Der Spieler aus Deutschland kritisiert die maximale Auszahlung aus dem Bonusspiel. Der Spieler beschwerte sich über die Überprüfung und nicht darüber, dass seine Gewinne begrenzt waren, daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
The player from Germany is criticizing maximum cash out from bonus play. The player complained about the review and not that his winnings were capped, therefore we rejected this complaint.
Der Spieler aus Deutschland kritisiert die maximale Auszahlung aus dem Bonusspiel. Der Spieler beschwerte sich über die Überprüfung und nicht darüber, dass seine Gewinne begrenzt waren, daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
Unter meiner Bewertung wurde folgender Kommentar verfasst.
allerdings wurden meine knapp über 500€ nur zu 300€ Umgewandelt.
also stimmt hier etwas überhaupt nicht!
ich bitte um eine Stellungnahme vom Casino. Vielen Dank
The following comment was written under my rating.
However, my just over 500 € were only converted to 300 €.
so something is not right here at all!
I would like an opinion from the casino. Many Thanks
Unter meiner Bewertung wurde folgender Kommentar verfasst.
allerdings wurden meine knapp über 500€ nur zu 300€ Umgewandelt.
also stimmt hier etwas überhaupt nicht!
ich bitte um eine Stellungnahme vom Casino. Vielen Dank
Sehr geehrter CasinoDino,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonus- AGB zum Willkommensangebot überprüft und Folgendes gefunden:
"6. Der maximale Transfer für den Geldbonus beträgt das 5-fache des erhaltenen Bonusbetrags"
Der Casino-Vertreter hat das vielleicht gerade übersehen. Seien Sie jedoch versichert, dass es für Casinos nicht unfair ist, eine maximale Auszahlung für ihre Boni festzulegen. Tatsächlich ist es sehr üblich, und wenn das Casino Ihre Gewinne gemäß den AGBs begrenzt hat, können wir nicht viel mehr tun. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen kann.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear CasinoDino,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the bonus T&Cs to the Welcome offer and I found this:
"6. Max transfer for money bonus is x5 from the bonus amount received"
The casino representative might have just missed that. However, rest assured that it is not unfair for casinos to set a maximum cashout for their bonuses. In fact, it is very common and if the casino capped your winnings in accordance with the T&Cs, there is not much more we could do. Please, let me know if there is anything else I could help you with.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Das ist mir bewusst, ich hatte mich damals auch beim Casino nicht beschwert. Ich finde es nur falsch, dass unter meinem Kommentar gelogen wird und dadurch andere Spieler getäuscht werden, ich würde das Casino deshalb bitten den Kommentar zu löschen.
I'm aware of that, I didn't complain to the casino at the time either. I just think it's wrong that people are lying under my comment and thereby deceiving other players, I would therefore ask the casino to delete the comment.
Das ist mir bewusst, ich hatte mich damals auch beim Casino nicht beschwert. Ich finde es nur falsch, dass unter meinem Kommentar gelogen wird und dadurch andere Spieler getäuscht werden, ich würde das Casino deshalb bitten den Kommentar zu löschen.
Vielen Dank für Ihre Klarstellung, CasinoDino. Da es bei dieser Beschwerde leider um die Überprüfung geht und nicht um das Problem mit gedeckelten Gewinnen, weisen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt zurück. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Thank you very much for your clarification, CasinoDino. Unfortunately, since this complaint is about the review and not about the problem with capped winnings, we are rejecting this complaint as unjustified. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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