JustCasino - Der Live-Blackjack-Gewinn des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Ich habe Live-Blackjack auf einer ihrer Plattformen, Bombay Live, gespielt. In vier verschiedenen Fällen habe ich die Hand gewonnen, aber der Tisch hat mir meinen Gewinn nicht gutgeschrieben. Ich habe den Chat-Support kontaktiert und mir wurde gesagt, ich solle 24 Stunden warten, bis die Hände fertig seien. Ich habe meinen Gewinn immer noch nicht erhalten. Ich kontaktiere den Chat-Support und sende einen E-Mail-Bericht, erhalte jedoch keine Updates und keine Antwort vom Support.

Lieber jabergeron07,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie diese Wette in Ihrem Spielverlauf sehen? Hat es ein Ergebnis – Sieg/Niederlage?

Haben Sie Beweise dafür, dass Sie diese Wette tatsächlich gewonnen haben und wie das genaue Ergebnis ausfiel?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe versucht, eine neue Beschwerde einzureichen, weil ich über einen Zeitraum von 10 Tagen fünf Mal meinen Wettverlauf beim Support von JustCasino angefordert habe, ohne eine Antwort erhalten zu haben. Es dauerte 8 Tage, bis ich überhaupt eine Antwort bekam. Ihre Antwort war, dass sie an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde und weiter warten sollte. Das war vor 3 Tagen. W

Ich kann Ihnen keine genauen Tage und Uhrzeiten nennen, da sie meiner Anfrage nach meinem Wettverlauf nicht nachkommen. Allerdings habe ich in jedem Fall nicht nur den Dealer beim Bombay Live Blackjack klar geschlagen, sondern auch den Betrag, den ich gewonnen habe, auf dem Bildschirm angezeigt. Dann begann die nächste Hand und mein Kontostand änderte sich nie. Zu keinem Zeitpunkt hat es sich selbst korrigiert. Jedes Mal habe ich sofort den Support kontaktiert. Sie sagten mir, ich müsste 24 Stunden warten und ich würde mich selbst korrigieren. Keiner von ihnen tat es und so begann dieser Mist. Jeder, den ich kontaktiere und um ein Update bittet, und jeden Tag wird mir gesagt, sie solle sich keine Sorgen machen, obwohl es kein Update gibt. Für die Verzögerung wurde kein Grund angegeben. Sie danken mir für meine Geduld und sagen Mel, sie solle weiter warten. Ich habe meine Chats gespeichert, falls Sie sie sehen möchten.

Vielen Dank für Ihre Antwort, jabergeron07. Sie sehen Ihren Wettverlauf also nicht im Casino-Konto und haben keine Beweise dafür, dass diese Wetten tatsächlich platziert wurden?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe versucht, meinen Wettverlauf abzurufen, aber sie haben noch nicht geantwortet. Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ?

Das Casino ist zu dem Schluss gekommen, dass keine Zahlungen versäumt wurden, obwohl dies nicht wahr ist. Ich weiß nicht, was ich tun kann. Ich habe diese Hand gespielt und den Dealer geschlagen. Aber ich habe keine Optionen mehr, es sei denn, Sie können mehr tun

Es tut mir leid, aber ohne Beweise dafür, dass es tatsächlich diese gewonnenen Wetten gab, können wir nicht viel tun. Sie können sich jedoch jederzeit an die Lizenzbehörde oder den Spieleanbieter wenden, da diese über erweiterte Tools und Optionen verfügen, um Spielern in ähnlichen Situationen zu helfen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.