Die Spielerin aus Deutschland hatte versucht, Geld abzuheben, aber das Casino weigerte sich, ihre über Jeton getätigten Einzahlungstransaktionen zu überprüfen, und verweigerte daher die Auszahlung. Nachdem die Spielerin Screenshots und zusätzliche Informationen zu ihrem Problem bereitgestellt hatte, wurde das Problem schließlich behoben.
Casino will meine Einzahlungstransaktionen nicht verifizieren.
habe über Jeton eingezahlt und möchte jetzt auszahlen aber sie lassen es nicht zu und lehnen es immer wieder ab 
Liebe Antonella1804,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Anbei einige Screenshots meines Problems.
Dieses Casino möchte einfach meine Daten nicht annehmen, die Jeton mir aber nur zur Verfügung stellen kann.
Ich möchte einfach nur mein Geld ausgezahlt haben und mehr nicht.
Liebe Antonella1804,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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