Der Spieler aus Ungarn hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte etwa 2,5 Wochen nach der Auszahlungsanfrage eine erfolgreich erhaltene Zahlung. Die Beschwerde ist erledigt.
The player from Hungary was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player confirmed a successfully received payment approximately 2,5 weeks after the withdrawal request was made. The complaint is resolved.
Der Spieler aus Ungarn hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte etwa 2,5 Wochen nach der Auszahlungsanfrage eine erfolgreich erhaltene Zahlung. Die Beschwerde ist erledigt.
Auf keine E-Mail wird geantwortet. Die Kontobestätigung ist 1 Woche zu spät und es kommt keine Antwort. Ich möchte mir das Geld wünschen, bitte helft mir. Vielen Dank im Voraus Ü** Lajos
There is no answer to any email. The account verification is 1 week late and there is no answer. I would like to wish for the money, please help me. Thank you in advance Ü** Lajos
Semmi emailre nincs válasz.A fiokigazolás 1 hete késik és Semmi válasz. Szeretném a pénzt kívánni kérem segítsenek.Elöre is köszönöm Ü** Lajos
Liebe Dugo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurde Ihnen mitgeteilt, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear dugo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronella. Ich habe mein Konto überprüft und es ist noch nichts passiert. Wie lange wird es dauern? Hallo Ludwig
Hello Petronella. I checked my account and nothing has happened yet. How long will it take? Hello Louis
Üdv Petronella. Néztem a számlám és még nem történt semmi. Meddig tart még? Üdv lajos
Mit den Profilen ist noch nichts passiert. Weder die Verifizierung noch die Überweisung. Sagen Sie mir bitte, was ich tun soll, um das Geld zu bekommen. An wen soll ich schreiben oder wo kann ich schreiben und mich beschweren? Danke, Lajos Łdv
Nothing has happened to the profiles yet. Neither the verification nor the money transfer. Please tell me what I should do to get the money. Who should I write to or where can I write and complain. Thank you, Lajos Łdv
Még nem történt semmi a profilokat.Se az ellenőrzés sem a pénzkiutalás. Kérem mondja meg mit tegyek hogy megkapjam a pénzt.Kinek írják vagy van ahova tudok írni és panaszt tenni.Köszönöm űdv lajos
Vielen Dank, Dugo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, dugo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo dugo,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von IceCasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes IceCasino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello, dugo,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite IceCasino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear IceCasino Team,
Could you please state the reason why the player's account has not been verified yet? What documents are problematic? What steps should the player take in order to successfully verify their account?
Thank you in advance for providing the information.
Danke für deine Hilfe, du hast mein Problem gelöst. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Schönen Tag noch, Lajos
Thank you for your help, you solved my problem. Thank you for your help, have a nice day, Lajos
Köszönöm a segítséget megoldodot a problémám. Köszönöm a segítséget legyen szép napotok ű** lajos
Vielen Dank, Dugo, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, IceCasino Team, für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Thank you, dugo, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, IceCasino Team, for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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