Der Spieler aus Ontario gewann 100 $ aus einem Bonusangebot, die dann ohne Erklärung von seinem Konto verschwanden. Darüber hinaus wurden die Spiele, bei denen sie gewonnen hatten, später eingeschränkt, als sie sich der Wettanforderung näherten, worüber sie zuvor nicht informiert wurden. Sie halten diese Handlungen für potenziellen Betrug und fordern eine Untersuchung. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich schreibe Ihnen, um meine tiefe Unzufriedenheit mit den jüngsten Erfahrungen, die ich auf Ihrer Spieleplattform gemacht habe, zum Ausdruck zu bringen.
Am [Datum] nutzte ich das Bonusangebot, spielte die Spins und freute mich, 100 $ gewonnen zu haben. Meine Hochstimmung verwandelte sich jedoch in Frustration, als das Geld aus unerklärlichen Gründen ohne jede Erklärung oder Vorwarnung von meinem Konto verschwand.
Als ich Ihren Online-Chat-Support um Hilfe bat, erhielt ich eine Antwort, die ich nur als wenig hilfreich und unfähig bezeichnen kann. Den Support-Mitarbeitern schien es an den nötigen Kenntnissen zu mangeln, um mein Problem zu lösen, und ich empfand ihre Antworten als inakzeptabel.
Darüber hinaus habe ich aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen einige Spiele gespielt, die von Ihrer Plattform nicht ausdrücklich empfohlen wurden, und nur diese bestimmten Spiele gewonnen. Zu meinem Erstaunen wurden jedoch alle diese Spiele eingeschränkt, als ich mich den Wettanforderungen näherte. Als ich diesbezüglich den Online-Chat-Support kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass ich nur beliebte Spiele spielen könne, da diese in unserer Region eingeschränkt seien. Dies ist sowohl verwirrend als auch im Widerspruch zu den zuvor bereitgestellten Informationen.
Ich halte diese Vorfälle für inakzeptabel und potenziell betrügerisch. Ich habe Ihrer Plattform meine Zeit und mein Geld anvertraut und ein faires und angenehmes Spielerlebnis erwartet, bin dann aber auf Verwirrung, Frustration und einen scheinbar bewussten Versuch gestoßen, meine Gewinne zu begrenzen.
Ich bitte um eine sofortige Untersuchung dieser Angelegenheit und eine klare Erläuterung der oben genannten Probleme. Ich erwarte außerdem eine zeitnahe Berichtigung, einschließlich der Rückerstattung meiner Gewinne. Gelingt es mir nicht, diese Bedenken in zufriedenstellender Weise auszuräumen, bleibt mir keine andere Wahl, als diese Beschwerde weiter zu eskalieren und andere zu warnen, sich von Ihrer Plattform fernzuhalten.
Vielen Dank für Ihre sofortige Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre zeitnahe Antwort.
Hallo Inmystik,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit IceCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie viel genau hat Ihnen das Casino entzogen? Haben sie eine bestimmte Bonusbedingung erwähnt, gegen die Sie möglicherweise verstoßen haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Liebe Inmystik
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Auch wenn es so aussieht, als hätten Sie beim Verfassen der Beschwerde KI eingesetzt, würden Sie doch in Ihren eigenen Worten erläutern, über welche Kernpunkte Sie sich beschweren? Somit können wir das Problem so schnell wie möglich lösen.
Wir schätzen ihre Kooperation!
Ja, ich habe KI verwendet, um meine Antwort zu formulieren, da Englisch nicht meine Muttersprache ist. Bitte hören Sie außerdem auf, KI zu stigmatisieren, da jedes System, jedes Spiel oder sogar das Portal, das Sie verwenden, durch KI unterstützt wird. Es war schon immer da.
Hier sind die Punkte, die es zu beachten gilt: 1) Ich habe mich mit 100 $ auf der Ice-Casino-Website angemeldet und einen Bonus von 120 % sowie 100 Spins erhalten. Was ich zum Zeitpunkt des Bonus über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website von Ice Casino gelesen habe, weist auf Wettanforderungen und entsprechende Details hin.
2) Ich habe angefangen, die 100 Spins zu spielen, habe dort ein paar Dollar gewonnen und als sie vorbei waren, habe ich etwas Geld von meinem Konto verwendet, um es noch ein paar Mal zu drehen. Ich habe 98 $ gewonnen. Deshalb habe ich beschlossen, den Slot zu schließen und die Spiele weiter zu erkunden.
3) Ich bin davon ausgegangen, dass die Gewinne auf meinem ursprünglichen Konto gutgeschrieben werden. Mir wurde sofort klar, dass ich den Koffer haben möchte. Zu meiner Überraschung habe ich auf der Aktionsseite nachgesehen und festgestellt, dass der Wert der Freispiele 22 $ betrug.
4) Ich habe angefangen, andere Spiele zu spielen, die normalerweise nicht zu den beliebten Kategorien gehören (ich glaube, es gab einige Spiele, die ich aufgrund der Bonusbedingungen nicht spielen konnte). Ich habe fast 8 Stunden lang in einigen Spielen gespielt, in denen ich verloren und gewonnen habe. Aber ich bin meinen Wettanforderungen näher gekommen.
5) Plötzlich wurden alle diese Spiele eingeschränkt. Ich habe den Online-Chat kontaktiert, sie sagten noch einmal dasselbe, dass dies für Bonuszahlungen oder in meinem Zuständigkeitsbereich nicht zulässig sei. Sie forderten mich immer wieder auf, in einer bestimmten Kategorie auf der Website zu spielen. Sogar viele der Spiele dort funktionierten nicht.
6) Ich hatte versucht zu erklären, dass ich diese Spiele vor 30 Minuten gespielt habe und wie es sein kann, dass sie plötzlich für mich eingeschränkt werden
7) Es gab ein Spiel, Candy Bonanza, das ich gespielt und gewonnen habe..... das Spiel wurde für mich unzugänglich. Trotz langer Gespräche und Wartezeiten seitens des Kundendienstes konnte ich es nie wieder spielen. Sie waren überflüssig.
Es fühlte sich fast so an, als wollten sie, dass ich genau diese Spiele spiele, und ich bin gezwungen, mein Geld zu verlieren.
8) Da ich keine Hoffnung hatte, mein Geld zurückzubekommen, beschloss ich, zufällig zu spielen, und gewann irgendwie 1.174 $. Ich dachte, ich sollte sie einlösen, also fügte ich KYC-Dokumente hinzu und aktualisierte die Seite, um herauszufinden, dass nur noch 600 $ übrig waren.
9.) Als ich den Online-Chat kontaktierte, erfuhr ich, dass 574 annulliert wird, da die Bonusbedingungen darauf beschränkt waren, mehr als das Fünffache des Bonus zu gewinnen. Das ist verrückt und noch nie gehört. Wie im ersten Punkt erwähnt, scheint die Website zu diesem Zeitpunkt aktualisiert worden zu sein.
Liebe Inmystik
Vielen Dank für einige Einblicke!
1) Was die Verfügbarkeit der Spiele betrifft – diese wird nicht vom Casino bestimmt, sondern der Anbieter selbst entscheidet, in welcher Gerichtsbarkeit sie verfügbar sind und wann. Leider kann das Casino (als Betreiber) hierauf keinen Einfluss haben. War der Spieleanbieter PGSoft nicht mehr verfügbar?
2) Bezüglich des Willkommensbonus. Es wird klar darauf hingewiesen, dass der Bonus einen maximalen Überweisungsbetrag hat:
„6. Die maximale Überweisung für den Geldbonus beträgt das 5-fache des erhaltenen Bonusbetrags."
Der erhaltene Bonusbetrag beträgt 120 CAD. Der überwiesene Betrag beträgt 600 CAD. Wir stellen keine Unregelmäßigkeiten fest.
3) Wir können bestätigen, dass Ihr Konto verifiziert ist und Sie mit der Auszahlung fortfahren können.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo Inmystik,
Ist die Erklärung des Casinos für Sie relevant genug? Haben Sie die Auszahlung beantragt, da Ihr Konto verifiziert ist?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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