Der Spieler aus Finnland hat 300 € bei JustCasino eingezahlt, 900 € gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Das Casino gab jedoch nur die ursprüngliche Einzahlung zurück und schloss das Konto des Spielers ohne Angabe von Gründen.
Lieber Casino-Guru,
Ich habe im Casino JustCasino gespielt. Habe eine Einzahlung von 300 € getätigt und Gewinne gemacht, so dass der Restbetrag einige Cent über 900 € betrug, und habe eine Auszahlung vorgenommen.
Aber ich habe nur meine eingezahlten 300 € auf mein Bankkonto zurückerhalten und mein Spielkonto war vom Casino geschlossen worden, als ich versucht habe, es zu sperren. Ich habe mehrere E-Mails verschickt, aber nur die folgende Antwort erhalten, ohne jegliche Erklärung:
„Vielen Dank, dass Sie uns bezüglich Ihres Kontos kontaktiert haben;
Aufgrund einer Verwaltungsentscheidung wurden 600 EUR von 900 EUR abgezogen und die restlichen 300 EUR wurden erstattet.
Sollten Sie Fragen oder Zweifel haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren support@justcasino.com oder per Chat.
Vielen Dank, dass Sie sich für JustCasino entschieden haben.
Beste Grüße,
JustCasino-Team"
Stellen Sie dem Casino-Besitzer ein lukratives Casino dar, wenn er Einzahlungen zulässt, aber keine Gewinne auszahlt. Ich habe einige relevante Beschwerden über das Casino gefunden.
Liebe Christiina841,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Liebe Kristina,
Ich habe das Casino mehrmals nach dem Grund gefragt, aber nur die Antwort „Verwaltungsbeschluss" erhalten.
Ich hatte oder nutzte keine Boni.
Ich kann mich nicht mehr genau erinnern, ob das Konto verifiziert wurde, da ich mich nicht mehr anmelden konnte.
Vielen Dank, Christiina841, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Christiina841,
Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt und das Geld beschlagnahmt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von JustCasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes JustCasino,
Können Sie angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebes Just Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Hallo Christiina841,
Konnten Sie alle Einzahlungen und Gewinne erhalten?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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