JustCasino - Aufgrund eines Bonusstreits verzögern sich die Auszahlungen eines Spielers.

Es gibt noch viel, viel mehr zu besprechen, aber ich werde meine Worte mit dem Hauptproblem zusammenfassen. Sie behaupten, ich hätte die Geschäftsbedingungen des Bonus verletzt, indem ich beim Roulette einen Einsatz von mehr als 5 Euro getätigt hätte. Dieser Bonus im Wert von 2.000 Euro ist eine Belohnung für den ersten Platz in einem der Turniere, und sie wissen das nicht. Sie wissen, dass ich die Geschäftsbedingungen dieses Bonus gelesen habe, da es sich um einen Belohnungsbetrag handelt und nicht um einen Bonus, der durch Geschäftsbedingungen eingeschränkt ist. Der Beweis ist, dass ich den Betrag abheben oder zum Spielen verwenden kann.

Sie betrügen mich einfach langsam, mehr als eine Woche lang

(der umstrittene Betrag beträgt mehr als 300000

Euro)

weil ich die Turniersiege und die Änderung meines Kontostands ohne Nutzung nicht erwähnt habe, aber was soll ich sagen, professionelle Diebe!

Lieber falenizi36,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie mir bitte den genauen Link zu dem Turnier schicken, an dem Sie teilgenommen haben? Alternativ können Sie mir, wenn es einfacher ist, auch Screenshots der Turnierdetails zusammen mit den Teilnahmebedingungen schicken.

War dies ein Turnier mit freiem Eintritt oder war für die Teilnahme eine Anzahlung erforderlich?

Gab es außerdem an die Turniergewinne irgendwelche Wettanforderungen, die Sie erfüllen mussten, damit Ihre Gewinne als Echtgeldguthaben zählten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) falenizi36,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Das Problem für sie ist, dass ich gewonnen habe. Ich habe nicht das Gefühl, dass sie mich betrogen haben. Vielmehr bin ich mir sicher und habe ein zusätzliches Argument gegen sie. Warum haben sie absichtlich alle meine Auszahlungen verzögert, obwohl sie wussten, dass sie mich für mehr als eine Woche gesperrt haben? Außerdem haben sie mich während der Schließung meines Kontos auf ihrer Website gebeten, ein Selfie mit einem Date zu dokumentieren. Heute hatte ich meinen Reisepass dabei... und ein paar Tage später baten sie um ein Video mit denselben Forderungen... und danach fanden sie keine Entschuldigung. Sie sagten, Sie verstoßen gegen die Bedingungen!! ... Obwohl sie wussten, dass ich diesen Gewinn zweimal erzielt habe, aber das erste Mal verloren habe... Warum haben sie es nicht getan? Haben Sie diese Maßnahmen im Voraus ergriffen? Das liegt daran, dass ich verloren habe, und das ist klar, weil sie einfach um jeden Preis Geld von jedem machen wollen, also wird jeder, der viel bei ihnen gewinnt, Probleme mit ihnen haben, aber es ist okay, wenn Sie ein bisschen gewinnen, können Sie abheben. Was für ein professioneller Betrug.

Übrigens habe ich nicht das Gefühl, dass sie mich betrogen haben, denn das haben sie sicher.

Sie können meine Wetten jederzeit stornieren, wie sie es immer tun, und es ist nicht meine Schuld, wenn ich wie alle anderen im Casino spiele! Und warum erstatten sie mir mein Geld nicht zurück, wenn ich aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verliere?

und bitte, Veronika . Es handelt sich nicht um einen Bonusgewinnstreit. Es handelt sich um einen Gewinnstreit in einem der Turniere, der frei von Wetten ist, und es handelt sich um eine Belohnung für den ersten Platz in einem der Turniere. Es gibt auch keine Einschränkungen und ich habe die volle Befugnis, diesen Betrag abzuheben, zu verwenden oder damit zu spielen.

Daher hoffe ich, dass Sie das Wort „Bonusstreit" ändern, da es für meine Sache nicht angemessen ist und ihre Sache mehr unterstützt

Danke schön!

Was dieses Turnier betrifft, so ist es ein Turnier, bei dem Sie Punkte sammeln, wenn Sie mit Ihrem Geld wetten, und je mehr Punkte Sie spielen, desto mehr Punkte sammeln Sie, bis das Turnier endet. Ich weiß, dass dies ihre Entschuldigung sein könnte, auch wenn sie keine Entschuldigung haben. Denn sie weigerten sich, meine Gewinne nach langer Zeit zu überweisen, und während ich wartete, verlangten sie Unterlagen. Meine Identität durch ein Foto. Nachdem ich ihrer Aufforderung nachgekommen war, baten sie mich erneut um das Video. Am Ende werden wir Ihnen die Gewinne nicht überweisen. Vielmehr werden wir Ihr Konto für immer schließen und alle Ihre Gewinne stornieren. Hüten Sie sich einfach vor ihnen, Spieler WWW.JUSTCASINO.COM

und dieses Turnier ist überhaupt nicht kostenlos, Sie erhalten nur Punkte, wenn Sie mehr spielen.

Ich habe auch nicht erwähnt und ich weiß nicht, ob ich es schon einmal erwähnt habe, dass ich beim letzten Mal etwas weniger als diesen Gewinn gemacht habe, aber ich war gierig nach mehr Gewinn und habe mein gesamtes Guthaben verloren. Warum haben sie beim zweiten Mal nicht das gemacht, was sie mir angetan haben? Das liegt daran, dass ich beim ersten Mal verloren habe. Mein Fall ist so klar wie die Sonne

Ich brauche nur Gerechtigkeit, um ihnen mein Geld abzunehmen

Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich verstehe, dass Sie frustriert und enttäuscht sind über die Art und Weise, wie das Casino mit Ihrer Situation umgegangen ist. Um Ihnen jedoch effektiv helfen zu können, benötige ich weitere Informationen von Ihnen.

Zunächst einmal habe ich noch immer keinen Link oder Screenshot des Turniers erhalten, an dem Sie teilgenommen haben. Außerdem benötige ich einen Screenshot mit den Teilnahmebedingungen für dieses Turnier. Vielen Dank für Ihre Geduld und Kooperation.

hallo veronika

das ist ein Beweis, dass ich nicht falsch liege!

Ich möchte Ihnen nur kurz mitteilen, dass ich, als ich gewonnen habe, fast eine ganze Weile gespielt habe, möglicherweise vor dem 28.10.2024, bis sie mein Konto am Mittwoch, dem 2.11.2024, geschlossen haben, aber sie haben nicht damit gerechnet, dass ich auf die Auszahlungen im Wert von 160.000 Euro warten würde. Es blieb bis zum heutigen Tag gesperrt, bis sie mein Konto endgültig geschlossen haben, und ich erhalte immer transparente Antworten oder eine Erklärung dessen, was passiert, und erwarte auch, dass ich diesen Betrag verlieren werde, wie ich ihn beim ersten Mal verloren habe, weil ich hohe Einsätze riskiere.

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Schauen Sie sich die Screenshots an ... Zuvor hieß es, es sei eine Belohnung für eines der Turniere (kostenloses Geld).

Jetzt sagt sie, dass es sich um einen kostenlosen Bonus handelt, der den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegt!! Es gibt keine Transparenz oder Klarheit bei diesem Casino

Bitte fordern Sie das Casino auf, Ihnen Ihren gesamten Spielverlauf im Excel-Format zuzusenden, von dem Moment an, an dem Sie den wöchentlichen Milky Way Bonus aktiviert und gewonnen haben, bis zu dem Moment, an dem Sie die Auszahlung Ihrer Gewinne beantragt haben, und leiten Sie ihn dann an mich weiter unter veronika.l@casino.guru .

Unsere Position zum Höchsteinsatz wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Höchsteinsatzregel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn es diese Regel bricht. Wir verstoßen lieber nicht gegen Industriestandards, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Höchsteinsatzregel gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf weiterleiten. Wenn es zwischen Ihnen und dem Casino weitere relevante Kommunikation gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Hallo Veronica

ich hoffe, Sie bekommen meine Punkte in meinen letzten Antworten an Sie, und ich werde versuchen, von ihnen eine Excel-Datei dieses Milchstraßenbonus zu bekommen, und ich habe gefragt, ob ich mein Gespräch mit ihr sehen kann, aber sie antwortet mir immer, dass der Fall abgeschlossen sei und das Team sich nicht mehr um Ihre Ansprüche kümmern würde!

Hi

Sie haben in diesem Moment nicht auf meine E-Mails geantwortet, selbst die Lizenzbehörde hat meine E-Mails nicht beantwortet. Ich weiß nicht, was ich tun soll

Vielen Dank, falenizi36, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, falenizi36, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte JustCasino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Hallo Peter

vielen Dank für Ihre Nachricht.

ich weiß nicht, wie, aber was ich in dieser Angelegenheit tun kann, sie ignorieren mich, keine Antworten auf meine E-Mails. Es macht mir nichts aus, die Justiz um Hilfe zu bitten, aber wo kann ich rechtliche Schritte einleiten?

Hallo zusammen,

Die Gewinne des Kunden stammten vollständig aus einem kostenlosen Bonus in Höhe von 150 €, der am 28. Oktober 2024 um 7:10 Uhr GMT gutgeschrieben wurde. Dieser Bonus unterlag den in unseren Geschäftsbedingungen beschriebenen Standard-Wettanforderungen, einschließlich eines maximalen Wettlimits.

Der erste Einsatz des Kunden betrug 100 € und alle Einsätze, die während der Erfüllung der Wettbedingungen getätigt wurden, überschritten das zulässige Höchsteinsatzlimit. Die Einsätze reichten von mindestens 50 € bis höchstens 1.600 €, was einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen darstellt. Folglich wurde entschieden, die aus dem ursprünglichen Bonus erzielten Gewinne für ungültig zu erklären.

Zusätzlich wurde später am 1. November 2024 um 00:00:50 GMT ein Turnierbonus von 2.000 € gutgeschrieben. Es ist wichtig zu beachten, dass die letzte aufgezeichnete Wette des Kunden am 30. Oktober 2024 um 10:24 GMT erfolgte.

Als Zeichen des guten Willens haben wir eine Gesamtauszahlung von 5.000 € abgewickelt. Dieser Betrag beinhaltet die 2.000 € Turniergewinne und zusätzlich 3.000 € als Dankeschön für die Treue des Kunden.

Beste grüße,

JustCasino Team

Vielen Dank für das Update, JustCasino-Vertreter. Wäre es möglich, mir Beweise für Verstöße gegen die Höchsteinsatzregel per E-Mail zuzusenden? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo Peter ,

Die E-Mail wurde gesendet, danke.

Hallo zusammen

nur Casino …

selbst wenn es sich bei einem Spieler nicht um einen Arbeitgeber Ihres Casinos handelt und er die Geschäftsbedingungen nicht kennt, sollten Sie ihm als Zeichen des Wohlwollens seine Gewinne auszahlen, da er nicht beabsichtigt hat, gegen Ihre Geschäftsbedingungen als anständiges Casino zu verstoßen. Ich habe im selben Fall bei einem anderen Casino nachgefragt und dort wurde mir gesagt, dass wir Spielern niemals Gewinne abnehmen.

und als Geste des Guten sollten Sie mir erlauben, meine Gewinne mitzunehmen. Ich warte immer noch auf eine Antwort, warum das bei mir nicht passiert, wenn ich vorher groß gewinne, so etwa 275.000 Euro oder mehr. Ich weiß es nicht mehr, weil Sie mein Konto gesperrt haben. Warum passiert das bei mir nicht? Und natürlich sehe ich und jeder sieht, dass ich immer hohe Risiken eingehe, und das wissen Sie, denn als ich Ihr Casino per E-Mail um eine VIP-Mitgliedschaft bat, sagten Sie, ich müsse mehr wetten und mehr riskieren, und das habe ich getan und werde das immer tun. Denn niedrige Einsätze haben eine geringe Chance auf große Gewinne.

sehen Sie, Sie haben mir gesagt, ich solle mehr riskieren und mehr setzen, und als ich dann gewinne, haben Sie gesagt, Ihr Konto wird gesperrt.

hier sehe ich, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Ihre Seite verwenden und es sich hier um eine einseitige Situation handelt.

Vielen Dank und ich hoffe, Ihre Antwort bald zu sehen.

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom JustCasino -Vertreter zur Verfügung gestellt haben.

Sehr geehrter falenizi36 , das Casino hat mir Beweise für Verstöße gegen den Höchsteinsatz vorgelegt. Die Höchsteinsatzregel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen nach Verstoß gegen diese Regel zu beschlagnahmen. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel von Zeit zu Zeit gegen Spieler anwenden. Wir glauben, dass diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, d. h. dass die Software oder Website des Casinos es den Spielern nicht ermöglichen sollte, höhere Einsätze als das Limit zu tätigen. Wenn dies nicht über die Software möglich ist, sollte jeder Fall separat beurteilt werden, sodass nur Spieler bestraft werden, die die Regel wissentlich und systematisch gebrochen haben, um sich einen Vorteil zu verschaffen. Angesichts der vielen Regelverstöße in Ihrem Spiel kann ich leider nicht sagen, dass Sie nicht versucht haben, sich auf diese Weise einen Vorteil zu verschaffen. Vor diesem Hintergrund halten wir die Schritte des Casinos für gerechtfertigt und werden Ihre Beschwerde anschließend zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Mit freundlichen Grüße,

Peter