Die Einzahlung des Spielers ist aus unbekannten Gründen nicht angekommen. Die Beschwerde wurde gelöst, als die Einzahlung des Spielers gutgeschrieben wurde.
The player's deposit did not arrive for unknown reason. The complaint was resolved as the player's deposit got credited.
Die Einzahlung des Spielers ist aus unbekannten Gründen nicht angekommen. Die Beschwerde wurde gelöst, als die Einzahlung des Spielers gutgeschrieben wurde.
Hallo, ich habe versucht, am 21.02.23 eine Einzahlung von 5000 zu tätigen, aber zu dieser Zeit gab es einen Fehler im Eis-Casino-System. Meine Bank wurde für 5000 abgezogen, aber das Eis-Casino-System zeigte, dass es abgelehnt wurde. Der Eiskasino-Agent, den ich fragte, sagte, dass diese Art von Problemen normalerweise innerhalb einer Stunde gelöst werden, was bedeutet, dass das Geld bis dahin auf mein Konto zurückgebucht wird. Ich habe mehrere Tage lang versucht, nachzufassen, aber es ist nichts passiert. Sie bitten mich nur zu warten und meinen Fall an ihre Finanzabteilung weiterzuleiten, die versuchen wird, nach meiner Transaktion zu suchen. Ich habe ihnen auch Beweise gezeigt. Ich hoffe, Sie können helfen. Danke
Hi, I tried to make a deposit of 5000 on 02/21/23 but there was a glitch in the ice casino system at that time. My bank got deducted for 5000 but ice casino system showed it was rejected. The ice casino agent i asked said that these kind of issues usually get resolved within one hour, meaning the funds will be returned to my account by then. Ive tried to follow up for several days but nothing has happened. They just ask me to wait and that they will forward my case to their financial department who will try to look for my transaction. Ive showed them proof as well. I hope you can help. Thank you
Liebe Blchdnx7,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Dear Blchdnx7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
hallo Nick
Danke für Ihre Antwort. Als der Vorfall passierte, wurde mir von einem Ice-Casino-Agenten mitgeteilt, dass sie den Fehler anerkennen, da ihr System zu diesem Zeitpunkt mit vielen Transaktionen überlastet war, und ich mit der Rückerstattung meiner Banküberweisung innerhalb von 1 Stunde rechnen sollte.
Daher bin ich überrascht zu hören, dass Sie mir empfehlen, zu meiner Bank zurückzukehren, um das Problem zu lösen. Aber da es klar ist, wurde das Geld von meiner Bank auf das Konto von Ice Casino überwiesen, wie es in meiner Bankhistorie der Transaktionen gezeigt wird. Ich fürchte, sie werden mich bitten, zum Ice Casino zurückzukehren, um das Problem zu lösen.
Können Sie mir bitte einen Rat geben, wie ich es meiner Bank erklären kann, ohne mich im Kreis zu drehen? Vielen Dank
Byron
Hi Nick
Thank you for your response. When the incident happened, I was told by an ice casino agent that they acknowledge the error due to their system being overloaded with many transactions at that time, and I should expect the refund on my bank transfer within 1 hr.
So I am surprised to hear that you recommend me going back to my bank to resolve it. But since its clear the funds were transferred from my bank to ice casino's account, as it is showing on my bank history of transactions. Im afraid they will ask me to go back to Ice casino to resolve.
So can you please advise me on how to explain it to my bank without going through circles? Thank you so much
Byron
Hallo
Ich habe mit meiner Bank gesprochen. Die Überweisung von 5000 war erfolgreich und wurde bestätigt. Die von mir gesendeten Anhänge sind ein Beweis dafür, dass es erfolgreich war. Es war eine Bank-zu-Bank-Überweisung und eine Echtzeit-Transaktion. Wie sollen wir vorgehen? Ich glaube, Ice Casino sollte sich an denjenigen wenden, der seine BPI-Transaktionen (Bank of thePhilippine Islands) abwickelt, und darum bitten, dass die Rückerstattung an mich gesendet wird. Und vielleicht können sie einen Zahlungsverlauf für diesen Tag senden, da mein Name in ihrem Verlauf angezeigt wird. Danke
Hi
I have spoken to my bank. The fund transfer for 5000 was succesful and confirmed. The attachments I sent are proof that it was successful. It was a bank to bank transfer and real time transaction. How should we proceed? I believe Ice casino should contact whoever is handling their BPI (Bank of thePhilippine Islands) transactions and request for the refund to be sent to me. And maybe they can send a payment history for that day as my name will show up on their history. Thank you
Liebe Blchdnx7,
Könnten Sie bitte auf die Antwort des Casinos antworten. Mit der angegebenen Transaktions-ID finden sie die Zahlung viel früher.
Dear Blchdnx7,
Could you please answer to the casino's answer. They will find the payment much sooner with the provided transaction ID.
Dear Blchdnx7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
hallo Nick
Nur um zu aktualisieren, es gibt tatsächlich 2 Transaktionen, die jetzt verloren gegangen sind. Ich habe am 27. Februar erneut versucht einzuzahlen, und es ist wieder passiert. Bitte sehen Sie unten die Details:
Ich habe 2 Einzahlungen getätigt, die abgelehnt, aber nicht auf mein Bankkonto zurückerstattet wurden.
1. Transaktion Nr. 998a112e-91a0-4edf-9167-e45ab4e26ee7 für P5000 vom 21. Februar 2023
2. Transaktion Nr. 8dfdd8a9-6341-4957-94e7-ae5af363e765 für P5650 vom 27. Februar 2023
Danke
Hi Nick
Just to update, there are actually 2 transactions that got lost now. I tried again to deposit on feb 27 and it happened again. Pls see below the details:
I made 2 deposits that were rejected but was not refunded back to my bank account.
1. Transaction# 998a112e-91a0-4edf-9167-e45ab4e26ee7 for P5000 made on feb 21, 2023
2. Transaction# 8dfdd8a9-6341-4957-94e7-ae5af363e765 for P5650 made on feb 27, 2023
Thank you
Hallo
Nur um zu aktualisieren, es gibt tatsächlich 2 Transaktionen, die jetzt verloren gegangen sind. Ich habe am 27. Februar erneut versucht einzuzahlen, und es ist wieder passiert. Bitte sehen Sie unten die Details:
Ich habe 2 Einzahlungen getätigt, die abgelehnt, aber nicht auf mein Bankkonto zurückerstattet wurden.
1. Transaktion Nr. 998a112e-91a0-4edf-9167-e45ab4e26ee7 für P5000 vom 21. Februar 2023
2. Transaktion Nr. 8dfdd8a9-6341-4957-94e7-ae5af363e765 für P5650 vom 27. Februar 2023
Danke
Hi
Just to update, there are actually 2 transactions that got lost now. I tried again to deposit on feb 27 and it happened again. Pls see below the details:
I made 2 deposits that were rejected but was not refunded back to my bank account.
1. Transaction# 998a112e-91a0-4edf-9167-e45ab4e26ee7 for P5000 made on feb 21, 2023
2. Transaction# 8dfdd8a9-6341-4957-94e7-ae5af363e765 for P5650 made on feb 27, 2023
Thank you
Liebe Nick,
Ich wollte nur mitteilen, dass meine beiden fehlenden Transaktionen erst vor kurzem auf mein Ice-Casino-Konto eingezahlt wurden. Meine Probleme wurden gelöst. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Dear Nick,
Just wanted to advise that both my missing transactions got deposited to my ice casino account just a short while ago. My issues have been resolved. Thank you so much for your assistance.
Vielen Dank Blchdnx7 für die Mitteilung, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you Blchdnx7 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.