Der Spieler aus Australien wartet seit weniger als 14 Tage auf eine Auszahlung. Leider sind die angeforderten Beträge noch nicht überwiesen worden.
Ich habe am 22. April eine Auszahlung von 300 $ auf meine Bankkarte beantragt. 9 Tage nach dem Datum, an dem ich um Hilfe gebeten hatte, wurde mir gesagt, ich müsse eine Erklärung vorlegen, um zu beweisen, dass kein Geld auf mein Konto eingegangen sei, was auch nicht der Fall war. Dann erhielt ich eine RRN-Nummer für meine Bank, von der mir gesagt wurde, dass keine Zahlungen ausstehen. Ich ging zurück zum Level Up Casino und mir wurde gesagt, dass sie einen Nachweis vom Zahlungsanbieter benötigen, dass sie Geld überwiesen haben, worauf ich keine Antwort erhielt. Es sind fast 2 Wochen vergangen. Ich hatte nie Probleme, wenn ich Geld auf meine andere Karte überwies
Ich bin buchstäblich 2 Tage davon entfernt, dass es 2 Wochen sind. Ich hatte bis zu dieser letzten Auszahlung nie Probleme
Guten Morgen, es sind 2 Wochen vergangen, seit ich meine Auszahlung beantragt habe. Ich habe mit dem Management auf Level Up hin und her geschrieben und immer noch ist nichts geklärt worden. Anscheinend warten sie darauf, dass der Zahlungsanbieter ihnen einen Nachweis über den Erhalt des Geldes und die Überweisung auf mein Konto vorlegt.
Vielen Dank für Ihre Antwort, tepaeaedwards. Verstehe ich richtig, dass Sie bereits erfolgreiche Abhebungen vorgenommen haben? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich habe den Gewinn ohne Bonus angesammelt und mein Konto ist verifiziert und ich habe zuvor viele Abhebungen auf mein anderes Bankkonto vorgenommen, das sie in ihren Unterlagen haben, aber diese jüngste Abhebung erfolgte auf meine andere Bankkarte, die sie in ihren Unterlagen haben
Ich habe eine Antwort von Level Up erhalten und sie haben mir gesagt, dass der Zahlungsanbieter sich erneut bei ihnen melden muss.
Gibt es irgendetwas, das Sie tun können? Mir wurde jetzt gesagt, dass ich von meiner Bank einen Nachweis brauche, dass sie die mir zur Verfügung gestellte RRN-Nummer nicht zurückverfolgen können, was sie, wie ich weiß, auch nicht können. Sie arbeiten an einem Entwurf, den ich an Level Up Casino senden kann.
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe eine E-Mail gesendet, kann sie aber nicht in meinen gesendeten Elementen finden. Ich bin nicht sicher, warum ich versuchen werde, sie wiederherzustellen
Ich kann nicht alle E-Mails finden, aber meine Bank schickt mir einen Brief mit dem Beweis, dass sie die mir vom Level Up Casino zur Verfügung gestellte RRN-Nummer nicht zurückverfolgen können. Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll
Vielen Dank, tepaeaedwards, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber tepaeaedwards,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von LevelUp Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes LevelUp Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Danke, Mirka. Sie haben meine Bank gebeten, mir einen Brief zu schicken, in dem steht, dass sie die mir gegebene RRN-Nummer nicht zurückverfolgen können. Darauf warte ich immer noch. Ich habe Auszüge vorgelegt, die beweisen, dass kein Geld auf mein Konto eingegangen ist. Ich habe das Gefühl, dass ich mich nur im Kreis drehe.
Ich habe ein Update von meiner Bank erhalten, in dem es heißt, dass sie mir keinen Brief zukommen lassen können, in dem sie erklären, dass sie die mir zugeteilte RRN-Nummer nicht zurückverfolgen können, da sie nicht einmal wissen, was eine RRN-Nummer ist und dass meine Kontoauszüge als Beweis ausreichen, dass sie keine Zahlungen erhalten haben. Es ist fast ein Monat her und es ist immer noch nicht geklärt.
Liebe tepaeaedwards und Casino Guru Team,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und Frustrationen, die Sie aufgrund der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags erfahren haben. Wir wissen, wie wichtig zeitnahe Auszahlungen für unsere Spieler sind, und bedauern etwaige entstandene Unannehmlichkeiten.
Zunächst möchten wir Ihnen zu Ihrem Gewinn im LevelUp Casino gratulieren!
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Gewinn am 22.04.2024 von unserem Finanzteam erfolgreich bearbeitet und an den Zahlungsanbieter überwiesen wurde.
Wir arbeiten derzeit an einer Lösung des Problems mit dem Zahlungsanbieter, da dieser einen Nachweis für die Zahlungsauslösung vorgelegt hat.
Die Bank kann die Zahlung jedoch anhand der angegebenen RRN (Referenz-/Quittungsnummer) nicht lokalisieren. Wir bemühen uns aktiv um weitere Klärung und führen eine erneute Untersuchung der Transaktion durch. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir auch auf eine Antwort des Anbieters warten und ständig um Updates bitten.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Zusammenarbeit während dieses Vorgangs. Seien Sie versichert, dass wir alles daran setzen, dass Ihr Geld so schnell wie möglich auf Ihr Konto überwiesen wird.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter, wo wir können.
Mit freundlichen Grüße,
Das LevelUp Casino Team