HomeBeschwerdenJoya Casino - Aufgrund geänderter Bedingungen verzögert sich die Auszahlung des Spielers.

Joya Casino - Aufgrund geänderter Bedingungen verzögert sich die Auszahlung des Spielers.

Automatische Übersetzung

Betrag: 850 €

Joya Casino
Eingereicht am: 2025-01-13
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort von Casino Guru warten

4d 15h 25m 41s

Zusammenfassung der Fälle

Übersetzung

Der Spieler aus Portugal hat Probleme, Geld vom Joya Casino abzuheben, nachdem das Casino die Bedingungen für seine Treuepunkte rückwirkend geändert hat, was zur Stornierung aller seiner Spielgewinne und Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 850 € führte. Der Spieler hält diese Vorgehensweise für unfair, insbesondere da die Änderungen erst vorgenommen wurden, nachdem er bereits gespielt hatte.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung
```html

Guten Morgen,

Dies ist das erste Mal seit vielen Jahren, dass ich eine Beschwerde über ein Casino einreiche, das ich für zuverlässig hielt.

Ich bin seit Monaten bei Joya Casino verifiziert. Ich habe mehrere Einzahlungen und erfolgreiche Auszahlungen ohne Probleme getätigt.

Meine Probleme mit Joya haben gerade erst begonnen. Das Casino hat ein Treueprogramm mit Trueplay und Token, die man durch Spielen und Halten verdienen kann. Sobald sie verdient und auf das Spielguthaben überwiesen wurden, können Sie diesen Wert freischalten, um erneut zu kaufen, und es ist möglich, später direkt von unseren Einlagen mehr zu kaufen.

Ich hatte zuvor alle Jetons aus dem Casino abgehoben und das später bereut. Ich beschloss, neu aufzuladen und das Limit auszunutzen, da ich im Casino gespielt hatte. Ich erreichte das erforderliche Limit durch das Spielen im Treueprogramm.

Ungefähr einen Monat später, nachdem ich regelmäßig im Casino gespielt hatte (ich hatte immer ein positives Guthaben, tätigte aber trotzdem monatliche Einzahlungen), verwaltete ich mein Geld verantwortungsvoll.

Ich habe versucht, meine Token-Einnahmen abzuheben.



Ich habe alle Bedingungen überprüft und Screenshots davon gemacht. Ich habe getan, was nötig war, und als ich versuchte, Geld abzuheben, war meine übliche Auszahlungsmethode nicht verfügbar (laut Casino aufgrund von Wartungsarbeiten).



Ich habe mit einer neuen Methode eine Einzahlung getätigt und eine Auszahlung beantragt. Anderthalb Wochen später änderte Joya die Bedingungen der Treue-Token (kurz nachdem ich sie konvertiert und fast zwei Wochen lang mit echtem Guthaben gespielt hatte).

Sie haben die folgenden Bedingungen hinzugefügt:


Wettbedingungen:

Alle durch Joya Coin Rakeback verdienten Belohnungen müssen 35 Mal eingesetzt werden, bevor sie abgehoben werden können.


Monatliches Limit:

Der maximale Betrag, der aus diesen Prämien eingelöst werden kann, ist auf 1.000 € pro Monat begrenzt.


Spielerberechtigung:

Um sich für diese Programme zu qualifizieren, müssen die Spieler aktiv und regelmäßig Einzahler sein.


Wöchentliche Einzahlungsanforderung:

Um das Guthaben von Joya Coins abzuheben, muss der Spieler wöchentlich eine Einzahlung tätigen, die mindestens dem gewünschten Auszahlungsbetrag entspricht.



Danach haben sie alle meine aus dem Spiel erzielten Einnahmen, vorherigen Einzahlungen (immer positiver Saldo), Krypto-Einzahlungen zur Auszahlung und Token (650 € Echtgeldsaldo + 200 € Auszahlungsanforderung) storniert.


Ihre Antwort war, ich solle die Bedingungen prüfen, die sie geändert hatten, nachdem ich mein Echtgeldguthaben abgehoben hatte. Ich finde diese Vorgehensweise des Casinos unfair.

Ich hatte bisher nie Probleme damit und habe nichts gegen Änderungen der Bedingungen, aber eine Änderung der Bedingungen nach Aktionen des Spielers, um Gewinne zu annullieren, halte ich für ungerecht.

```
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber odracirslb,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Joya Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
  • Wenn Sie über Screenshots verfügen, die Ihren Fall unterstützen, etwa die Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, teilen Sie diese bitte ebenfalls mit.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber Tomás,

Ich hoffe, es geht dir gut.

Ich habe Ihnen bereits die folgenden Screenshots per E-Mail gesendet

Bedingungen, als ich konvertierte

Neue Bedingungen

Chat drucken vor einem Monat, als ich ging, um eine Schuld auf die Bedingungen zurückzuziehen,

Und neuer Chat.


Ich möchte auch darauf hinweisen, dass Joya die Bedingungen für etwas Wichtiges geändert hat, ohne die Spieler zu benachrichtigen

Und ich halte solche Bedingungen für missbräuchlich, denn ich kann das Konto mit 800 Euro aufladen, Token für 400 Euro kaufen und mit den 400 Euro spielen, um ein Limit zu haben, mit dem ich mit dem Programm etwas erreichen kann. Da das Programm von Joya jedoch fast immer 0 oder etwas in der Nähe davon ausgibt, mache ich einen Verlust, wenn ich meine 400 Euro abhebe, denn bei jedem Kauf und jeder Abhebung zahlen wir etwa 1,5 % Provision.


Und Joya zwingt uns auch, eine neue Einzahlung in gleicher Höhe zu tätigen und 35x den Betrag zu spielen, den ich aus eigener Tasche bezahlt habe, ohne Gewinn (ich hätte es für andere Dinge verwenden können, das Geld bleibt beim Casino) + mögliche Gewinne

Das betrachte ich praktisch als Umwandlung des Realguthabens in einen Bonus, da die Tokens in Realguthaben entsprechend dem Betrag umgewandelt werden, der sich zum Zeitpunkt meines Posts noch im Widget befindet.


Ich möchte nochmal darauf hinweisen, dass ich ein Spielelimit hatte, ohne das ich keinen Zugriff auf das Programm gehabt hätte, ich immer wöchentlich gespielt habe, immer ein Guthaben auf meinem Konto hatte und die Konditionen nach meinem Wechsel geändert wurden und viele Spieler dort mehrere hundert Euro in Tokens liegen haben.


Ich habe noch nie irgendwelche Boni genutzt, keinen einzigen Cent auf alle Einzahlungen in diesem Casino oder Cashback, obwohl diese verfügbar sind, weil ich immer ein echtes Guthaben auf meinem Portemonnaie hatte.


Beste grüße

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Wenn ich darf, möchte ich auch meine Meinung zur Joya-Aktie äußern.


Man erkennt am Treueprogramm dass das Casino keine oder nur sehr geringe Umsätze hat, das Casino hat mich jedoch immer pünktlich ausgezahlt.


Seit Wochen zahlt das Programm den Spielern nichts mehr aus (es sagt, der generelle Tageswert sei „0"), was darauf schließen lässt, dass sie einen sehr hohen Gewinn ausgezahlt haben, da sie seit Wochen keinen Gewinn mehr erzielt haben.


Da fingen die ganzen Probleme an, wahrscheinlich hat das Casino jeden Cent analysiert, den ich bisher in diesem Zwei-Wochen-Zeitraum eingesetzt habe und der mir ausbezahlt werden sollte, während der Support mich aufforderte, auf eine Antwort der Finanzabteilung zu warten.


Da ich Spielautomaten spiele, verwende ich bei Tischspielen nie Strategien und nutze keine Boni. Sie hatten absolut nichts, um meine Gewinne zu stornieren (unglaublich, dass sie es taten, es dauerte mehr als eine Woche, aber sie haben es geschafft), und da ich in dieser Woche sogar geladen hatte und wahrscheinlich auch andere Spieler in der gleichen Situation, legten sie den Parameter fest, dass eine Einzahlung gleich der Auszahlung von Tokens ist.


Sie ließen jedoch weiterhin Auszahlungen zu oder annullierten diese wegen Nichteinhaltung der Bedingungen, ohne die Spieler über die Änderung zu informieren.

Ich glaube, das ist die Absicht: die Spielmarken der Spieler zu konfiszieren, weil kein Geld auf der Bank ist.


Ich halte das für eine komplette Abzocke der Spieler. Wenn ein Spieler verliert, muss er für das verlorene Geld aufkommen, und das ist ein Risiko, das wir bei jeder Drehung des Rouletterads und jeder Drehung an den Spielautomaten eingehen.


Wenn das Casino kein Geld in der Kasse hat, wenn der Spieler gewinnt, müssen wir dann trotzdem dieses Risiko eingehen? Wenn ja, würde ich auch gerne ein Casino eröffnen. Mein Problem ist, dass ich nicht das Geld dafür habe, und anscheinend gibt es Leute, die lieber herumkommen, als Verpflichtungen einzugehen.

Entschuldigen Sie die Ausführlichkeit, aber die Situation, dass sich die Bedingungen nach einem Spiel ändern mussten, hat mich zutiefst betroffen gemacht.



Beste grüße





Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber odracirslb,

Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und für die Mitteilung Ihrer Bedenken.

Wir verstehen, dass die Situation mit dem Treueprogramm des Casinos und der Umgang mit den jüngsten Änderungen frustrierend und ärgerlich ist. Bitte beachten Sie jedoch, dass Treueprogramme, einschließlich ihrer Bedingungen und aller Änderungen daran, im alleinigen Ermessen des Casinos liegen. Wir stimmen zwar zu, dass es bedauerlich und keine gute Praxis ist, die Bedingungen zu ändern, ohne die Spieler im Voraus zu benachrichtigen, aber das Casino hat dennoch das Recht, dies zu tun.

Allerdings mischen wir uns nicht in Treueprogramme, deren Verwaltung oder damit verbundene Entscheidungen ein, da dies außerhalb des Rahmens unseres Vermittlungsprozesses liegt. Unsere Rolle besteht darin, Spielern und Casinos dabei zu helfen, Streitigkeiten im Rahmen der festgelegten Geschäftsbedingungen des Casinos fair beizulegen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, dass das Casino Ihr Feedback bei zukünftigen Verbesserungen berücksichtigt.

Wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

Thomas

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber Tomás,

Ich hoffe, es geht dir gut

Ich wiederhole, dass ich bereits seit Wochen über den tatsächlichen Kontostand verfügte, als die Bedingungen geändert wurden.


Ich sage nicht, dass das Casino das Recht hat, die Bedingungen zu ändern, oder dass ich es auffordere, in das Programm einzugreifen.


Die Konditionen wurden zwei Wochen nachdem ich bereits auf Echtgeld umgestiegen war geändert.


Bitte Tomas, ich weiß, dass Casino Guru mehrere Beschwerden hat, aber ich möchte, dass Sie meinem Fall mehr Aufmerksamkeit schenken


Sie reagieren auf etwas, das nicht meine Beschwerde ist. Meine letzte Nachricht war eine Warnung an die Leser, nicht meine Beschwerde.



Beschwerde:

Joya hat mir zwei Wochen nach der Änderung der Bedingungen alle meine Einnahmen gestrichen


Bitte senden Sie mir alle Ausdrucke


Und ich schicke Ihnen auch das Auszahlungsdatum für das echte Guthaben



Beste grüße

Ricardo ****

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Mich würde interessieren, ob der Casino Guru es für richtig hält, die Konditionen zu ändern, nachdem die Voraussetzungen erfüllt sind.


Treueprogramm und eine Aktion. Würden Sie bei einem Reload-Bonus denken, dass das Casino die Bedingungen direkt nach Ihrem Gewinn und Ihrem Echtgeldguthaben auf das 75-Fache ändert?


Von einem Wechsel ist die Rede, nachdem Du die Voraussetzungen erfüllt hast und zur Auszahlung bereitstehst.


Und was das Treueprogramm von Trueplay betrifft: In den Programmen sind Millionen von Euro im Umlauf. Ihrer Meinung nach sollte also jeder die Millionen, die er gekauft hat, abheben, weil die Casinos das ganze Geld einbehalten können?

Ich würde das gerne wissen, da ich selbst über 15.000 Euro eingekauft habe. Können die Casinos also einfach allen ihr gesamtes Geld wegnehmen? Und die Konditionen ändern, nachdem es in echtes Geld umgewandelt wurde?


Beste grüße

Ricardo ****

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Ich entschuldige mich für die verspäteten Antworten.

Casino-Treueprogramme sind ein Geschenk an den Spieler, ein Guthaben, das der Spieler zusätzlich vom Casino erhält. Die Regeln, nach denen diese Gelder eingelöst werden können, variieren und die Bedingungen, unter denen das Casino sie verteilt, können sich ändern.

Ich habe mir die Mitteilung noch einmal angesehen, aber aus der Erklärung, die Sie erhalten haben, geht hervor, dass die von Ihnen angesprochenen Gelder laut dem Casino-Support nicht verloren gegangen sind.

file

Und file

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie der Empfehlung des Casinos zur Auszahlung folgen und welche Hindernisse im Weg stehen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Guten Morgen Tomás


Zunächst möchte ich mich für die verspätete Antwort entschuldigen.


Ich stimme Ihnen vollkommen zu, aber wir sprechen hier von einer Änderung der Bedingungen, nachdem mein Rücktritt bereits erfolgt war.


Wenn es vorher geändert wurde, stimme ich zu. Am Datum meiner Token-Abhebung waren die Bedingungen anders. Ich habe per E-Mail einen Nachweis der Bedingungen gesendet, als ich abgehoben habe.


Und was das Thema „nicht verloren gehen" angeht, ich glaube, der Support bezog sich auf die Auszahlung neuer Token. Ich fragte nach dem Betrag, den ich abheben und spielen musste, um das Geld zurückzubekommen, und sie wichen dem Thema immer aus.


Aber wenn das der Fall ist, Joya, sag mir bitte, wie viel ich einzahlen und spielen muss, um mein Geld zurückzubekommen. Obwohl die Bedingungen geändert wurden, nachdem ich alles getan habe, macht es mir nichts aus, die Bedingungen einzuhalten.


Jetzt muss ich wissen, wie ich sie einhalten kann und ob es tatsächlich zurückgegeben wird


Und wie muss ich das machen, Schritt für Schritt bitte, ich möchte, dass Joya sagt


Und für die verfügbaren Spiele gelten dieselben Voraussetzungen, denn selbst dort habe ich Angst, mich einzuloggen und gegen die Bedingungen zu verstoßen.




Ich denke, nur so kann ich sicher sein, dass ich nichts gegen die Bedingungen einzuwenden habe. Das heißt, wenn sie diese nach der Antwort nicht ändern, besteht diese Möglichkeit.




Wenn möglich, würde ich mir daher wünschen, dass das Casino sich in das Gespräch einschaltet und mir sagt, was ich tun muss, um die Bedingungen zu erfüllen und die 850 Euro zurückzubekommen.




Beste grüße


Ricardo ***

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Guten Morgen

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich eine E-Mail von Joya erhalten habe, in der es heißt, dass alle meine Treuepunkte entfernt wurden, da ich das Konto 14 Tage lang nicht aufgeladen habe. Ich habe das Konto nicht mehr aufgeladen, da wir das Problem lösen. Sie wissen, dass wir es trotzdem tun. Sie haben entschieden, dass ich eine Einzahlung vornehmen und weiterspielen muss, bis mein aufgeladenes Guthaben entfernt wurde.


Ich möchte nur eine weitere unfaire Praxis von Joya aufzeigen, damit alle Leser Bescheid wissen 🙂


Update: Joya hat mein gesamtes Echtgeldguthaben vom Laden und von Token mit geänderten Bedingungen Tage nach der Auszahlung entfernt.

Und während ich das Problem löse, haben sie beschlossen, mir alles abzunehmen, was ich in Token gekauft habe, weil ich mein Konto nicht aufgeladen habe, bis das Problem gelöst ist.


Tomas, ich möchte auch darauf hinweisen, dass die Token mit echtem Geld gekauft wurden, sie wurden nicht verschenkt, ich habe einen Ausdruck über den Kauf von 1000 Euro in Token direkt vom Guthaben, und jetzt hat Joya einfach die 1000 Euro gestohlen, die ich eingezahlt und in Token gekauft habe.

Ich wiederhole, ich habe die Token gekauft, sie wurden nicht angeboten, die Token können direkt vom realen Guthaben gekauft werden

Ich schicke den Kaufbeleg an Ihre E-Mail-Adresse


Beste grüße

Ricardo ***

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Bitte teilen Sie mir die E-Mail mit, in der das Casino seine Maßnahmen gegen Sie rechtfertigt, damit wir sie prüfen können.

Bitte senden Sie es an meine E-Mail an tomas@casino.guru

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Ich habe diese letzte E-Mail bereits gesendet und die E-Mail, die ich zu dem Zeitpunkt erhalten habe, nachdem mein Auszahlungsantrag über eine Woche lang geprüft wurde


Und ich denke, das ist Betrug genug: den Kauf von Echtgeld-Token zu genehmigen und das Geld des Spielers einzubehalten, wenn er nicht innerhalb von 14 Tagen einzahlt.

Und das haben sie mit einer erneuten Änderung der Bedingungen erreicht, indem sie den Ladeparameter auf 14 Tage festgelegt haben.

Ich schicke Ihnen neue Bedingungen (02.05.). Ich denke, es ist besser, jede Änderung der Bedingungen durch Joya mit einem Datum zu versehen, da sie so viele Änderungen vornehmen, dass ich den Überblick verliere. Ich weiß nicht, ob es heute geändert wurde, da die Benachrichtigung nicht erfolgte. Offensichtlich war es nicht praktisch, damit sie den Restbetrag wegen Nichteinhaltung der Bedingungen stornieren konnten.

Wie ich bereits sagte, ist der Spieler bei Joya immer gegen die Bedingungen, da diese nach eigenem Ermessen geändert werden, um die Gewinne und das Guthaben des Spielers jederzeit zu stornieren, wie in mehreren Fällen zu sehen war.

Mit oder ohne Geld, mit oder ohne Token, ich werde dort nie wieder einen Fuß hinsetzen, ich glaube nicht, dass ein solches Casino auch nur die Hälfte der Bewertung verdient, die Sie ihm geben, ich habe Joya vertraut, weil Sie einen guten Ruf haben, und wenn ich dorthin gehe, finde ich ein Casino, das die Bedingungen jeden zweiten Tag ändert, um die Gewinne zu stornieren, ständig die Auszahlungsmethoden von den Spielern entfernt und neue Einzahlungen über andere Mittel verlangt, um das Guthaben abzuheben (ich habe mit Nettler angefangen, ich war gezwungen, zu Skrill zu wechseln und erneut einzuzahlen, um erneut zu spielen und meine Gewinne abzuheben, und schließlich war ich gezwungen, auf Kryptowährungen umzusteigen, weil sie die anderen Methoden entfernt hatten und es nicht möglich war, auf andere Weise einzuzahlen, und ich war gezwungen, eine Krypto-Wallet zu erstellen, um meine Gewinne abzuheben, sodass sie mich am Ende nach dem Laden und Spielen immer noch stornieren, indem sie die Bedingungen ändern)

Sie treiben Spieler in unfaire Casinos, wo sie unehrlich behandelt werden.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Vielen Dank, odracirslb, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Hallo odracirslb,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Joya Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Liebes Casino Guru Team und Odracirslb,


Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und zu dieser Angelegenheit nachgefragt haben.


Nach einer gründlichen Untersuchung sind wir zu dem Schluss gekommen, dass es sich in diesem Fall um einen klaren Verstoß gegen die Bedingungen unseres Treueprogramms handelt. Wie der Name schon sagt, ist unser Treueprogramm darauf ausgelegt, aufrichtiges Engagement der Spieler zu belohnen, und wir verbieten strengstens jegliche Form von Missbrauch.


In diesem Fall hat der betreffende Spieler nicht gespielt, sondern lediglich Geld eingezahlt, um Joya-Tokens zu sammeln. Diese Vorgehensweise verstößt ausdrücklich gegen unsere Richtlinien und entspricht nicht dem beabsichtigten Zweck des Programms. Darüber hinaus kaufte der Spieler weiterhin Tokens, während die Beschwerde noch aktiv war, obwohl er zuvor erklärt hatte, dass seinerseits keine weiteren Maßnahmen ergriffen würden.


Unter diesen Umständen müssen wir an unserer Entscheidung festhalten und können den Auszahlungsantrag des Spielers leider nicht bearbeiten.


Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Beste grüße,

Joya Casino Team

Automatische Übersetzung
Privat
Privat
Übersetzung
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Joya, nachdem ich es noch einmal gelesen habe, ist mir ein Punkt aufgefallen, den ich vorher übersehen hatte. Das tut mir sehr leid.

„Die Erklärung und Warnung"

Ich habe das erklärt. Lassen Sie uns nun die Erklärung analysieren, denn nur so können wir sie verstehen 🙂

1-Ich selbst habe mich vor 2/3 Monaten an den Support gewandt, um nach den Auszahlungsbedingungen zu fragen.

2-Die Antwort des Assistenten war, dass sie es in ein Bonusguthaben geändert hätten.

Worüber ich mich beschwerte, weil dort behauptet wurde, dass es sich um ein echtes Guthaben handele.

3-Ich habe um die vollständige Bezahlung gebeten

Und ich habe gedroht, hierher zum Casino-Guru zu kommen, wenn das nicht klappt, und versprochen, wenn nötig aus dem Programm auszusteigen.


4-Er schickte mir eine E-Mail, um die Angelegenheit zu klären, und sagte, er könne nichts tun.


5 – Ich habe eine E-Mail mit der Mitteilung gesendet, dass ich hierher kommen würde, wenn ich nicht bezahlt würde, woraufhin sie mir sagten, ich solle noch einmal in den Chat gehen, weil sie nicht wüssten, worum es ginge.


6- Ich ging erneut in den Chat und die Mitarbeiterin sagte mir, nachdem ich das Problem erklärt hatte, dass es sich um einen Fehler ihres Kollegen gehandelt habe und dass es sich um den tatsächlichen Kontostand handele und dass ich das Geld problemlos aus dem Treueprogramm abheben und weiter verwenden könne.

Ich habe mehrfach nachgefragt und Screenshots des Gesprächs geschickt und wieder wurde mir gesagt, dass es sich tatsächlich um einen Fehler des Kollegen gehandelt habe.


Allerdings dachte ich wirklich, dass es sich um einen Fehler seitens des Supports handelte, weil Sie mir das gesagt hatten.


Du hast also von Anfang an versucht, mich auszutricksen, indem du mir gesagt hast, dass ich nur dann 50 Euro als Bonus auszahlen lassen kann, wenn ich auflade und echtes Guthaben kaufe?

Ich möchte diese "Warnung" als Beweis dafür verwenden, dass Joya einfach schlechte Absichten hat, denn am nächsten Tag erklärte sie, dass der Assistent einen Fehler gemacht hatte und dass ich weitermachen könnte

Jetzt heißt es, ich wurde gewarnt.

Mit anderen Worten, der „Fehler" war eher der erste Versuch, sich mein Kontoguthaben anzueignen, jetzt verstehe ich 🙂 .

Eigentlich hätte ich das Programm abbrechen und meinen Teil tun sollen, aber nun wurde mir gesagt, dass das ein totaler Fehler war und ich ohne Probleme weitermachen kann.

Ich möchte Casino Guru nach der E-Mail-Adresse fragen, unter der ich dies nachweisen kann. Ich habe alle Gespräche und E-Mails von Joya


Darin steht, dass es sich um einen Fehler des Assistenten gehandelt hat und mit meinem Account alles in Ordnung ist und ich das Programm problemlos nutzen kann.

(Ich kann es hier nicht hochladen)


Beste grüße

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.


Lieber odracirslb,

Sie können die E-Mail an meine E-Mail-Adresse senden ( peter.m@casino.guru ).


Liebes Joya Casino Team,

Ich möchte Sie bitten, auf die Antwort des Spielers zu reagieren und die folgenden Informationen an meine E-Mail-Adresse zu senden ( peter.m@casino.guru ): die Transaktionshistorie des Spielers, die Spielhistorie und die vollständigen Regeln des Treueprogramms vor der Änderung. Vielen Dank.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Hallo Peter

Ich habe Ihnen das Transkript des Chats geschickt und dort steht auch, dass ich gespielt und gewonnen habe und dass ich die Gewinne, anstatt sie abzuheben, auch zum Kauf von Token verwendet habe.


Ich habe ein Kauflimit und ein Teilnahmelimit für das Programm (bestehend aus dem tatsächlichen Spielguthaben aus Einzahlungen).


Ich habe das Programm nicht missbraucht, ich habe beim Spielen einfach nicht verloren und es geschafft, ein Limit zu erreichen und somit vom Programm zu profitieren.


Ich habe alle Bedingungen befolgt, gespielt und geladen und das nie länger als zwei bis drei Wochen nicht getan. Das einzige Problem, das ich sehe, ist, dass ich am Ende des Tages mit dem Programm einen Gewinn gemacht habe und trotz der Spieldauer keinen großen Verlust gemacht habe.

Aber jede Bewegung trug zur Plattform bei.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Hallo Peter,


Hoffe, es geht Ihnen gut.


Alle Dateien wurden an die E-Mail gesendet.


Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.


Beste grüße,


Joya-Crew

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Vielen Dank Joya Casino Team,

Ich werde die Informationen prüfen und mich innerhalb weniger Tage bei Ihnen melden.

Automatische Übersetzung

Casino Guru untersucht diesen Fall

flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.