IceCasino - Die Einzahlung des Spielers ist nicht angekommen.

Hallo, ich habe versucht, am 21.02.23 eine Einzahlung von 5000 zu tätigen, aber zu dieser Zeit gab es einen Fehler im Eis-Casino-System. Meine Bank wurde für 5000 abgezogen, aber das Eis-Casino-System zeigte, dass es abgelehnt wurde. Der Eiskasino-Agent, den ich fragte, sagte, dass diese Art von Problemen normalerweise innerhalb einer Stunde gelöst werden, was bedeutet, dass das Geld bis dahin auf mein Konto zurückgebucht wird. Ich habe mehrere Tage lang versucht, nachzufassen, aber es ist nichts passiert. Sie bitten mich nur zu warten und meinen Fall an ihre Finanzabteilung weiterzuleiten, die versuchen wird, nach meiner Transaktion zu suchen. Ich habe ihnen auch Beweise gezeigt. Ich hoffe, Sie können helfen. Danke

Liebe Blchdnx7,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

hallo Nick

Danke für Ihre Antwort. Als der Vorfall passierte, wurde mir von einem Ice-Casino-Agenten mitgeteilt, dass sie den Fehler anerkennen, da ihr System zu diesem Zeitpunkt mit vielen Transaktionen überlastet war, und ich mit der Rückerstattung meiner Banküberweisung innerhalb von 1 Stunde rechnen sollte.

Daher bin ich überrascht zu hören, dass Sie mir empfehlen, zu meiner Bank zurückzukehren, um das Problem zu lösen. Aber da es klar ist, wurde das Geld von meiner Bank auf das Konto von Ice Casino überwiesen, wie es in meiner Bankhistorie der Transaktionen gezeigt wird. Ich fürchte, sie werden mich bitten, zum Ice Casino zurückzukehren, um das Problem zu lösen.

Können Sie mir bitte einen Rat geben, wie ich es meiner Bank erklären kann, ohne mich im Kreis zu drehen? Vielen Dank

Byron

Liebe Blchdnx7

Bitte geben Sie die strittige Transaktions-ID an.

Danke für Ihre Kooperation!

Mit freundlichen Grüße

Hallo

Ich habe mit meiner Bank gesprochen. Die Überweisung von 5000 war erfolgreich und wurde bestätigt. Die von mir gesendeten Anhänge sind ein Beweis dafür, dass es erfolgreich war. Es war eine Bank-zu-Bank-Überweisung und eine Echtzeit-Transaktion. Wie sollen wir vorgehen? Ich glaube, Ice Casino sollte sich an denjenigen wenden, der seine BPI-Transaktionen (Bank of thePhilippine Islands) abwickelt, und darum bitten, dass die Rückerstattung an mich gesendet wird. Und vielleicht können sie einen Zahlungsverlauf für diesen Tag senden, da mein Name in ihrem Verlauf angezeigt wird. Danke

Liebe Blchdnx7,

Könnten Sie bitte auf die Antwort des Casinos antworten. Mit der angegebenen Transaktions-ID finden sie die Zahlung viel früher.

Sehr geehrte(r) Blchdnx7,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

hallo Nick

Nur um zu aktualisieren, es gibt tatsächlich 2 Transaktionen, die jetzt verloren gegangen sind. Ich habe am 27. Februar erneut versucht einzuzahlen, und es ist wieder passiert. Bitte sehen Sie unten die Details:

Ich habe 2 Einzahlungen getätigt, die abgelehnt, aber nicht auf mein Bankkonto zurückerstattet wurden.

1. Transaktion Nr. 998a112e-91a0-4edf-9167-e45ab4e26ee7 für P5000 vom 21. Februar 2023

2. Transaktion Nr. 8dfdd8a9-6341-4957-94e7-ae5af363e765 für P5650 vom 27. Februar 2023

Danke

Hallo

Nur um zu aktualisieren, es gibt tatsächlich 2 Transaktionen, die jetzt verloren gegangen sind. Ich habe am 27. Februar erneut versucht einzuzahlen, und es ist wieder passiert. Bitte sehen Sie unten die Details:

Ich habe 2 Einzahlungen getätigt, die abgelehnt, aber nicht auf mein Bankkonto zurückerstattet wurden.

1. Transaktion Nr. 998a112e-91a0-4edf-9167-e45ab4e26ee7 für P5000 vom 21. Februar 2023

2. Transaktion Nr. 8dfdd8a9-6341-4957-94e7-ae5af363e765 für P5650 vom 27. Februar 2023

Danke

Liebes EisCasino,

Konnten Sie die Zahlungen anhand der Transaktions-IDs überwachen?

Liebe Nick,

Ich wollte nur mitteilen, dass meine beiden fehlenden Transaktionen erst vor kurzem auf mein Ice-Casino-Konto eingezahlt wurden. Meine Probleme wurden gelöst. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Vielen Dank für die Aktualisierung der Beschwerde, Blchdnx7

Viel Glück!

Vielen Dank Blchdnx7 für die Mitteilung, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick