Der Spieler aus Virginia forderte vor über drei Monaten eine Auszahlung in Höhe von insgesamt 8.100 USD. Trotz mehrerer Versuche, das Casino per Chat, E-Mail und Telefon zu kontaktieren, erhält der Spieler immer wieder verzögerte Antworten und kann die Kundenbetreuer nicht erreichen.
habe am 8. März 2024 gewonnen, habe 3 Anfragen über insgesamt 8100 $ (die ursprüngliche Anfrage war über 9000 $ und der Bonusbetrag wurde davon abgezogen (900 $). Der verbleibende Saldo beträgt 7356,27 $. Die erste Anfrage wird genehmigt angezeigt. Hatte viele Chat-Sitzungen, habe mehrere E-Mails gesendet und telefoniert, bekomme immer dieselbe alte Antwort, es dauert länger als üblich usw. Ich bekomme nie eine ehrliche Antwort, jetzt sind die Account-Manager Peter und Victor nie verfügbar, wenn ich versuche, mit ihnen zu chatten oder zu sprechen. Ich habe ihnen mehrere Rückrufanfragen gesendet, aber sie rufen mich nie zurück. Ich bettele und flehe seit über 3 Monaten. Können Sie mir bitte helfen?
Lieber jackieyost,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
habe Ihnen mehrere E-Mails geschickt und werde Ihnen weitere Informationen schicken, sobald diese verfügbar sind, danke
Vielen Dank, jackieyost, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber jackieyost,
Mein Name ist Romi und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Darf ich Sie bitten, uns den genauen Betrag Ihrer gewünschten Abhebungen mitzuteilen? Nur um zu bestätigen, dass wir die richtigen Informationen haben.
Ich möchte den Vertreter von Kats Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Kats Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Beste grüße,
Romi
Ich habe Ihnen und Tomas eine E-Mail geschickt.
Es wurden 8100 $ angefordert, der Restbetrag muss noch 7356 $ angefordert werden, insgesamt wurden 15456 $ gewonnen.
Wann kann ich mit einem Update rechnen? Warum wurde meine Beschwerde an Sie weitergeleitet, anstatt sie mit Tomas zu besprechen? Ich warte seit dem 18. Juni auf ein Update, jetzt stelle ich fest, dass es kein Update gibt und mir wurde ein anderer Mitarbeiter zugewiesen, der mir helfen soll. Warum?
Ich habe mir meine Beschwerdeübersicht angesehen und den Countdown, der angibt, wie lange Kats Casino Zeit hat, um zu antworten, und die Zeit ändert sich nicht, sie bleibt auf der gleichen Zeit 4d usw. Was ist da los? Es steht seit den letzten 2 Tagen auf 4d. Der Countdown läuft, ist aber nicht unter 4d gefallen. Wird irgendetwas bezüglich meiner Beschwerde unternommen? Was ist los? Ich hätte über den Status benachrichtigt werden sollen, seit dem 18. Juni hätte etwas unternommen werden müssen. Das Einzige, worüber ich informiert wurde, war, dass meine Beschwerde von Tomas an Romi weitergeleitet wurde, kein Update, kein Wort. Sehr enttäuschend, ich dachte, ich wäre auf jemanden gestoßen, der mir hilft. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie in meinem Namen arbeiten oder nicht. Wenn nicht, lassen Sie mich bitte wissen, dass ich meine Zeit und Mühe verschwendet habe, Ihnen Dokumente zur Unterstützung meines Falls zu senden, und ich werde Sie nicht weiter belästigen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
