Der Spieler aus Deutschland hat 500 Euro bei IceCasino eingezahlt und gespielt, über 3400 Euro gewonnen, wurde aber von der Seite ohne Angabe von Gründen gesperrt. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Fragen und Kommentare, daher haben wir die Beschwerde abgelehnt.
Ich habe bei icecasino 500 Euro eingezahlt und gespielt, damit bin ich auf ein bisschen über 3400€ Echtgeld ohne Bonus gekommen. Nun hat mich die Seite ohne Angabe von Gründen gesperrt. Ich war bei der Seite keine 2 Wochen angemeldet. Mein Konto war bereits verifiziert.
Lieber guentherspielt52,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?
Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich bestanden haben?
Haben Sie den Kundendienst bezüglich der Sperrung Ihres Kontos kontaktiert? Haben Sie eine E-Mail vom Casino erhalten, in der erklärt wird, warum Ihr Konto gesperrt wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo alle
Genau das gleiche Schema wie in https://casino.guru/icecasino-player-s-account-is-inaccessible
Der Spieler hat gegen die Bonus-AGB verstoßen und die Freispiele verschoben.
Wir bitten den Spieler höflich, den Betrag von 73.314,70 Euro zurückzuerstatten, der durch den Verstoß gegen die Regeln erlangt wurde.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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