Der Spieler aus Griechenland hat 10 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Greece has requested a withdrawal 10 days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Griechenland hat 10 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich flehe sie seit 10 Tagen an, mir das Geld zu geben und sie schreiben mir, sie haben nicht einmal die Auszahlung akzeptiert. Letztes Mal habe ich 2 Monate gebraucht, um es zu bekommen, nur als ich dir hier geschrieben habe, haben sie Angst bekommen und es mir sofort gegeben.
I've been begging them for 10 days to give me the money and they're writing to me, they haven't even accepted the withdrawal. Last time I took 2 months to get it, only when I wrote to you here they got scared and gave it to me immediately.
Τους παρακαλάω εδώ και 10 μέρες να μου βάλουν τα λεφτά και αυτοί με γράφουν,ουτε καν έχουν αποδεχτεί την ανάληψη.Την προηγούμενη φορά έκανα 2 μήνες να τα πάρω,μόνο όταν σου έγραψα εδώ φοβήθηκαν και μου τα έβαλαν αμέσως.
Liebe Rover2547,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Rover2547,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Wenn sie wollen, legen sie das Geld sofort rein, ich weiß, wovon ich rede. Das andere Mal, wenn Sie sich erinnern, habe ich 600 € abgehoben und sie haben mich 2 Monate lang getäuscht, und sobald ich hier eine Ausgabe gemacht habe, haben sie es am selben Tag reingelegt, sie ist sehr schlau, es ist ein sehr gutes Casino
When they want, they immediately put the money in, I know what I'm talking about. the other time, if you remember, I made a withdrawal of €600 and they fooled me for 2 months, and as soon as I made an issue here, they put it in the same day, she's very cunning, it's a very good casino
Όταν θέλουν τα βάζουν αμέσως τα λεφτά,ξέρω εγώ τι σου λέω.την άλλη φορά αν θυμάσαι είχα κάνει ανάληψη 600€ και με κορόιδευαν 2 μήνες και μόλις το έκανα θέμα εδώ μου τα έβαλαν την ίδια μέρα, είναι πολύ πονηρή,είναι πολύ καλό καζίνο
Ich verstehe deine Frustration vollkommen, Rover2547. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 3 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis Montag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
I fully understand your frustration, Rover2547. However, I will set the timer for additional 3 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Rover2547, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Rover2547, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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