Der Spieler kämpft aufgrund der laufenden Überprüfung darum, sein Guthaben abzuheben. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player struggles to withdraw his balance due ongoing verification. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler kämpft aufgrund der laufenden Überprüfung darum, sein Guthaben abzuheben. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich möchte das Geld abheben.
Habe Fahrer lic. Vorne und Hinten.
Schlüsselkarte. Vorne und Hinten.
Elektro gem. Mit Adresse
Kontoauszug mit Adresse
Screenshot der Online-Abrechnung mit bsb und acc, die die Einzahlungen von $40/$40 zeigt
Legen Sie sogar ein Regierungspapier mit Adresse hinein. Ich würde gerne wissen, was ich noch tun muss. Habe einige maximal zulässige Dateien angegeben
I want to withdraw the money.
Did drivers lic. Front and back.
Key card. Front and back.
Electric acc. With address
Bank statment with address
Screen shot of on line statment with bsb and acc showing the deposits $40/$40
Even put in a govenment papper with address. I would like to know what else i need to do. Have given some files max allowed
Hallo Kaylene,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LevelUp Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Kaylene,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LevelUp Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Nicht sicher, welche Dokumente. Aber einige haben sich ein grünes Häkchen mit einem roten x ausgedacht. Und einige hatten gerade ein rotes x. Aber ich werde heute Nachmittag versuchen, alle Dokumente wieder aufzunehmen
Not sure which docs. But some came up with green tick with a red x. And some just had a red x.but will try to resumit all doc again this afternoon
Hallo Kaylene,
Können Sie bitte mitteilen, ob der erneute Upload etwas geholfen hat? Hat das Casino nicht geklärt, welche Dokumente abgelehnt wurden und welche nicht?
Hello Kaylene,
Can you please advise if the re-upload helped anything? Didn't the casino clarify which documents were rejected and which not?
Alles nochmal gemacht und immer noch abgelehnt.
Werde sehr frustriert von all dem. Wenn ich wüsste, was falsch ist, könnte ich es reparieren. Alles, was ich denke, ist, dass dies ein Betrug ist und ich einfach spielen sollte, um zu verlieren und das Konto zu schließen
Did everything all over again and still rejected.
Get very frustrated with it all. If i knew what was wrong i could fix it. All im thinking is that this is a scam and i should just play to lose and close account
Danke Kaylene für das Update. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you Kaylene for the update. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo Kaylene,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Sehr geehrtes LevelUp Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zum Problem des Players mitteilen? Gibt es bestimmte Gründe dafür, dass das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde?
Hoffe bald von dir zu hören!
Grüße,
Natalia
Hi Kaylene,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you by contacting the casino.
Dear LevelUp Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Can you please share more information regarding the player's issue? Are there any specific reasons for the player's account not being verified yet?
Hope to hear from you soon!
Regards,
Natalia
Liebe Kaylene und das Casino Guru-Team,
Wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen und eine Bewertung über LevelUp Casino veröffentlicht haben.
Wir möchten Licht ins Dunkel der eingetretenen Situation bringen. Zunächst möchten wir darauf hinweisen, dass der Spieler fast alle erforderlichen Dokumente für die Auszahlung hochgeladen hat, die genehmigt wurden. Unser Team gratuliert dem Spieler dazu!
Für eine erfolgreiche Auszahlung muss jedoch immer noch ein Foto von beiden Seiten einer Bankkarte hochgeladen werden, die für Einzahlungen verwendet wurde.
Außerdem möchten wir Sie darauf aufmerksam machen, dass die letzte Auszahlungsanfrage abgelehnt wurde, da die Informationen im hochgeladenen Kontoauszug und in der Auszahlungsanfrage nicht übereinstimmen. Unsere Finanzabteilung hat alle Bankdaten sorgfältig geprüft und nur wenn alle Daten korrekt sind, kann sie eine Auszahlung genehmigen. Unser Hauptziel ist es sicherzustellen, dass das Geld auf das Bankkonto des entsprechenden Spielers überwiesen wird.
Zusätzlich haben wir dem Spieler direkt nach der Stornierung ein Aufklärungsschreiben mit der Empfehlung geschickt, bei der Auszahlung darauf zu achten und alle Daten korrekt einzugeben. Die Daten im Kontoauszug und die Daten im Auszahlungsantrag müssen übereinstimmen. Andernfalls sollte der Spieler einen weiteren Kontoauszug mit der entsprechenden Clearingnummer (BSB-Code), der Kontonummer und dem Namen des Begünstigten hochladen. Sobald alle wesentlichen Details korrekt eingegeben und das Dokument hochgeladen sind, bearbeitet unser Team gerne die Auszahlungsanfrage.
Wir bedauern aufrichtig zu hören, dass der Spieler Schwierigkeiten mit dem Auszahlungsprozess in unserem Casino hatte, und wir bitten Sie freundlich, sich an unser Support-Team zu wenden, um sich beraten zu lassen. Wir sind bereit, dem Spieler alle notwendigen Informationen zur Verfügung zu stellen, um Probleme mit dem Auszahlungsprozess zu vereinfachen.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und hoffen auf Ihr Verständnis!
Wir freuen uns bald von Ihnen zu hören!
Alles Gute,
LevelUp Casino-Team
Dear Kaylene and Casino Guru Team,
We appreciate you taking the time and posting a review about LevelUp Casino.
We would like to shed the light on the situation that occurred. To start with, we want to point out that the player uploaded almost all required documents for withdrawal, which were approved. Our team congratulates the player on it!
However, there is still a need to upload a photo of both sides of a bank card that was used for deposits for a successful withdrawal.
Moreover, we would like to draw your attention to the fact that the last cashout request was declined, as the information in the uploaded bank statement and in the withdrawal request doesn’t match. Our finance department checked all bank details carefully and only if all the data are correct, they can approve a withdrawal. It’s our primary goal to make sure that the funds will be transferred to the appropriate player’s bank account.
Additionally, right after cancellation, we sent a clarification letter to the player with the recommendation to pay attention and enter all the data correctly while making the withdrawal. The data in the statement and the data in the withdrawal request must match. Otherwise, the player should upload another bank statement with the appropriate clearing number (BSB code), account number, and beneficiary name. As soon as all essential details are entered correctly and the document is uploaded, our team will be glad to process the withdrawal request.
We sincerely regret to hear that the player faced difficulties with the withdrawal process at our casino, and we kindly ask you to contact our support team for guidance. We are ready to provide the player with all the necessary information to simplify issues with the withdrawal process.
We are sorry for any inconvenience caused and hope for your understanding!
Looking forward to hearing from you soon!
All the best,
LevelUp Casino Team
Sehr geehrtes LevelUp Casino-Team, vielen Dank für die schnelle und informative Antwort.
Liebe Kaylene, wie Sie sehen können, hat uns das Casino mitgeteilt, dass sie noch weitere Dokumente von Ihnen benötigen, um Ihr Konto vollständig zu verifizieren. Würden Sie bitte versuchen, ein Foto von beiden Seiten Ihrer Bankkarte hochzuladen, die Sie für die Einzahlung verwendet haben, gemäß der Anfrage des Casinos?
Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie dies tun, und wir werden prüfen, ob Ihre Auszahlungsanfrage endgültig bearbeitet wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Dear LevelUp Casino team, thank you very much for the quick and informative reply.
Dear Kaylene, as you can see, the casino informed us that they still need some more documents from you to fully verify your account. Would you please try to upload a photo of both sides of your bank card that you used to deposit, as per the casino's request?
Please, let us know when you do so and we'll if your withdrawal request will be finally processed.
Kind regards,
Natalia
Dear Kaylene,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zusätzlicher Kommentar des Spielers:
Ich habe die Antwort von Stufe zu Stufe gelesen und verstanden. Aber meine Bank hat mir mitgeteilt, dass mein Konto gehackt wurde und sie es schließen. Seitdem muss ich ein Konto verwenden, das ich nicht eröffnet habe, was jetzt passiert
Additional comment from the player:
I read the response from level up and understand. But have been advised by my bank my account has been hacked and they are closing it down. Since now i must use an account that i did not open with what happens now
Sehr geehrtes LevelUp Casino, könnten Sie bitte die letzte Nachricht, die wir von dem Spieler erhalten haben, bitte? Kaylene sagte, ihr Bankkonto werde von ihrer Bank geschlossen. Gibt es mögliche Alternativen, die der Spieler tun kann, um sich einer Verifizierung zu unterziehen?
Dear LevelUp Casino could you please the last message we received from the player? Kaylene said her bank account was being closed by her bank. Are there any possible alternatives that the player can do to undergo verification?
Liebe Kaylene und das Casino Guru-Team,
In Anbetracht der Tatsache, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie uns kein Foto Ihrer Bankkarte zur Verfügung stellen können, bitten wir Sie, uns einen Kontoauszug im PDF-Format zur Verfügung zu stellen, auf dem wir den Namen des Kontoinhabers sehen können mit der Transaktion in unserem Casino. Wir empfehlen Ihnen dringend, sich an den Kundenservice Ihrer Bank zu wenden. Sie können Ihnen helfen, das erforderliche Dokument zu erhalten, auch wenn das Bankkonto geschlossen ist.
Unser Team schätzt Ihre Zusammenarbeit sehr!
Mit freundlichen Grüßen,
LevelUp Casino-Team
Dear Kaylene and Casino Guru Team,
Taking into consideration the fact that you have informed us that there is no way you can provide us with a photo of your bank card, we kindly ask you to provide us with a bank statement in a PDF format where we can see the account holder's name with the transaction in our casino. We highly recommend you contact the customer service of your bank. They may help you to get the required document even if the bank account is closed.
Our team truly appreciates your cooperation!
Kind regards,
LevelUp Casino Team
Vielen Dank, LevelUp Casino-Team.
Liebe Kaylene, könnten Sie ihnen gemäß der Antwort des Casinos bitte den Kontoauszug im PDF-Format zur Verfügung stellen? Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie ein solches Dokument von Ihrer Bank erhalten und an das Casino senden können. Wir würden uns sehr über Ihre Mitarbeit freuen 🙂
Grüße,
Natalia
Thank you, LevelUp Casino Team.
Dear Kaylene, as per the casino's reply, could you please provide them with the bank statement in PDF format? Please, let us know if you can get such a document from your bank and send it to the casino. Your cooperation would be much appreciated 🙂
Regards,
Natalia
Liebe Kaylene, wir verlängern den Timer für dich um weitere 7 Tage. Wenn innerhalb des festgelegten Zeitraums keine Antwort von Ihnen eingeht, müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen.
Grüße,
Natalia
Dear Kaylene, we're extending the timer for 7 more days for you. If there's no reply from you during the set time frame, unfortunately, we'll be forced to reject your complaint.
Regards,
Natalia
Grüße an alle
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und möchte den Timer auf weitere 7 Tage zurücksetzen, um dem Spieler zusätzliche Zeit zu geben, die erforderlichen Dokumente bereitzustellen, um die das LevelUp Casino Team gebeten hat.
Obwohl wir gerne eine Lösung dieser Beschwerde sehen würden, denken Sie bitte daran, Kaylene, dass wir Ihre Beschwerde leider ablehnen müssen, wenn Sie innerhalb des festgelegten Zeitrahmens keine Antwort erhalten.
Greetings All
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and would like to reset the timer for additional 7 days to give the player extra time to provide the required documents LevelUp Casino Team has asked for.
Although we would like to see this complaint to be resolved, please bear in mind Kaylene, If there's no reply from you during the set time frame, unfortunately, we'll be forced to reject your complaint.
Liebe Kaylene,
Da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Ohne Ihre Mitarbeit geht nicht viel.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Dear Kaylene,
as we haven't had a further response from you we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
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