Der Spieler aus Neuseeland hat versucht, seine Gewinne abzuheben, aber die Transaktion wurde auf sein Konto zurückgebucht. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich warte seit dem 25.3.2022 auf meine Auszahlung, nach 3 Wochen wurde das Geld aufgrund eines Zahlungsanbieterproblems auf mein Casinokonto zurückgebucht, mir wurde zunächst gesagt, ich solle per Bankkarte abheben, was ich auch tat.
Nach 3 Wochen wurde mir vom Casino gesagt, ich solle per Banküberweisung abheben, was ich auch tat.
Angeblich haben sie das Geld am 15.4.2022 zum zweiten Mal überwiesen.
Ich habe nichts erhalten, und der Online-Chat ist die gleiche roboterhafte, automatisierte Antwort.
Bitte helfen Sie.
Liebe Ginspirationnz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten oder Ihre Auszahlung erneut storniert wird, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Danke Kristina, ich schätze deine schnelle Antwort.
Ich verstehe, dass diese Dinge manchmal länger dauern können, aber ich glaube, dass die Geschäftsbedingungen des Casinos maximal 5 Tage für jede Auszahlung unter 5000 € vorsehen.
Nachdem ich zunächst 3 Wochen gewartet hatte, um zu erfahren, dass die Auszahlung fehlgeschlagen war, aber keine Informationen darüber erhielt, warum, blieb ich ruhig und geduldig und folgte ihrer Anweisung, meine Auszahlungsmethode zu ändern, und ich habe immer noch keine Einzahlung.
Sieht einfach faul aus 🐟
Hoffentlich wird mein Fall schnell gelöst.
Hoffentlich Ihre
Inspiration.
Liebe Ginspirationnz
Es tut uns leid, dass es bei der Auszahlung zu Verzögerungen gekommen ist.
Laut AGB:
8.14. Für die Spieler, die die KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen haben, wird ein Auszahlungsbetrag von 500 EUR bis 5000 EUR (oder der Gegenwert in Ihrer Währung) vom Casino innerhalb von 5 Minuten – 48 Stunden, jedoch nicht länger als 5 Werktage ab dem Datum genehmigt der Anfrage, außer an Wochenenden und Feiertagen.
Ihre Transaktionen wurden vom Casino innerhalb von 15 Minuten nach ihrer Erstellung genehmigt.
Die Transaktionen werden nun vom Zahlungsanbieter verarbeitet, leider können wir die Geschwindigkeit der Geldabfertigung nicht beeinflussen.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüße,
EisCasino
Jetzt sehe ich, offensichtlich habe ich die AGB falsch verstanden.
Daraus schließe ich, dass Ihr Casino Auszahlungen fast sofort genehmigen wird, aber eine einfache Banküberweisung dauert mehrere Wochen.
Ich sehe jetzt, dass das Casino voll abgedeckt ist, um mich so lange warten zu lassen, wie sie wollen, und ich habe keinen Rückgriff.
Da ist dieser Mangel an Transparenz, auf den sich so viele Beschwerden beziehen.
Hallo zusammen,
Vielen Dank an IceCasino für die Bereitstellung weiterer Informationen.
ginspirationnz liegt die Abwicklung normalerweise in den Händen des Zahlungsanbieters, nachdem ein Casino eine Auszahlung genehmigt hat. Ich würde also empfehlen, noch etwas zu warten. Ich werde den Timer auf weitere 7 Tage einstellen und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und lassen Sie uns wissen, wenn es in der Zwischenzeit etwas Neues gibt.
Liebe Ginspirationnz
Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, aber würden Sie bitte eine weitere Anfrage stellen? Diesmal sollte es glatt gehen.
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüße
@icecasino
Es tut mir leid, aber ist das eine Art Witz?
Sagen Sie mir, dass meine Anfrage zum zweiten Mal abgelehnt wurde?
Ich war unglaublich geduldig, aber Sie halten offensichtlich alle Karten (Wortspiel widerwillig beabsichtigt)
@casinoguru, das ist doch sicher kein transparenter Prozess?
Jetzt wird mir aufgrund der Verzögerung in Ihrem Namen gesagt, dass ich 20 % verlieren werde, weil ich jetzt unter dem gesetzten Bonuslimit bin.
Es wird lächerlich
Wenn ich mich nicht irre, sollten Sie den Wert Ihrer Einzahlung einsetzen, um Gebühren zu vermeiden. Dies ist normalerweise Teil der AML-Richtlinie des Casinos.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Auszahlung bereits wie vorgeschlagen erneut beantragt haben?
Ja, ich habe die Auszahlung erneut beantragt, musste aber 101 $ davon einsetzen, um die offensichtliche Wettregel zu erfüllen.
Es wurde angeblich heute Nachmittag genehmigt, aber ich habe alle Hoffnung verloren, irgendetwas zu erhalten.
Liebe Ginspirationnz
Wir überwachen Ihre Situation mit dem Widerruf. Sie werden für die entstandenen Unannehmlichkeiten gut entschädigt.
Mit freundlichen Grüße
Ginspirationnz, verliere nicht die Hoffnung, ich glaube, dass wir endlich auf dem richtigen Weg sind. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn es etwas Neues gibt.
Ja, ich bin nicht zuversichtlich, aber danke für deine Hilfe.
Bitte sagen Sie mir, dass dies eine Art kranker Witz ist @ice Casino.
Ich habe alles getan, worum Sie gebeten haben.
Dies ist jetzt mein vierter Auszahlungsversuch, ich bin durch alle Reifen gesprungen und immer noch keine Einzahlung.
Traurig zu sagen, dass dies ernsthafte Auswirkungen auf meine Beziehung, meine geistige Gesundheit und meine Finanzen hat.
@ice Casino, du ruinierst mein Leben.
Liebe Ginspirationnz !
1) Wir haben das Glücksspiellimit angewendet - um sicherzustellen, dass Sie kein Geld verlieren.
2) Wir haben weitere 250 $ (zusätzlich zu den zuvor hinzugefügten 250) als Entschädigung für Unannehmlichkeiten hinzugefügt.
3) Ihre letzten Auszahlungen sind mit einem Fehler fehlgeschlagen: Grund: Zahlungsdatenfelder sind ungültig Bitte überprüfen Sie die eingegebenen Daten und versuchen Sie es erneut.
Danke!
Bitte teilen Sie mir mit, welches Zahlungsdatenfeld ungültig ist, damit ich es korrigieren kann
jetzt lehnen sie einfach alles so ziemlich sofort ab, was keinen Sinn macht, da sie anscheinend meine früheren Auszahlungen genehmigt haben.
Was ist los?!
Ok, nachdem ich die letzte Stunde damit verbracht habe, meine zuvor genehmigten Auszahlungen abzuheben, lehnt Ice Casino jetzt jeden Versuch ab und hat mich daran gehindert, das Casino zu nutzen.
Ihre "Entschuldigungsboni" sind völlig sinnlos, da Sie es unmöglich machen, Geld abzuheben.
@icecasino.
Jedes Mal, wenn ich versuche, per Bankkarte abzuheben, da Sie jeden anderen Banküberweisungsversuch abgelehnt haben, gebe ich meine Kartendaten ein und gebe an, dass ich 2200 nzd abheben möchte, es führt mich dann zu dieser Seite und erlaubt mir nicht, etwas abzuheben , nicht einmal die $80nzd sind gesperrt.
Liebe Ginspirationnz
Glauben Sie wirklich, dass das Casino die Auszahlungen ablehnt?)
Das Glücksspiellimit wurde angewendet, um sicherzustellen, dass Sie kein Geld verlieren und Ihre Gewinne erhalten. Unser Team tut sein Bestes, um Ihren Fall speziell zu lösen.
Danke für Ihre Kooperation
Liebe Ginspirationnz
Mir wurde gerade gesagt, dass Sie eine falsche IBAN eingeben.
Bitte überprüfen Sie dies nochmals und stellen Sie eine weitere Auszahlungsanfrage.
Vielen Dank im Voraus!
Ich bin in Neuseeland, Sie werden sehen, dass unsere Banken keine IBAN verlangen.
Bitte überprüfen Sie die internationalen Bankregeln und genehmigen Sie meine Auszahlung!
Liebe Ginspirationnz
Bitte verwenden Sie bei der Angabe Ihrer Kontonummer kein "-" .
Versuchen wir es bitte noch einmal.
Vielen Dank im Voraus!
Ich habe die Bindestriche entfernt, jetzt können Sie hoffentlich diese sehr einfache Übertragung abschließen.
Überraschung Überraschung, wieder abgelehnt
Können Sie uns bitte einen Screenshot der Informationen zur Verfügung stellen, die Sie einfügen?
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüße
Auf keinen Fall fühle ich mich wohl damit, diese Details in ein öffentliches Forum zu stellen, das ist sicherlich eine verrückte Frage!
Liebe Ginspirationnz
1) Sie können die sensiblen Informationen unkenntlich machen
2) Casino Guru „versteckt" alle Beiträge mit sensiblen Informationen
3) Wenn Sie möchten, können Sie den Screenshot in Ihr Konto hochladen
Vielen Dank im Voraus
Support-Mitarbeiter werden sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
Ich warte immer noch nach 6 Stunden darauf, dass sich jemand bei mir meldet, um zu erklären, dass eine der Einzahlungen fehlgeschlagen ist und nicht die andere!!
Liebe Ginspirationnz
Wir müssen die Daten, die Sie in der Kasse eingeben, mit den Anforderungen Ihres Bankkontos vergleichen (Screenshot oder Anforderungen von der Bank funktionieren).
Bitte laden Sie die oben genannten Bildschirme in Ihr Spielkonto (KYC-Bereich) hoch.
Vielen Dank im Voraus!
Beide in den kyc-Bereich hochgeladen, scheint seltsam, da Sie meine Identität und mein Bankkonto bereits verifiziert haben, wie würden Sie sonst Abhebungen akzeptieren?
Ich verliere jeden Tag die Hoffnung, warum ist das kein einfacher Prozess!
Liebe Ginspirationnz
Es geht nicht um die Verifizierung, sondern darum, die Auszahlung auf Ihr Konto abzuschließen. Weil wir heute ohne Probleme über 300 Abhebungen an die Kontoinhaber aus Neuseeland vorgenommen haben. So versuchen, Ihren Fall zu lösen.
Mit freundlichen Grüße
Ich glaube Ihnen kein Wort mehr, es gibt keinen Grund, warum es über einen Monat gedauert hat, Geld abzuheben.
Ich denke, wir werden uns für immer im Kreis drehen, ich habe kein Vertrauen in Ihr Casino.
Schlagen Sie vor, aufzugeben? Konto ohne Auszahlung schließen?
Das ist für uns keine Option!
Bitte stellen Sie uns den Screenshot Ihres Bankkontos zur Verfügung, damit wir die genaue Bankkontonummer sehen können. Nur um sicherzugehen, dass es keinen Fehler gibt.
Danke für Ihre Kooperation!
Ich habe den angeforderten Screenshot von meinem Kontoauszug hochgeladen.
Ich habe die Energie verloren, weiter dagegen anzukämpfen, Sie fragen mich jetzt nur nach Informationen, die ich bereits bereitgestellt habe.
Angeforderter Screenshot, der in das kyc-Formular hochgeladen wurde
Vielen Dank für die bereitgestellten Bildschirme, David!
Das Team prüft dies und wird sich bei Ihnen melden, sobald ich Feedback erhalte.
Mit freundlichen Grüße
Sicher haben Sie nicht gerade meinen richtigen Namen in einem Forum verwendet, in dem ich absichtlich ein Pseudonym verwende.
Das sieht nicht gut aus für eine Branche, die auf Diskretion und den vermeintlichen Schutz der Spielerdaten setzt.
Darf ich @casinoguru Kristina nach Ihrer Meinung fragen?
Abhebungen werden immer noch abgelehnt, mit Ausnahme von 600 $, die anscheinend in Bearbeitung sind, aber alles andere wird abgelehnt
4,5 Stunden später keine Kommunikation von Ice Casino
Es scheint, dass die Spur kalt ist, mehr Auszahlungsablehnungen aufgrund ungeklärter technischer Probleme.
Ich habe ein Neteller-Konto erstellt und eine weitere Anfrage gestellt.
Siehe Anhang 
Zur Klärung kontaktierte ich den Support, da ich 24 Stunden wartete und nichts von ihnen hörte.
Hallo Ginspirationnz
Laut unseren Aufzeichnungen wurde das gesamte Geld erfolgreich abgehoben.
Bitte teilen Sie uns mit, ob das Geld angekommen ist und ob Sie möchten, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen wird.
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüße
Hallo zusammen,
Ich danke Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.
ginspirationnz, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne erhalten haben?
Liebe Ginspirationnz
Bei einer anderen Streitbeilegungsplattform, die Sie gemeldet haben, ist Ihr Problem gelöst.
Können Sie das hier bitte auch bestätigen?
Vielen Dank im Voraus!
Ja, das ist richtig, nach einem Monat Verzögerung habe ich meine Gewinne erhalten.
Tolle Neuigkeiten, ginspirationnz. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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