauszüge als Beweis ausreichen, dass sie keine Zahlungen erhalten haben. Es ist fast ein Monat her und es ist immer noch nicht geklärt.

Liebe tepaeaedwards und Casino Guru Team,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und Frustrationen, die Sie aufgrund der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags erfahren haben. Wir wissen, wie wichtig zeitnahe Auszahlungen für unsere Spieler sind, und bedauern etwaige entstandene Unannehmlichkeiten.

Zunächst möchten wir Ihnen zu Ihrem Gewinn im LevelUp Casino gratulieren!

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Gewinn am 22.04.2024 von unserem Finanzteam erfolgreich bearbeitet und an den Zahlungsanbieter überwiesen wurde.

Wir arbeiten derzeit an einer Lösung des Problems mit dem Zahlungsanbieter, da dieser einen Nachweis für die Zahlungsauslösung vorgelegt hat.

Die Bank kann die Zahlung jedoch anhand der angegebenen RRN (Referenz-/Quittungsnummer) nicht lokalisieren. Wir bemühen uns aktiv um weitere Klärung und führen eine erneute Untersuchung der Transaktion durch. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir auch auf eine Antwort des Anbieters warten und ständig um Updates bitten.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Zusammenarbeit während dieses Vorgangs. Seien Sie versichert, dass wir alles daran setzen, dass Ihr Geld so schnell wie möglich auf Ihr Konto überwiesen wird.

Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter, wo wir können.

Mit freundlichen Grüße,

Das LevelUp Casino Team

Nun, ich habe von meinem VIP-Manager eine Antwort erhalten, die ich darauf hingewiesen habe, dass meine Bank mir keinen Brief zukommen lassen kann, den ich für Level-Up angefordert habe und in dem steht, dass sie die RRN-Nummer nicht zurückverfolgen können. Ich weiß nicht, was ich sonst noch tun kann. Ich habe Kontoauszüge vorgelegt und kann weitere vorlegen, um Ihnen mitzuteilen, dass definitiv kein Geld auf mein Konto eingegangen ist.

ich habe dies von Level Up erhalten, aber meine Bank hat gesagt, sie können diese Zahlung nicht zurückverfolgen. Über meine Karte ist nichts auf mein Konto eingegangen.

Ich würde gerne wissen, wie es jetzt weitergeht, da meine Bank immer noch keine Zahlung mit dem Brief finden kann, den der Zahlungsanbieter bereitgestellt hat. Es ist jetzt fast ein Monat vergangen, ich bin mit meinem Latein am Ende und habe alles getan, was ich konnte, um das Problem zu lösen.

Liebes LevelUp Casino,

Können Sie uns bitte informieren, ob es Neuigkeiten zur Lösung des Problems gibt?

Danke schön.

Meine Bank hat mich informiert, dass sie die Zahlungen möglicherweise gefunden haben, aber es wird 5 Werktage dauern, bis sie dies untersucht haben. Ich werde Sie informieren, sobald ich von ihnen gehört habe.

Liebe tepaeaedwards und Casino Guru Team,

Wir verstehen, dass die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags zu Frustration und Unannehmlichkeiten geführt haben kann.

Wir prüfen Ihren Fall derzeit eingehend und haben alle erforderlichen Nachweise, einschließlich des Zahlungsbelegs, vorgelegt. Die Bank hat uns jedoch mitgeteilt, dass sie die Transaktion derzeit nicht lokalisieren kann.

Wir warten nun auf Ihren Kontoauszug, um unsere Untersuchung fortsetzen zu können. Wenn Ihre Bank angegeben hat, dass sie die Transaktion gefunden hat, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen auf jede erdenkliche Weise zu helfen.

Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Das LevelUp Casino Team

Hallo Level Up, ich gehe also davon aus, dass es keine Kommunikation zwischen Ihren Kundendienstmitarbeitern gibt, da ich bereits Kontoauszüge bereitgestellt habe und meine Bank derzeit eine mögliche Transaktion prüft, die von mir stammen könnte. Ich werde alle auf dem Laufenden halten

Lieber tepaeaedwards,

Haben Sie ein Update zu Ihrem Verifizierungs- oder Auszahlungsprozess erhalten?

Mir wurde von meiner Bank mitgeteilt, dass sie anscheinend eine Benachrichtigung zur Einzahlung von Geldern erhalten hätten, diese aber nicht angekommen sei, und sie sagten, sie seien sich nicht sicher, warum das Geld nicht eingegangen sei. Ich warte darauf, dass das Kartenaufklärungsteam weitere Untersuchungen durchführt

Lieber tepaeaedwards,

Haben Sie Neuigkeiten von Ihrer Bank erhalten?

Kein Update, es ist ziemlich frustrierend und es sind fast 8 Wochen seit der Auszahlungsanforderung vergangen. Mir wurde gesagt, dass es weitere 5 Tage dauern wird

Lieber tepaeaedwards,

Konnten Sie bezüglich der Zahlung Kontakt mit der Bank aufnehmen?

Ich wurde von meiner Bank darüber informiert, dass sie die Transaktion noch prüft, d. h. sie ist noch nicht geklärt.

Lieber tepaeaedwards,

Bitte benachrichtigen Sie mich, wenn es Aktualisierungen bei Ihrem Verifizierungsprozess gibt.

Immer noch kein Update von der Bank, aber ich bin jetzt ziemlich darüber hinweg, so frustrierend

Guten Morgen, ich habe eine Antwort von meiner Bank erhalten

Es sind nun also 2 Monate vergangen, seit ich eine Auszahlung beantragt habe. Was passiert jetzt?

Liebes LevelUp Casino,

Hätten Sie Vorschläge zum Zahlungsproblem des Spielers?

Liebe tepaeaedwards und Casino Guru Team,

Wir möchten Sie freundlich daran erinnern, dass unser Agent Ihnen in unserer vorherigen Mitteilung vom 16. Mai 2024 bereits einen Zahlungsnachweis vorgelegt hat. Wir verstehen, dass es auf Seiten Ihrer Bank möglicherweise Probleme gibt, und sind gerne bereit, Ihnen auf jede erdenkliche Weise zu helfen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir keinen Einfluss auf die Geschäftstätigkeit der Bank haben.

Um die Angaben prüfen und an den Anbieter weiterleiten zu können, bitten wir Sie um die Vorlage eines Kontoauszugs von Ihnen.

Wir schätzen Ihre Kooperation und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit sehr.

Mit freundlichen Grüße,

Das LevelUp Casino Team

Meine Bank hat die Zahlung an den Anbieter zurückgeschickt, da sie diese nicht verarbeiten kann. Sie sagen, es wird 2 Tage dauern, bis sie dort eingeht. Was passiert dann? Ich stelle Ihnen gerne eine Abrechnung zur Verfügung, aber sie ist nicht auf dem neuesten Stand und zeigt die heutigen Transaktionen nicht an. Ich bin mir nicht sicher, warum, vielleicht weil noch Zahlungen ausstehen.

Liebe tepaeaedwards und Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort!

Wir warten derzeit auf einen Kontoauszug von Ihnen, um die Angaben zu bestätigen und an den Anbieter zu senden. Bitte senden Sie uns den Kontoauszug, den Sie benötigen, support@levelupcasino.com .

Wir schätzen ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

Das LevelUp Casino Team

Der Kontoauszug wurde gesendet, aber das beantwortet meine Fragen immer noch nicht. Meine Bank hat gesagt, dass die Auszahlung an den Anbieter zurückgeschickt wird, da dieser die Transaktion nicht verarbeiten kann. Wie lange muss ich noch warten? Es sind jetzt schon über 2 Monate vergangen und ich habe das Gefühl, dass ich nichts geregelt bekomme.

Liebe tepaeaedwards und Casino Guru Team,

Vielen Dank, dass Sie uns die erforderlichen Unterlagen zur Verfügung gestellt haben.

Wir haben es nun zur weiteren Bearbeitung an unseren Zahlungsanbieter weitergeleitet. Wir verstehen, dass dies zu einer Verzögerung bei der Lösung des Problems führen kann, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Wir bitten Sie während dieser Zeit um Geduld.

Bitte seien Sie versichert, dass wir fleißig daran arbeiten, den Prozess zu beschleunigen und Sie über alle Fortschritte auf dem Laufenden halten werden. Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit sind uns sehr willkommen.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser freundliches Supportteam.

Beste grüße,

Das LevelUp Casino Team

Ich habe also eine E-Mail von meinem VIP-Manager erhalten, der mir geraten hat, zu meiner Bank zurückzukehren, um herauszufinden, wo die Zahlung ist. Kommuniziert niemand bei Level Up, da ich das seit Monaten tue? Laut den Nachrichten, die mir meine Bank gesendet hat und die ich an Level Up Casino gesendet habe, haben sie das Geld an den Zahlungsanbieter zurückgeschickt, also würde ich gerne wissen, wie es von hier aus weitergeht. Weitere Untersuchungen??? Ich bin jetzt über die Situation hinweg und möchte sie einfach irgendwie klären oder entschädigen. Bitte helfen Sie mir, so gut Sie können

Liebe tepaeaedwards und Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir den Status Ihrer Auszahlung sorgfältig geprüft haben.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir vom Zahlungsanbieter eine Bestätigung erhalten haben, dass Ihre Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Außerdem haben wir die Retrieval Reference Number (RRN) erhalten, die wir Ihnen zu Ihrer Information mitgeteilt haben. Mithilfe dieser RRN können Sie ganz einfach Kontakt mit Ihrer Bank aufnehmen und die Gelder lokalisieren.

Darüber hinaus haben wir Ihnen einen Kontoauszug des Zahlungsanbieters zur Verfügung gestellt. Dieses Dokument können Sie bei Bedarf Ihrer Bank zur weiteren Unterstützung vorlegen.

Bitte seien Sie versichert, dass wir alle notwendigen Schritte abgeschlossen und alle erforderlichen Nachweise der Transaktion vorgelegt haben. Es scheint, dass das Problem bei Ihrer Bank liegt, und leider haben wir keinen Einfluss auf externe Finanzinstitute.

Wir danken Ihnen sehr für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Sollten Sie auf weitere Schwierigkeiten stoßen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da und werden unser Bestes tun, um Sie auf jede erdenkliche Weise zu unterstützen.

Mit freundlichen Grüße,

Das LevelUp Casino Team

Wie ich Level Up heute und gestern mehrfach geraten habe, hat meine Bank das Geld an den Zahlungsanbieter zurückgeschickt, und sie können nichts weiter tun, da sie die Nummer mit der RRN-Nummer, die Sie mir gegeben haben, nicht verarbeiten können, was ich bereits so vielen Leuten geraten habe.

Ich habe erneut eine E-Mail erhalten, in der es heißt, ich müsse meine Bank bitten, die Zahlung zu finden und zu verarbeiten. Sie haben mir mitgeteilt, dass sie die Zahlung nicht mehr haben und sie an den Zahlungsanbieter zurückgeschickt haben.

Lieber tepaeaedwards,

Ich verstehe, dass diese Situation für Sie frustrierend ist, würde Ihnen jedoch raten, noch etwas zu warten , da die Zahlung in diesem Fall wahrscheinlich wieder an den Absender zurückgehen sollte.

Hoffentlich können Sie danach eine andere Zahlungsmethode ausprobieren.

Wenn Sie wichtige Nachrichten erhalten, halten Sie mich bitte auf dem Laufenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich warte auf den Nachweis meiner Bank, dass sie die Zahlung an den Anbieter zurückgeschickt haben. Ich werde das aktualisieren, sobald ich es weiß.

Sehr geehrte(r) tepaeaedwards,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe einen Nachweis gesendet, dass meine Bank das Geld an den Zahlungsanbieter zurückgeschickt hat, und es wurde immer noch nicht von Level Up geklärt. Das geht seit April so, und ich habe alles getan, was sie verlangt haben. Ich verstehe die Verzögerung nicht, es sollte nicht so lange dauern

Liebe Mirka und Casino Guru Team,

Wir möchten Sie über die Situation bezüglich der E-Mail informieren, die an miroslava.d@casino.guru von unserem Online-Casino-Vertreter vor 21 Tagen. Wir haben alle notwendigen Beweise und Erklärungen zum Problem des Spielers vorgelegt. Es scheint jedoch, dass unsere E-Mail nicht gelesen wurde. Daher werden wir sie erneut an Ihre E-Mail-Adresse senden.

Wir bitten Sie höflich um Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit, da wir im Casino Guru-Forum faire Bewertungen unseres Casinos anstreben. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Mitarbeit.

Lieber tepaeaedwards,

Wir möchten noch einmal darauf hinweisen, dass wir vom Zahlungsanbieter eine Bestätigung erhalten haben, dass Ihre Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Außerdem haben wir die Retrieval Reference Number (RRN) erhalten, die wir Ihnen zu Ihrer Information zur Verfügung gestellt haben. Mit dieser RRN können Sie Ihre Bank kontaktieren und die Gelder problemlos finden.

Darüber hinaus haben wir Ihnen auch einen Kontoauszug des Zahlungsanbieters zur Verfügung gestellt. Dieses Dokument können Sie bei Bedarf Ihrer Bank zur weiteren Unterstützung vorlegen.

Wir haben Ihren Fall gründlich untersucht und alle möglichen Beweise vorgelegt. Der Status Ihrer Transaktion hängt nun von Ihrer Kommunikation mit Ihrer Bank ab. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir alle notwendigen Schritte abgeschlossen und alle erforderlichen Nachweise der Transaktion vorgelegt haben. Es scheint, dass das Problem bei Ihrer Bank liegen könnte, und leider haben wir keinen Einfluss auf externe Finanzinstitute.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Sollten Sie auf weitere Schwierigkeiten stoßen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite und werden unser Bestes tun, um Ihnen auf jede erdenkliche Weise zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Das LevelUp Casino Team

Nun, ich kann Ihnen jetzt sagen, dass ich E-Mails mit VIP-Managern ausgetauscht und den Nachweis erbracht habe, dass meine Bank das Geld am 10. Juni an den Zahlungsanbieter zurückgeschickt hat. Meine Bank kann die Auszahlung nicht verarbeiten, daher haben sie das Geld zurückgeschickt. Wenn die Leute bei Level Up kommuniziert hätten, wüssten Sie das. Ich bitte daher darum, dass dies so schnell wie möglich geklärt wird. Ich muss meine Bank nicht mehr kontaktieren, wenn ich einen Nachweis an Level Up gesendet habe. Der Zahlungsanbieter hat das Geld zurückgenommen. Jetzt müssen sie das Geld an Level Up zurückgeben, damit ich es anfordern kann. Bisher gab es jedoch überhaupt kein Update.

Der Zahlungsanbieter hat das Geld am 10. Juni von meiner Bank zurückerstattet bekommen. Ich habe den Nachweis gesendet, dass dies von meiner Bank aus erfolgt ist, um VIP-Manager auf ein höheres Level zu bringen. Kann sich bitte jemand darum kümmern, das geht jetzt schon viel zu lange so.

Lieber tepaeaedwards,

Könnten Sie mir bitte Screenshots der relevanten Nachrichten und der erwähnten Beweise, die Sie ihnen gesendet haben, zur Verfügung stellen, damit ich versuchen kann, der Angelegenheit weitere Nachforschungen anzustellen?

Danke schön.

anbei finden Sie einen Beleg meiner Bank, dass das Geld an den Zahlungsanbieter zurückgesendet wurde und dieser es am 12. Juni akzeptiert hat. Mir wurde immer wieder gesagt, dass sie den Fall noch untersuchen, es sollte nicht so lange dauern, das geht schon seit April so, bitte helfen Sie

Hallo Casino Guru, hast du irgendwelche Neuigkeiten? Mir wurde von Level Up immer wieder gesagt, dass sie immer noch auf eine Antwort des Zahlungsanbieters warten, der die Zahlung am 12. Juni von meiner Bank akzeptiert hat. Das geht seit April so und ich möchte nur, dass es geklärt wird. Ich verstehe 3 bis 7 Tage Wartezeit, aber nicht so lange.

Liebes LevelUp Casino,

Können Sie bitte klarstellen, ob man etwas tun kann, um den Auszahlungsprozess zu beschleunigen?

Liebe Mirka und Casino Guru Team,

Wir möchten Sie über die Situation bezüglich der zweimal gesendeten E-Mail informieren an miroslava.d@casino.guru von unserem Online-Casino-Vertreter. Eine Klarstellung wurde am 2. Juli und die zweite am 23. Juli gesendet. Wir haben alle erforderlichen Beweise und Erklärungen zum Problem des Spielers eingereicht. Es scheint jedoch, dass unsere E-Mail nicht empfangen oder gesehen wurde. Daher bitten wir Sie, Ihren Posteingang zu überprüfen oder uns eine weitere E-Mail zu senden, an die wir alle erforderlichen Erklärungen senden können.

Wir bitten Sie höflich um Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit, da wir im Casino Guru-Forum faire Bewertungen unseres Casinos anstreben. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Zusammenarbeit.

Lieber tepaeaedwards,

Wir möchten bestätigen, dass wir vom Zahlungsanbieter eine Bestätigung erhalten haben, dass Ihre Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Der Anbieter hat uns außerdem zu Ihrer Information die Retrieval Reference Number (RRN) mitgeteilt. Mit dieser RRN können Sie Ihre Bank kontaktieren und die Gelder problemlos finden.

Zusätzlich haben wir dir einen Kontoauszug des Zahlungsanbieters zugesandt. Dieses Dokument kannst du bei Bedarf deiner Bank zur weiteren Unterstützung vorlegen.

Wir haben Ihren Fall gründlich untersucht und alle erforderlichen Beweise vorgelegt. Der Status Ihrer Transaktion hängt nun von Ihrer Kommunikation mit Ihrer Bank ab. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir alle erforderlichen Schritte abgeschlossen und alle erforderlichen Nachweise der Transaktion vorgelegt haben. Es scheint, dass das Problem bei Ihrer Bank liegen könnte, und leider haben wir keinen Einfluss auf externe Finanzinstitute.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Sollten Sie auf weitere Schwierigkeiten stoßen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite und werden unser Bestes tun, um Ihnen auf jede erdenkliche Weise zu helfen.

Beste grüße,

Das LevelUp Casino Team

Oh mein Gott, warum meldet sich niemand von Level Up? Ich habe bereits einen Nachweis meiner Bank vorgelegt, dass sie das Geld am 12. Juni an den Zahlungsanbieter zurückgeschickt haben und der Zahlungsanbieter es akzeptiert hat. Sie müssen also aufhören, mir Dinge zu erzählen, die ich bereits weiß, und ich bin ziemlich frustriert, dass mir immer wieder gesagt wird, ich müsse mich an meine Bank wenden, wenn dieser Punkt schon weit überschritten ist.

Das ist mehr als lächerlich. Bitte helfen Sie, das zu klären. Casino-Guru. Ich habe Level Up einen Nachweis geschickt, dass der Zahlungsanbieter das Geld am 12. Juni von meiner Bank zurückgenommen hat, und es wurde immer noch nicht geklärt. Das geht seit April so, als ich die Auszahlung beantragte. Bis dahin gab es nie Probleme und mir wird immer wieder gesagt, dass es noch untersucht wird und die höhere Führungsebene hinter mir her ist. Was für ein Witz. Level Up sind Betrüger.

Ich habe eine E-Mail-Kette aus allen E-Mails, die ich bezüglich meiner Auszahlung gesendet habe. Ich bin so sauer, dass es nicht lustig ist. Ich habe alles getan, was sie von mir verlangt haben, und trotzdem können sie nichts tun, um mir zu helfen, außer mir zu sagen, dass ich warten muss, da sie dies für mich prüfen.

Hallo Casino Guru

Ich habe noch immer kein Update erhalten. Mir wird immer gesagt, dass das Problem untersucht wird, und jedes Mal, wenn ich eine E-Mail zum Level-Up schicke, bekomme ich dieselbe Erklärung. Es dauert doch sicher nicht so lange, das Problem zu lösen. Ich bin jetzt mit meinem Latein am Ende.

Lieber tepaeaedwards,

Bitte senden Sie mir

• ein offizielles Dokument der Bank, das bestätigt, dass du die Zahlung nicht erhalten hast, im PDF-Format (nicht nur ein Screenshot), und
• einen vollständigen offiziellen Bankauszug mit allen Transaktionen von vor dem 22. April bis heute

Zu miroslava.d@casino.guru .

Danke schön.

Lieber tepaeaedwards,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie mir die angeforderten Dokumente nicht innerhalb der angegebenen Frist zusenden oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Ich kann Ihnen Kontoauszüge zur Verfügung stellen, allerdings kommt es bei meiner Bank zu einer Verzögerung von 2 Tagen bei der Zahlungsabwicklung, daher kann ich Ihnen Kontoauszüge abzüglich der Angaben vom 20. und 21. August schicken. Außerdem hat mir meine Bank eine Kulanzzahlung für die massive Verzögerung bei der Auszahlung von Level Up gewährt, aber es handelt sich nicht um die Auszahlung, die ich von Anfang an hätte erhalten sollen. Es ist die Art der Bank, zu sagen, dass sie mich als Kunden schätzt. Ich werde Ihnen bis Freitag per E-Mail mitteilen, was Sie brauchen.

Dies kann nun geschlossen werden. Ich habe nun endlich meine Auszahlung auf meinem Level-Up-Konto zurückerhalten. Vielen Dank für all Ihre Hilfe. Ich weiß das zu schätzen.

Lieber tepaeaedwards,

Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru