Der Spieler aus Ontario hat Probleme mit Auszahlungen aus dem Casino, wo das Casino nach mehreren Versuchen einen erheblichen Teil seiner Gewinne für ungültig erklärte und eine Gutschriftkorrektur im Zusammenhang mit einem Bonus anführte. Er ist der Meinung, dass das Casino ihn über die Beschränkungen seines Kontos hätte informieren müssen und dass ihm sein verbleibendes Guthaben erstattet werden sollte.
Ich habe mich im August angemeldet. Wollte nicht mal einen Bonus nehmen. Habe nur etwa 150/190 $ eingezahlt, also gaben sie mir einen Bonus von 96 $. Ich habe das Konto um ein paar Tausend aufgefüllt. Habe versucht, 473.000 $ abzuheben. Sie haben das bezahlt und 797 $ als ungültige Gutschrift von meinem Bonus von meinem Konto abgebucht. Ein paar Wochen später habe ich 1.000 $ abgehoben. Sie haben mir 500 ausgezahlt und weitere 500 auf mein Konto gebucht. Ich habe zwei weitere Abhebungen von 500 gemacht, die bezahlt wurden. Letzte Woche habe ich 800 abgehoben. Sie haben heute 451 $ bezahlt und den Rest von meinem Konto abgebucht, also ist es bei 0. Ich hätte 6766,74 $ gehabt, aber sie haben es als Gutschriftkorrektur für den Kunden für ungültig erklärt und sie werden mir mein Geld nicht zurückerstatten. Mein Bonus wurde vor Monaten verlängert. Wenn ich gewusst hätte, dass sie mir nicht mehr als 1924 $ zahlen würden, warum haben sie mich dann nicht benachrichtigt oder mein Konto markiert, als es darüber hinausging, aber mein Kontostand liegt bei 6,7.000 und sie haben alles genommen. Das ist völlig falsch und sollte nicht toleriert werden
Lieber shaneleonard101,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die AGB überprüft und Folgendes gefunden:
Der Einzahlungsbonus selbst kann nicht ausgezahlt werden, daher wird der ursprüngliche Betrag, der durch den Gutschein gewährt wird, während des Auszahlungsprozesses abgezogen.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie alle Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte die von Ihnen genutzten Boni angeben?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo
Ja, ich habe die Verifizierung bestanden, nachdem ich meine erste Auszahlung beantragt habe
Mein Rollover betrug etwa 1150 $, den ich im September verlängert habe. Seitdem spiele ich mit meinem eigenen Geld. Mein Kontostand war nie leer und ich habe nie mehr Einzahlungen getätigt.
Ich glaube, ich habe den Juicebet-Willkommensbonus genutzt
Ich habe Screenshots angehängt. Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie noch etwas brauchen
Danke
Shane
Hallo
Gibt es Neuigkeiten zu meinem Fall?
Danke
Vielen Dank, shaneleonard101, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo shaneleonard101,
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Gewinne konfisziert wurden. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Juice Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Juice Bet Casino,
Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
