Lieber Gisre17,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Verantwortlichen-Bereich auf der Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Selbstausschluss
Spielen soll Spaß machen und wir möchten, dass Sie Freude daran haben, mit uns zu spielen. Man kann gewinnen, aber man kann auch verlieren. Gewinnen und Verlieren gehören zum Spiel und es ist wichtig, auf beide Ereignisse vorbereitet zu sein. Wenn Ihr Spielverhalten außer Kontrolle gerät und/oder Sie das Gefühl haben, süchtig zu werden und/oder das Gefühl für die Zeit, die Sie mit Spielen verbringen, verlieren, empfehlen wir Ihnen, sich mit uns in Verbindung zu setzen und eine Pause einzulegen.
Wenden Sie sich an unseren Kundensupport, um Ihr Konto für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum zu sperren. Wir glauben, dass eine Pause von mindestens 7 Tagen Ihnen dabei helfen wird, Ihren Spaßfaktor bei der Nutzung unserer Website zu erkennen. Wenn Sie der Meinung sind, dass 7 Tage nicht ausreichen, teilen Sie uns bitte Ihren bevorzugten Zeitraum für die Aussetzung mit. Bitte beachten Sie, dass Sie sich während dieser Sperrfrist nicht bei Ihrem Konto anmelden können und Ihr Konto während dieser Bedenkzeit nicht reaktiviert wird. Ihr Konto wird nach der von Ihnen festgelegten Pausenfrist reaktiviert, es sei denn, Sie entscheiden sich für eine unbestimmte Dauer.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfo:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße JackMillion Casino,
Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@jackmillion.com (Sie können mich unter CC erreichen petronela.k@casino.guru im Exemplar) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Wenn es eine Möglichkeit für einen alternativen Kontakt wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, versuchen Sie es bitte auch und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
Dear Gisre17,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the responsible section on the website, and this is what I found (here):
Self-Exclusion
Gaming should be fun and we want you to enjoy playing with us. You can win, but you can also lose. Winning and losing are part of the game, and it is important to be prepared for both occurrences. If your gaming gets out of hand, and/or you might feel like you are becoming addicted, and/or you are losing the sense of time spent gaming, we encourage you to get in touch with us to take a break.
Contact our customer support to suspend your account for a definite or an indefinite period of time. We believe that a minimum of a 7 day break will help you identify your fun factor while using our site. If you feel like 7 days is not enough, do let us know your preferred suspension timeframe. Please note that during this suspension period, you won’t be able to log in to your account, and your account won’t be reactivated during this cooling off period. Your account will be reactivated after your set break period unless an indefinite period is opted for.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings JackMillion Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@jackmillion.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. If there is any option for an alternative contact such as live chat or WhatsApp, please try that too and save screenshots of the relevant communication.
Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Automatische Übersetzung
