iLucki Casino - Die kostenlosen Bonusgewinne des Spielers wurden reduziert.

Erhielt 50 Freispiele als Geburtstagsgeschenk. Erhielt 5 $ davon und schaffte es, bis zum Ende des Einsatzes auf 400 $ zu steigen. Sie haben mich wegen der maximalen Gewinnregeln auf 20 $ gesenkt. Sie verschenken also Freispiele, setzen aber einen maximalen Gewinn von 20 $, nachdem sie den Gewinn der Freispiele gesetzt haben, um sicherzustellen, dass niemand etwas Grundlegendes zurückzieht. Auch die Bedingungen für diesen Bonus waren für mich nicht verfügbar, da ich durch den Live-Chat gehen musste, um die Spins zu erhalten. Wenn ich von den 20 $ gewusst hätte, hätte ich mich nicht darum gekümmert, nach ihnen zu fragen. Das ist eine sehr zwielichtige Praxis.

Lieber vincvinc1980,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden (leider nichts über den Geburtstagsbonus) https://www.ilucki.com/en-CA/bonus-terms-and-conditions :

"Der maximale Gewinn, der aus einem Freibonus oder Freispielen ohne Einzahlung ausgezahlt wird, beträgt 50 EUR oder einen Gegenwert (* 50) (selbst wenn der Betrag der Gewinne, die Sie mit diesem Bonus erzielen, diesen Betrag übersteigt). . "

"Für Spieler, die mindestens 1 Einzahlung getätigt haben, stehen 20 Freispiele zur telefonischen Überprüfung zur Verfügung. Die Wettanforderungen für Gewinne aus 20 Freispielen betragen fünfzig (50). Der maximale Gewinn, der ausgezahlt wird, beträgt 20 EUR / AUD / CAD / USD / NZD oder ein Äquivalent in anderen Währungen (* 20) (auch wenn der Betrag der Gewinne, die Sie mit diesem Bonus erzielen, diesen Betrag übersteigt).

Der maximale Gewinn, der aus loyalitätsfreien Spins ausgezahlt wird, beträgt 50 EUR oder einen Gegenwert (* 50) (selbst wenn der Betrag der Gewinne, die Sie mit diesem Bonus erzielen, diesen Betrag übersteigt).

Der maximale Gewinn, der aus VIP-Freispielen ausgezahlt wird, beträgt 100 EUR oder einen Gegenwert (* 100) (auch wenn der Betrag der von Ihnen mit diesem Bonus aufgelaufenen Gewinne diesen Betrag übersteigt), sofern nicht anders angegeben.

Der maximale Gewinn, der aus den Freispielen für SMS-Aktionen ausgezahlt wird, beträgt 50 EUR oder einen Gegenwert (* 50) (selbst wenn der Betrag der Gewinne, die Sie mit diesem Bonus erzielen, diesen Betrag übersteigt). "

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken, insbesondere wenn es um No Deposit-Boni geht.

Könnten Sie bitte eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Hallo,

Lesen Sie einfach Ihre Nachricht. Ich stimme auch zu, dass Gewinne aus Freispielen begrenzt werden sollten. Das ist nicht mein Problem. Der Gewinn aus meinen Freispielen betrug 5,73 $, wie Sie im beigefügten Dokument sehen können. Ich bin damit zufrieden. Das Geld, das durch das Setzen der 5,73 $ verdient wurde, zu begrenzen, ist etwas anderes Schwieriges! Vor allem, wenn Sie keinen Zugang zu der Laufzeit und dem Service dieses Bonus haben .....

Wenn ich so etwas sehe:

[Der maximale Gewinn, der aus loyalitätsfreien Spins ausgezahlt wird, beträgt 50 EUR oder einen Gegenwert (* 50) (selbst wenn der Betrag der Gewinne, die Sie mit diesem Bonus erzielen, diesen Betrag übersteigt).]

Dies bedeutet eindeutig, dass der maximale Geldbetrag, den Sie aus den Freispielen erhalten können, 50 $ beträgt. Auch wenn Sie während der Freispiele mehr gewinnen.

Sie haben meinen Gewinn nach dem Einsatz gekappt. Nichts dergleichen wird irgendwo in ihrer Dienstzeit erklärt. Außerdem absolut nichts über Geburtstags-Spins, also würde ich zumindest annehmen, dass es sich um loyalitätsfreie Spins handelt, aber nein.

Ich hatte keinen Zugang zu der Laufzeit und dem Service dieses Bonus, weil er nicht existiert. Sie können in diesem Fall tun, was sie wollen ... ??

Außerdem möchte ich darauf hinweisen, dass der Titel meines Falls im Abschnitt "Fallzusammenfassung" etwas irreführend ist: (Der Spieler aus Kanada hatte seine Gewinne aus einem begrenzten Freispiel gewonnen.)

Das ist nicht was passiert ist. Ich hatte mein Geld durch Wetten gekappt und hatte auch keinen Zugang zu den Nutzungsbedingungen dieser bestimmten Freispiele.

Kein Wunder, warum ich durch den Live-Chat gehen musste, um diese Spins zu bekommen.

Verstehst du mein Problem jetzt anders?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Vincent L ***

Vielen Dank, vincvinc1980, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird, und versuchen herauszufinden, warum die Gewinne auf 20 USD begrenzt wurden, da dieser Betrag in den allgemeinen Bonus-AGB nirgends angezeigt wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo vincvinc1980!

Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte iLucki Casino zur Diskussion einladen, um die Situation zu lösen.

Hallo liebes @ vincvinc1980 und CasinoGuru Team!

Wir entschuldigen uns für diese unangenehme Erfahrung, die Sie bei iLUCKI gemacht haben

Vor kurzem haben wir unser maximales Auszahlungslimit von Boni ohne Einzahlung oder Freispielen von 20 $ (30 CAD) auf 50 $ (75 CAD) geändert.

Leider ist bei Ihrem Geburtstagsgeschenk ein technischer Fehler aufgetreten, und der maximal einlösbare Betrag wurde tatsächlich auf 20 USD anstelle von 50 USD festgelegt.

Da für Ihren Geburtstagsbonus keine Einzahlung erforderlich ist, wird er in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen als Bonus ohne Einzahlung gezählt. Daher beträgt die maximale Auszahlung von MYBDAY-Freispielen 50 $ (75 CAD).

Wir haben die Summe Ihrer Gewinne Ihrem Konto hinzugefügt und Sie können sie gerne einfordern 🙂

Bitte kontaktieren Sie unseren VIP-Manager über vip.manager@ilucki.com, falls Sie Hilfe benötigen oder Fragen haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Freundliche Grüße,

iLUCKI Casino Team

Hallo vincvinc1980!

Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Problem?

Hallo vincvinc1980!

Wurde dein Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde in dem angegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Behoben. Danke Jungs !!

Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.