Der Spieler aus Griechenland hat drei aktive Auszahlungsanträge von jeweils 500 €, die nach 12 Tagen nicht gutgeschrieben wurden. Die Antworten des Kundendienstes sind automatisiert und nicht hilfreich.
The player from Greece has three active withdrawal requests of €500 each that have not been credited after 12 days. The customer service responses are automated and unhelpful.
Der Spieler aus Griechenland hat drei aktive Auszahlungsanträge von jeweils 500 €, die nach 12 Tagen nicht gutgeschrieben wurden. Die Antworten des Kundendienstes sind automatisiert und nicht hilfreich.
Ich möchte Sie darüber informieren, dass seit dem 18.01.2025 12 Tage vergangen sind und meine 3 aktiven Auszahlungsanträge über jeweils 500 € nicht gutgeschrieben wurden. Ihr Kundenservice ist inakzeptabel. Sie antworten immer wieder mit derselben automatisierten Nachricht.
I would like to inform you that 12 days have passed since 01/18/2025, and my 3 active withdrawal requests for €500 each have not been credited. Their customer service is unacceptable. They keep responding with the same automated message.
Θα ήθελα να σας ενημερώσω οτι εχουν περάσει 12 ημέρες απο 18/01/2025 και δεν μου έχουν πιστώσει τα 3 ενεργά αιτήματα μου προς ανάληψη των 500€. Η επικοινωνία μαζί τους απαράδεκτη. Απαντούν συνέχεια το ίδιο, αυτοματοποιημένο μήνυμα.
Lieber niknikolas,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear niknikolas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Guten Abend,
Nein, die Gewinne stammen nicht aus einem Bonus. Ich habe nie eine Auszahlung vorgenommen. Ich habe kein KYC durchlaufen.
Sie haben mich nicht gefragt.
Danke
Good evening,
No, the winnings did not come from a bonus. I have never made a withdrawal. I have not gone through KYC.
They didn't ask me.
Thanks
Καλησπέρα,
Οχι,τα κέρδη δεν ήρθαν απο bonus. Δεν εχω κάνει ποτέ ανάληψη. Δεν εχω περάσει απο KYC.
Δεν μου το ζήτησαν.
Ευχαριστώ
Guten Morgen,
Muss ich lange warten, bis ich erfahren kann, wann ich mein gewonnenes Geld bekomme?
Außerdem verschwinden meine Auszahlungsanfragen eine nach der anderen, ohne dass der Betrag auf meinem Konto erscheint. Sie bestehlen mich also.
Good morning,
Will I have to wait a long time for you to tell me when I will get the money I won?
Also, my withdrawal requests are disappearing one by one, without the amount appearing in my balance. So they're stealing from me.
Καλημέρα,
Θα περιμένω πολύ για να μου πείτε πότε θα πάρω τα χρήματα που κέρδισα;
Επίσης εξαφανίζεται ενα ενα τα αιτήματα μου για ανάληψη, χωρίς βέβαια να εμφανίζεται το ποσό στο υπόλοιπο μου. Με κλέβουν δηλαδή.
Vielen Dank für Ihre Antwort, niknikolas. Wie viele Auszahlungsanfragen sehen Sie derzeit? Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread posten?
Haben Sie auch versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your reply, niknikolas. How many withdrawal requests do you currently see? Could you please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread?
Also, have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Tolle Neuigkeiten! Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre letzte Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Great news! I will keep this complaint open until you confirm your last withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
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