Der Spieler aus Griechenland kämpft darum, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
The player from Greece is struggling to withdraw his winnings. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus Griechenland kämpft darum, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
WARUM BEZAHLEN SIE MICH ENDLICH NICHT?
ICH WARTE DEN GANZEN TAG AUF MEIN GELD...BRECHE JEDEN TAG DEINE EIER IM CHAT UND SAGE MIR STÄNDIG, DASS DAS ZAHLUNGSSYSTEM PROBLEME HAT...WTF?????
WHY DONT YOU PAY ME AT LAST?
IM WAITING MY MONEY ALL DAY...BREAKING YOUR BALLS EVERY DAY IN THE CHAT AND KEEP TELLING ME THAT THE PAYMENT SYSTEM HAS PROBLEM...WTF?????
Liebe Ekasidakis,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear ekasidakis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo Kristina,
Nein, sie haben mich noch nie bezahlt.
Ich habe den KYC erfolgreich bestanden, den sie sehr absichtlich verzögert haben.
Meine Gewinne stammten nicht aus Boni.
Gestern habe ich mehr Geld eingezahlt und wieder gewonnen, also steht eine neue Auszahlung an.
Das einzige, was sie sagen, ist, dass das Zahlungssystem ein Problem hat und nicht sie ... Und dass die Zahlungen manuell verarbeitet werden und es Zeit braucht ... WIE IST DAS MÖGLICH? Wer benutzt diese Ausreden?
Hello Kristina,
No they haven't paid me before.
I have successfully passed the KYC which they delayed very much intentionally.
My winnings were not from bonuses.
Yesterday I deposited more money and won again so I have new withdrawal upcoming.
The only thing they say is that the payments system has problem and not them... And that the payments are processing manually and it takes time... HOW IS THAT POSSIBLE? Who uses these excuses?
Hallo,
Gemäß unseren Aufzeichnungen gibt es keine ausstehenden Auszahlungsanträge.
Der Betrag von 700 EUR wurde ausbezahlt.
Kannst du bitte bestätigen?
Mit freundlichen Grüßen
Hello,
According to our records, there are no pending withdrawal requests.
The amount of 700 EUR was paid out.
Can you please confirm?
Kind regards
Tolle Neuigkeiten, Ekasidakis. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, ekasidakis. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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